Fact Checking With… Louelle – Junior Media Analist

Louelle media analist obi4wan

Na een succesvolle rebranding van OBI4wan is het tijd om onze vernieuwde en verbeterde producten te introduceren aan de wereld. OBI Brand Monitor, OBI Engage, OBI Insights & OBI Bots. En wat is een betere manier dan onze experts aan het woord te laten. In deze blogreeks laten wij onze collega’s aan het woord en vertellen zij over hun expertise. In deze editie van het vernieuwde Fact Checking With… Louelle, Junior Media Analist bij OBI4wan.

Meet Louelle! Als jongste fulltimer van ons team in Zaandam, draagt ze dagelijks bij aan het succes van het snelgroeiende insights team van OBI4wan onder leiding van Insights Manager Carina Dusseldorp. Louelle begon ooit als (super) intern en na het afronden van haar studie aan de UvA bood OBI4wan deze getalenteerde jonge vrouw een contract aan. Zo plukt OBI4wan de vruchten van de begeleiding van haar stagiaires en omgekeerd natuurlijk ook. Hoe ziet haar werkweek eruit? Louelle geeft je een kijkje in haar insights keuken.

Q: Wie is Louelle en wat doe je in het Insights-team?

Ik ben Louelle Pesurnaij, en met mijn 22 jaar de jongste telg van het OBI4wan-team. In januari 2017 begon ik als ‘allround’ stagiaire (Social) Media Analyst. Hierbij ondersteunde ik zowel de analisten als de client consultants in hun dagelijkse werkzaamheden. Door mijn sterke affiniteit (en lichte verslaving) met social media en mijn wetenschappelijke achtergrond wist ik dat deze functie mij op de buik geschreven was. Toen ik in juni 2017 dan ook mijn stage, en daarbij mijn Bachelor Communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam, afrondde ben ik fulltime aan de slag gegaan als Junior (Social) Media Analyst.

Q: Wat is de rol van een media analist?

Als analist ben ik verantwoordelijk voor de Research & Insights-tak van OBI4wan. Wij leveren actiegerichte inzichten aan onze klanten door middel van verdiepende media- en reputatieanalyses. Hierbij verzamelen en interpreteren wij grote hoeveelheden data en zetten dit om in kennis en inzichten die bijdragen aan het bereiken van strategische bedrijfsdoelstellingen (KPI’s) en die ondersteuning bieden bij besluitvorming voor o.a. corporate communicatie, PR, marketing, directies, of customer service managers.

“Wij verzamelen en interpreteren grote hoeveelheden data en zetten dit om in kennis en inzichten die bijdragen aan het bereiken van strategische bedrijfsdoelstellingen.”

Als analist nemen wij data onder de loep en identificeren wij onder meer: sterktes en zwaktes van de huidige (communicatie)strategie, belangrijke onderwerpen en thema’s, influencers (e.g. key opinion leaders) en impactvolle stakeholders, kansen en bedreigingen binnen de benchmark en percepties en associaties onder huidige en potentiele doelgroepen. Deze datagedreven insights leveren wij vervolgens ook aan in visueel aantrekkelijk formats, zoals infographics, die gemakkelijk intern kunnen worden gedeeld.

“Al onze analyses en rapportages zijn op maat gemaakt, geheel afgestemd op de wensen van onze klanten en dienen voor uiteenlopende doeleinden.”

Q: Wat is de toegevoegde waarde van het Insights-team voor klanten?

Wij leveren rapportages op frequente basis (wekelijks, maandelijks, halfjaarlijkts etc.), maar ook deep dive analyses. Al onze analyses en rapportages zijn op maat gemaakt, geheel afgestemd op de wensen van onze klanten en dienen voor uiteenlopende doeleinden. Over het algemeen focussen wij ons op vijf soorten analyses: reputatiemanagement, webcare, topic, doelgroep en segmentatie en 0- en effectmeting (e.g. campagnes, events, sponsoring).

  • Reputatiemanagement: Door middel van reputatieanalyses kan worden achterhaald wat de huidige online reputatie is, hoe deze zich ontwikkelt, waar punten voor verbetering zitten of in hoeverre eigen initiatieven online zichtbaar zijn. Bij reputatieanalyses maken wij onder meer gebruik van RepTrak.
  • Webcare: Met behulp van een webcare-analyse kan worden onderzocht in hoeverre informatievoorziening moet worden verbeterd, wat de impact van webcare is op de online reputatie en hoe openingstijden, FTE’s en kanalen kunnen worden geoptimaliseerd.
  • Topic analysis: Een topicanalyse kan voor uiteenlopende doeleinden en vraagstukken worden ingezet. Zo kan productontwikkeling & optimalisatie in kaart worden gebracht. Ook kan met behulp van een topicanalyse inzicht worden vergaard in de ‘voice of the customer’ ten behoeve van de merkstrategie en/of sales optimalisatie en kan de communicatiestrategie worden geoptimaliseerd, rekening houdend met impactvolle stakeholders.
  • Doelgroep en segmentatie: Middels doelgroeponderzoek worden inzichten verzameld die bijdragen aan de productie van relevante content die aansluit bij de behoeften van specifieke doelgroepen. Met deze inzichten kunnen marketingactiviteiten en budget optimaal worden ingezet.
  • 0- en effectmeting: Met 0-meting of effectmeting van o.a. campagnes, events en sponsoractiviteiten kunnen de eigen mediapubliciteit en de bijdrage van mediapartners in kaart worden gebracht en kan worden achterhaald wat de return on investment (ROI) is. Op basis van de inzichten kan de (social) marketingstrategie worden geoptimaliseerd.

Q: Wat is het leukste aan jouw baan?

Wij doen onderzoek voor klanten die opereren in diverse sectoren. Ik schrijf rapportages voor NS, maar ook voor een Kamer van Koophandel of Hartstichting. Hierdoor doe ik ontzettend veel kennis op binnen deze specifieke sectoren en ben ik altijd op de hoogte van het laatste nieuws. Dit zorgt ervoor dat mijn werk altijd erg divers is en ik veel nieuwe dingen leer, die ik met een andere functie mogelijk nooit zou leren. Een bijkomend voordeel is dat ik vrijwel nooit meer een krant hoef open te slaan, omdat ik van het meeste nieuws standaard al op de hoogte ben (haha)!

“Het leukste is wanneer ik zie dat de inzichten die wij leveren daadwerkelijk worden toegepast door onze klanten. Bijvoorbeeld wanneer er geanticipeerd wordt op basis van onze inzichten in een nieuwe (marketing) campagne of bij een productlancering.”

Verder hangt er bij OBI4wan een sterke customercentric-mindset, de klant staat bij ons echt centraal. Dat is denk ik ook een van de belangrijkste pijlers waarom wij zo snel gegroeid zijn de afgelopen jaren. Ik kan voor ieder van mijn collega’s stellen dat wij tot het uiterste gaan voor onze klanten. Het geeft mij en mijn team dan ook erg veel voldoening als onze klanten tevreden zijn over het werk dat wij leveren – en nog leuker: wanneer ik zie dat de inzichten die wij leveren daadwerkelijk worden toegepast door onze klanten, bijvoorbeeld in een nieuwe (marketing)campagne of bij een productlancering. Dan weet ik dat mijn werk echt van betekenis is, waardoor ik het telkens opnieuw met veel passie en plezier doe.

De service van OBI Insights is perfect voor gepersonaliseerde rapportage van real-time monitoring van alle (social) media aandacht. Niet alleen resultaten vanuit social media zijn zichtbaar in ons dashboard. Ook items vanuit radio, tv en zelfs interne social media (zoals Yammer) kunnen geïntegreerd worden in onze OBI Brand Monitor waar het team van OBI Insights mee werkt. Waar praten consumenten en stakeholders over, spreken ze zich positief of negatief uit, zijn er opvallendheden te zien in de berichten, alles kan van waarde zijn voor jou als communicatie manager. De analisten zoeken het graag voor je uit en adviseren in de beste strategie.

 

Recommended Posts