Blog

In samenwerking met Google zijn wij gestart met een pilot voor Business Messages. OBI4wan is als onderdeel van Google’s partnerprogramma betrokken bij Business Messages, waarmee wij als een van [...]

Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte [...]

De wereld verandert snel en nieuwe kanalen voor klantcontact blijven zich ontwikkelen, terwijl de traditionele kanalen nog niet vervagen. Klanten worden zelfverzekerder en veeleisender en [...]

Wil je reputatieschade rondom jouw merk of organisatie beperken of voorkomen? Dan is (social) media monitoring een goed hulpmiddel! Door gebruik te maken van media monitoring kom je tot [...]

Messaging platformen, die 1 op 1 klantcontact mogelijk maken, zijn voortdurend in ontwikkeling. Gedurende het jaar zullen er steevast nieuwe trends naar voren komen, terwijl anderen zullen [...]

Een belangrijke doelstelling van social media managers is om de engagement rates op social media kanalen te verhogen. Daarbij helpt het om inzicht te krijgen in jouw social media inspanningen. [...]

De ideale social media community manager kent zijn doelgroep van binnen en van buiten en weet welke content en formats goed presteren binnen de online community van het merk. Hij houdt zich bezig [...]

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]

Artificial intelligence. Is dat een computer? Een robot? Een zelfsturende auto? De toekomst? Hoe definiëren de experts artificial intelligence?  Vormt kunstmatige intelligentie een bedreiging [...]

Nog niet zo lang geleden was het voor velen van ons ondenkbaar om een organisatie draaiende te houden als iedereen op afstand zou werken. Maar toen regeringen wereldwijd maatregelen aankondigden [...]