Webcare

Er staat druk op de ketel! Het volume aan vragen, de online kanalen en de verwachtingen van de klant nemen toe. In tijden waarin webshops aan terrein winnen en fysieke winkels aan terrein [...]

Door het rap veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen wordt het werk van de customer service agent steeds uitdagender. Vandaag de dag is een service agent meer dan alleen [...]

The word is out! Wij zijn vanaf heden officieel WhatsApp Business Solution Provider. Wij integreren daarmee de WhatsApp Business API direct in onze all-in-one oplossing voor digitaal [...]

We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog op reageert? [...]

De retail industrie maakt zich klaar voor de allerdrukste maanden van het jaar. Customer service, brace yourself! Is jouw team klaar voor topdrukte? Met deze 4 tips bied jij jouw klanten een [...]

Experts op het gebied van klantcontact kwamen bijeen op het Social Service Congres. Dit keer niet op een mooie beurslocatie, maar veilig via een online omgeving. Het belang van goede customer [...]

In maart gingen onze stadhuizen, balies en loketten dicht. Inwoners konden ons enkel nog bereiken via telefonie en digitale kanalen zoals sociale media. Dit leek hét moment waarop live chat en [...]

Social media: dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoop en positionering van jouw product en/of dienst. Ook voor verzekeraars. [...]

Politieke partijen maken meer gebruik van social media dan ooit tevoren. Met het oog op de aankomende verkiezingen worden de social media teams weer op scherp gezet. De snelle kanalen zorgen voor [...]

De verkiezingen komen eraan en politiek Nederland staat tijdens deze coronacrisis op scherp. Fake news is aan de orde van de dag. Social media zorgen voor een snelle en brede verspreiding van [...]