Een blik op de toekomst van klantcontact – Conversational Conference 2021

Conversational Conference | OBI4wan

OBI4wan is op 23 september opnieuw partner van de Conversational Conference. Tijdens dit virtuele event kijken we samen met Frankwatching naar nieuwe ontwikkelingen en trends op het gebied van klantcontact. 

Chatbots, voice, AI; het afgelopen jaar kan worden omschreven als the golden age of digital. Waar vele industrieën het hard te verduren hebben (gehad) vanwege de pandemie, floreerde de klantcontact sector door een slag te slaan in digitalisering en automatisering. 

De innovatieve geest van Gemeente Goes

Gemeente Goes verzorgt een expertsessie tijdens dit virtuele event. Waarom?  Deze gemeente is een voorbeeld voor velen. Ze speelden het afgelopen jaar heel slim in op de versnelde digitalisering en automatisering van de samenleving. Ze zagen een veranderende behoefte bij hun inwoners en kansen op het gebied van service. Het klantcontactcentrum greep de kans en ging aan de slag met een chatbot, live chat en WhatsApp.

De ideale combinatie tussen mens en machine

Tijdens de sessie laat Rutger den Toom, Beleidsadviseur Dienstverlening van Gemeente Goes zien dat het klantcontactcentrum van groot belang is geweest bij de implementatie en training van de chatbot.

“We hebben er bewust voor gekozen om de klantcontactmedewerkers te betrekken bij het ontwikkelproces van de chatbot. Deze medewerkers weten namelijk het beste welke vragen er binnenkomen en welke antwoorden er verwacht worden. Ze weten ook hoe vragen gesteld worden en wat als het ware de vraag achter de vraag is. Soms bedoelen inwoners namelijk net iets anders dan ze met de letterlijke vraag doen lijken.”

Wat levert het op?

Gemeente Goes wil leidend zijn en gelooft in experimenteren en lef tonen. Maar wat levert dit nu op? Door de omarming van een chatbot, live chat en WhatsApp is de gemeente nog toegankelijker. Hierdoor worden ook mensen geholpen die de Nederlandse taal minder goed spreken evenals inwoners met een verstandelijke beperking. Dit draagt bij aan de missie om alle inwoners en ondernemers optimaal te helpen met overheidszaken.

Ben jij benieuwd naar de sessies van Gemeente Goes en andere klantcontact experts?

Tijdens de Conversational Conference delen Gemeente Goes en experts van o.a. Vattenfall, Algemeen Beheer, Verint en Whoozy Agency hun perspectief op futureproof klantcontact. Wil jij erbij zijn? Koop hier je tickets voor deze veelbelovende online editie!

Recent Posts