De kracht van offline monitoring als aanvulling op online conversaties

van-online-monitoring-naar-reputatiemanagement-in-3-stappen

In de tijd van digitale transformatie hechten we steeds meer waarde aan onze online reputatie. Maar niet alleen conversaties op social media of andere online kanalen zeggen iets over je merk of markt. Online en offline zijn met elkaar verweven. Deze wisselwerking maakt dat het monitoren van online én offline bronnen van belang is voor een 360 graden beeld van je merk en de markt. In dit blog nemen we je mee in de wereld van offline bronnen, zoals print, radio en televisie.

Offline monitoring voor reputatiemanagement

Traditionele media hebben nog steeds een groot effect op hoe mensen over je merk denken. Soms versturen we vanuit onze organisatie persberichten om een zo groot mogelijk bereik van ons nieuws te behalen. Al snel wordt het persbericht door online bronnen opgepakt en gedeeld via social media, maar zijn er ook offline bronnen die het nieuws oppakken? Het monitoren van waar je offline gepubliceerd wordt is essentieel om het effect van zo’n actie goed meetbaar te kunnen maken.

Toch hebben we niet altijd in de hand wat er over ons gezegd wordt. Zo kan het voorkomen dat er online iets gebeurt, waar vervolgens in de krant aandacht aan besteed wordt. Of andersom: er wordt iets in de kranten geschreven, waarover vervolgens online gesproken wordt. Door op de hoogte te zijn van zowel deze online als offline bronnen waar het nieuws zich verspreidt, creëer je een compleet beeld van het nieuws. Dit kan de doorslag geven om bijvoorbeeld na te denken over het uitbrengen van een statement wanneer de reputatie van je merk in gevaar komt. Of kan een positief bericht als input dienen voor de marketingafdeling.  

Een voorbeeld: Albert Heijn startte deze maand een online actie via hun nieuwe videoplatform Appie Today. Caissières gaan de strijd met elkaar aan door via de intercom van winkels te zingen voor klanten. Het resultaat en de reacties van klanten werden gefilmd en op Facebook kan gestemd worden wie de beste stem heeft. Te zien is dat ook offline aandacht wordt gegeven aan deze actie, namelijk via een lokaal dagblad. Eén van de caissières wordt uitgelicht in het dagblad en dit zorgt weer voor meer bekendheid van de actie onder een breder publiek.

print1

Offline monitoring voor omgevingsanalyse

Het kan, net als bij online monitoring, ook bij offline monitoring lonen om verder te kijken dan alleen je eigen organisatie. Kijk bijvoorbeeld naar hoe relevante onderwerpen in de traditionele media worden besproken en wat het sentiment is rondom dit onderwerp. Dit kan van invloed zijn op de manier waarop jij als organisatie inhaakt op een bepaald onderwerp.
Neem de Tweede Kamerverkiezingen, die deze week plaatsvonden. Op televisie worden de verkiezingen veelvuldig besproken in diverse televisieprogramma’s. Voor politieke partijen kan het interessant zijn om een overzicht te hebben van het volume over de verkiezingen en de televisieprogramma’s waarin de verkiezingen vermeld worden.

linsey1

linsey2

Hoe werkt het in OBI4wan?

Voor offline monitoring heeft OBI4wan koppelingen met Media Distillery en Media Info Groep. Media Distillery maakt gebruik van deep learning, artificial intelligence and data mining technieken zoals spraak-, logo-, tekst- en gezichtsherkenning om data uit radio- en tv-programma’s te halen. Media Info Groep analyseert wat er in kranten, tijdschriften en vakbladen geschreven wordt.

Berichten via offline media die worden gemonitord binnen OBI4wan, worden net zo getoond als berichten via online media. Bij radio en televisie worden snippets meegegeven van het fragment waarin het onderwerp genoemd wordt. Deze fragmenten kunnen vervolgens rechtstreeks vanuit OBI4wan terug gekeken of geluisterd worden.

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Bekijk de gebruiksvriendelijke oplossing van OBI4wan voor realtime media monitoring of download de whitepaper. Neem voor specifieke vragen of een gratis demo gerust contact op via onderstaande knop!

Recommended Posts