Webcare

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij [...]

10 jaar bestaat OBI4wan inmiddels. Maar al voor die tijd was Alex Slatman, CTO bij OBI4wan, bezig met hoe consumenten en organisaties zich online tot elkaar verhouden. Als IT’er, met een aantal [...]

Al 10 jaar is Alex Slatman de drijvende kracht achter de innovaties in klantcontact software bij OBI4wan. In 2011 startte hij samen met Alexander de Ruiter het bedrijf dat al snel uitgroeide van [...]

Conversational klantcontact wordt steeds populairder. Ook onderwijsinstellingen zien de voordelen van 1 op 1 contact met studenten, hun ouders en andere stakeholders. Met vragen over studiekeuze, [...]

Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen. Bij veel organisaties neemt de druk op de servicedesk de laatste tijd [...]

De wereld van klantenservice is altijd in beweging. De afgelopen jaren heeft de verschuiving van klantenservice naar online kanalen een enorme vlucht genomen. Klanten worden steeds veeleisender [...]

Online verkoop is booming! In 2020 steeg het aantal online aankopen met 27% in vergelijking met het jaar ervoor. Deze stijging gaat hand in hand met toenemende volumes aan klantvragen. Dat zorgt [...]

De afgelopen 6 jaar is er veel veranderd op het gebied van webcare. Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt er vandaag de [...]

Je huis is een veilige haven, een plek waar je je thuis wilt voelen. Gebreken aan de woning of de omgeving eromheen zorgen voor irritaties bij huurders. Logisch! Toch is het probleem van een [...]

Tijdens F8 Refresh op 2 juni, kondigde Messenger van Facebook aan dat de Messenger API voor Instagram openbaar zal worden uitgerold, waarmee organisaties wereldwijd messaging van Instagram kunnen [...]