Webcare

De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers [...]

De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons tijdperk en er liggen kansen voor marketing, sales en service voor [...]

Het begrijpen van jouw klant is de sleutel naar goede service. Webcare teams krijgen dagelijks met veel verschillende persoonlijkheden te maken, maar hanteren vaak een standaard aanpak om te [...]

Vanaf het moment dat jij voor het eerste kennismaakt met je klant, bouw je een relatie op. Een relatie die je kunt versterken door waarde te bieden op elk moment in de klantreis. Maar hoe doe je [...]

In samenwerking met Google zijn wij gestart met een pilot voor Business Messages. OBI4wan is als onderdeel van Google’s partnerprogramma betrokken bij Business Messages, waarmee wij als een van [...]

De wereld verandert snel en nieuwe kanalen voor klantcontact blijven zich ontwikkelen, terwijl de traditionele kanalen nog niet vervagen. Klanten worden zelfverzekerder en veeleisender en [...]

Messaging platformen, die 1 op 1 klantcontact mogelijk maken, zijn voortdurend in ontwikkeling. Gedurende het jaar zullen er steevast nieuwe trends naar voren komen, terwijl anderen zullen [...]

Een belangrijke doelstelling van social media managers is om de engagement rates op social media kanalen te verhogen. Daarbij helpt het om inzicht te krijgen in jouw social media inspanningen. [...]

De ideale social media community manager kent zijn doelgroep van binnen en van buiten en weet welke content en formats goed presteren binnen de online community van het merk. Hij houdt zich bezig [...]

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]