Emerce en OBI4wan lanceren ‘Social Travel 30’

Social Travel 30Travel is bij uitstek een online wereld geworden. We boeken anno 2017 een groot deel van onze reizen op internet, delen zelfs het inpakken van onze koffers op social media, checken in via Messenger voor de vlucht en vervolgens spammen we al onze vrienden met jaloersmakende uitzichten op Instagram, actiefoto’s van het beklimmen van een berg op Facebook en updates van ervaringen op Twitter. In samenwerking met Emerce lanceert OBI4wan de Online Travel Top 30. Deze chart biedt inzicht in de online reputatie en de online media footprint van travel-merken in Nederland. 

Doordat de sector is gedigitaliseerd, kunnen travel-merken de customer journey van hun klanten goed in beeld brengen. Negatieve recensies binnen diezelfde online omgeving kunnen de reputatie van een merk maken of kraken en de customer journey flink beïnvloeden.

“Eigenlijk is de combinatie tussen OBI4wan en Emerce meer dan logisch. Waar Emerce uitblinkt in kennis in online en digital én binnen travel (denk aan het e-travel evenement dat Emerce organiseert), is OBI4wan expert op het gebied van reputatiemanagement en data. In de samenwerking kunnen we een accurate chart opstellen om de ontwikkelingen in de branche te stimuleren en inzichtelijk te maken.” – Kevin Lamers

Hoe zit het eigenlijk met de reputatie van deze sector? Stapt men met een gerust hart in een vliegtuig van Transavia? Vermaakt men zich bij Landal Greenparks? En hoeveel wordt er eigenlijk gesproken over merken op social media?

Hoe wordt de Online Travel Top 30 samengesteld?

De uiteindelijke Online Travel 30 bestaat uit drie losstaande charts, namelijk: 1. Meest besproken travel-merk op social media, 2. Meest besproken travel-merk op nieuwssites en blogs (PR) en uiteindelijk een 3. Sentimentanalyse.

De chart geeft dus inzicht in zowel de online aanwezigheid van merken als in het sentiment van die online berichtgeving. Omdat wij niet geloven in ‘There’s no such thing as bad publicity’, tellen we de sentimentscore dubbel mee. Dat betekent dat een positief bericht extra zwaar telt in de eindbeoordeling, maar een negatief bericht ook extra minpunten oplevert. Anders zou bijvoorbeeld Schiphol wanneer er een staking is, bovenaan staan in de chart door de hoge aantallen berichten op social media en op nieuwssites. Door het dubbel tellen van de sentiment-score geeft de chart ook duiding van op welke manier de merken werden besproken.

  • Meest besproken travel-merk op social media

Dit omvat het aantal berichten op fora en social media (Twitter, Facebook, Instagram en YouTube) op openbare pagina’s rondom de merknaam. Dit aantal bestaat uit alle berichten uit openbare (social) media data uit Nederland van en/of over bijvoorbeeld KLM.

  • Meest besproken travel-merk op nieuwssites en blogs (online pr)

Bij de pr-waarde wordt gekeken naar het aantal berichten afkomstig van reviewsites, nieuwssites en blogs waarin travel-merken genoemd worden.

  • Sentimentanalyse

Het laatste onderdeel is de sentimentanalyse. Over alle berichten op social media, fora, nieuwssites en blogs is een automatische sentimentanalyse uitgevoerd. Deze analyse geeft aan welk percentage van de berichtgeving een positief, neutraal of negatief sentiment bevat. Voor elk percentage positief sentiment krijgt een bedrijf 2 punten en voor elk percentage negatief sentiment -2 punten. 

Elk kwartaal een nieuwe update

Elk kwartaal stellen Emerce en OBI4wan een nieuwe chart op, te beginnen met de update van april tot en met juni. Hoe zijn reisorganisaties besproken in aanloop naar de zomer? In de eerste week van juli komt de chart voor het eerst online. Keep you posted! 

 

Recent Posts