Facebook Messenger 24-uurs window: zo voorkom je dat je niet meer kunt reageren op berichten van jouw klanten

Facebook Messenger 24 hours window OBI4wan

Het zal je wellicht niet ontgaan zijn, maar met ingang van 4 maart hanteert Facebook een 24-uurs window voor organisaties. Dit houdt in dat Facebook organisaties niet langer automatisch toestaat om op berichten ouder dan 24 uur te reageren. Het populaire social media platform sluit hiermee aan bij de wens van de consument om snel en gemakkelijk via Facebook Messenger in contact te komen met organisaties en wil dit contact zo naadloos en betrouwbaar mogelijk maken. Wat houdt deze wijziging precies in en wat is het effect op jouw organisatie? In dit artikel vind je alle informatie die je nodig hebt!

Waarom een 24-uurs window op Facebook Messenger?

Facebook gelooft erin dat organisaties die binnen 24 uur op privéberichten reageren, betere bedrijfsresultaten behalen. Het populaire platform moedigt organisaties met deze nieuwe wijziging aan om:

  • Snel te reageren op vragen van klanten
  • Belangrijke updaten naar hun klanten te sturen die persoonlijk relevant zijn

Wat houdt het 24-uurs window in voor jouw organisatie?

Voor jouw organisatie die via de API, een integratie of een tool werken, betekent de invoer van deze nieuwe wijziging dat je niet langer in staat bent om op berichten te reageren die ouder zijn dan 24 uur. Dat werkt als volgt:

Zodra een klant een bericht naar jouw organisatie stuurt, gaat het 24-uurs window in. Reageer je binnen deze 24 uur en krijg je ook weer een bericht terug van de klant? Dan begint de teller weer opnieuw met tellen. Op deze manier stelt Facebook de voorwaarde aan organisaties om binnen 24 uur op berichten van klanten te reageren.

We horen je denken: hoe moet dat nu als je niet in het weekend actief bent of wanneer het antwoord op de vraag nog niet duidelijk is? Niet getreurd! Er is een oplossing…

De oplossing: Hoe kan je het 24-uurs window van Facebook omzeilen?

OBI4wan heeft toegang tot een closed bèta functionaliteit van Facebook. Door deze snelle toegang tot deze functionaliteit én het harde werk van onze developers, is het gelukt om de functionaliteit direct in OBI Engage in te bouwen. Je hebt als klant van OBI4wan vanaf nu altijd 7 dagen de tijd om openstaande berichten te beantwoorden. Dit kunnen we doen, doordat berichten via OBI Engage gebruikmaken van de HUMAN_AGENT tag van Facebook, die ervoor zorgt dat klantenservice medewerkers tot 7 dagen kunnen reageren op openstaande Messenger berichten.

Wil je dit uitproberen? Vraag hier een demo of meer informatie aan!


Recent Posts