Uncategorized

Melding maken van overlast? Een verhuizing doorgeven? Dit soort zaken gaan vandaag de dag binnen een handomdraai via online kanalen. De inwoner wil het liefst zo snel mogelijk geholpen worden met [...]

WhatsApp wordt veelvuldig gebruikt door zowel jong als oud. Het laagdrempelige messaging kanaal wordt steeds meer omarmd als servicekanaal. Inwoners weten gemeenten al goed te vinden via dit [...]

Een virtuele servicemedewerker die vragen kan afhandelen, voorbereidend werk kan doen en de druk op de klantenservice kan verlichten? Een oplossing waarmee het leven van klanten én medewerkers [...]

Dr. Christine Liebrecht, universitair docent aan Tilburg University, verricht vanuit haar vakgebied communicatie- en informatiewetenschappen onderzoek naar de chatbot-toepassing van AI. Voor het [...]

Het einde van het jaar nadert. Hét moment voor consumenten om hun verzekeringen onder de loep te nemen. Met behulp van chatbots kunnen klanten, ondanks de drukte, snel en gemakkelijk geholpen [...]

Ook dit jaar nemen wij de spelling van twitterend, instagrammend en facebookend Nederland weer onder de loep! Door even polshoogte te nemen komen we toch elk jaar weer verassingen tegen. Welke [...]

De kogel is door de kerk - je wilt een chatbot implementeren in jouw organisatie. Het goede nieuws is dat nieuwe chatbot platforms het steeds eenvoudiger maken om zelf een chatbot te ontwikkelen. [...]