Hoe chatbots jouw marketingstrategie een boost geven: 3 tips

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven | OBI4wan

Wist je dat marketing en chatbots heel goed samen gaan? Service en webcare afdelingen hebben vaak al aan het begin van een aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor van het geven van alleen reactieve antwoorden naar het proactief meedenken met de klant. Chatbots bieden uitkomst, bijvoorbeeld door in te zetten als ondersteuning en communicatiemiddel tijdens een campagne. Er liggen volop kansen voor marketeers, en als chatbots effectief ingezet worden heeft dit een positief effect op sales en marketing. In dit blog geven we je drie tips hoe je chatbots als een effectief en krachtig middel kunt gebruiken.

Dit artikel verscheen eerder via Frankwatching. 

Tip 1: integreer marketingdoelstellingen in het serviceproces

Steeds meer consumenten komen in aanraking met chatbots via servicekanalen. Uit een trendonderzoek van Mindshare uit 2018 blijkt dat 48% van de consumenten overweegt in contact te komen met een organisatie via chatbots. Het aantal bedrijven dat artificial intelligence oplossingen toepast voor het verlenen van service stijgt ook, blijkt uit deze analyse van Chatbot Magazine. Volgens het Global Human Capital Trends Report van 2017 heeft 41% van de bedrijfsleiders artificial intelligence geïmplementeerd in hun serviceprocessen.

Naast het beantwoorden van ‘simpele’ vragen over bijvoorbeeld een bestelling, kun je jouw marketing en communicatiedoelstellingen integreren in je serviceproces. Maak je al gebruik van chatbots in jouw organisatie? Betrek de bot dan in jouw marketingplannen. Denk aan het communiceren van campagnes of acties, het verstrekken van prijs- of productinformatie of het doorverwijzen naar achterliggende (web)pagina’s. Vooral e-commerce bedrijven en reisorganisaties zijn voorloper op dit gebied en profiteren slim van chatbots. Twee voorbeelden:

KLM zet een chatbot in als de snelste en makkelijkste manier om een een ticket te boeken en je boarding pass te downloaden:

KLM voorbeeld | OBI4wan

HelloFresh geeft op basis van een aantal vragen suggesties voor een lekker avondmaal. Door een paar simpele vragen te stellen weet de chatbot wat jouw voorkeuren zijn:

Hello Fresh | OBI4wan

Tip 2: Zet social media in voor chatbot gesprekken

Social media kanalen zijn natuurlijk een uitstekende plek om je doelgroep te bereiken en jouw volgers op de hoogte te brengen van het laatste nieuws en aanbiedingen van jouw merk of product. Facebook Messenger en Twitter DM lenen zich perfect voor snelle chatgesprekken en ook Instagram DM is in opkomst. Behalve het beantwoorden van service gerelateerde vragen, is hier ook de mogelijkheid om aan cross- of upselling te doen en consumenten in aanraking te laten komen met jouw nieuwste product of dienst.

De fashion sector heeft social media als early adaptor ruimschoots omarmd en weet hun doelgroep via deze weg goed te vinden. Chatbots bieden hun uitkomst voor het geven van advies over bijvoorbeeld een volgende aankoop, zoals in dit voorbeeld van Hennes & Mauritz:

HM chatbot | OBI4wan

Dat de klantreis tegenwoordig overal (zowel online, in een winkel, of op social media) kan beginnen is wel duidelijk. Chatbots kunnen je helpen potentiële klanten snel de juiste informatie te bieden waar ze naar op zoek zijn. Komt de chatbot er niet uit? Dan is er altijd nog een medewerker die de vraag kan overnemen!

Tip 3. Maak duidelijke afspraken voor een succesvolle integratie

Voor een succesvolle integratie van je marketingdoelstellingen in chatbot conversaties is het van belang dat marketing en service afdelingen samen afspraken maken nog vóórdat de chatbot van start gaat. De afdelingen moeten het met elkaar eens zijn waar een chatbot wel of niet bij kan assisteren. Voor welke doeleinden wordt de bot ingezet? Welke informatie mag de virtuele assistent wel of niet verstrekken? Als er overeenstemming is en afdelingen en er een gezamenlijk doel voor ogen is, dan is de kans groter dat dit doel ook gehaald wordt! Ook tussentijds samen evalueren helpt hierbij. Een voorbeeld van een succesvolle integratie waarin vooraf goed overleg is over het doel van de chatbot is chatbot “Rocky” van ROC West-Brabant, die scholieren helpt bij het maken van hun studiekeuze. Marjon Sunderman (UX designer) vertelt aan CustomerFirst:

“Voorafgaand aan de ontwikkeling van Rocky is eerst een brainstormsessie gehouden met leerlingen, decanen en mentoren. Daarvan leerden we dat de bot reactief en gemakkelijk in gebruik moest zijn, snel resultaat moest geven en 24/7 beschikbaar moest zijn. Verder moest de tone of voice van de bot aansluiten bij de doelgroep, waaronder ook de ouders. Uiteindelijk willen we door middel van de chatbot een hogere conversie realiseren, oftewel meer studenten aantrekken.’

In het voorbeeld van Rocky gaat het specifiek om het helpen van aankomende studenten bij hun studiekeuze. In dit chatbot gesprek wordt de vraag zó gesteld dat de zoekende student een stapje verder denkt dan alleen de studie, namelijk door zijn of haar droomberoep te visualiseren. Door de chatbot een gerichte vraag te laten stellen, kun je een met het antwoord ook een passend advies geven. Een extra service waardoor het aantal aanmeldingen hopelijk omhoog gaat.

Chat met Rocky | OBI4wan

Als zowel marketing, sales én service samen de bedrijfsdoelstellingen voor ogen houden, maakt dit het plannen en uitvoeren van de strategie eenvoudiger. Het resultaat: een soepele klantreis waarbij de customer experience voorop staat. Succes gegarandeerd!

Meer weten over de mogelijkheden van OBI4wan?

Wil je meer informatie over slimme chatbots of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Recent Posts