Blog

Als social media professional heb de termen social media listening en social media monitoring waarschijnlijk wel vaker voorbij zien komen. Deze twee termen worden vaak door elkaar gebruikt. Wat [...]

De herfstvakantie stond in oktober voor de deur, Nederland ging in december terug in lockdown, de kerst zag er anders uit dan gehoopt en een nieuw onzeker jaar breekt aan. Hoe brengt de [...]

Hoeveel collegegeld moet ik dit jaar betalen? Kan ik hier ook een opleiding volgen over dieren? Hoe kan ik een hertentamen inplannen? Allemaal vragen waar onderwijsinstellingen dagelijks mee te [...]

Er staat druk op de ketel! Het volume aan vragen, de online kanalen en de verwachtingen van de klant nemen toe. In tijden waarin webshops aan terrein winnen en fysieke winkels aan terrein [...]

Door het rap veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen wordt het werk van de customer service agent steeds uitdagender. Vandaag de dag is een service agent meer dan alleen [...]

Dr. Christine Liebrecht, universitair docent aan Tilburg University, verricht vanuit haar vakgebied communicatie- en informatiewetenschappen onderzoek naar de chatbot-toepassing van AI. Voor het [...]

The word is out! Wij zijn vanaf heden officieel WhatsApp Business Solution Provider. Wij integreren daarmee de WhatsApp Business API direct in onze all-in-one oplossing voor digitaal [...]

De markt van conversational AI is booming, met een voorspelde groei van 4.8 miljard dollar naar 13.9 miljard in de komende 5 jaar. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat in 2021 maar liefst 15% van [...]

Het einde van het jaar nadert. Hét moment voor consumenten om hun verzekeringen onder de loep te nemen. Met behulp van chatbots kunnen klanten, ondanks de drukte, snel en gemakkelijk geholpen [...]

We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog op reageert? [...]