Blog

Talloze organisaties worstelen met een toename van het aantal vragen dat via online kanalen binnenkomt. ‘Waar blijft mijn bestelling?’ is een vraag die vele overwerkte customer service agents [...]

Velen van ons maken zich schuldig aan eindeloos scrollen op onze Instagram tijdlijn, filmpjes van schattige katten kijken op Facebook, of meedoen aan de nieuwste dance challenges op TikTok. Maar [...]

Op 29 maart jl. publiceerde uitzendspecialist Inspire en software bedrijf OBI4wan een bericht dat Hans Kazàn, Nederlands bekendste goochelaar en televisie presentator, een carrièreswitch had [...]

Het is een jaar geleden dat corona zijn intrede deed en onze levens goed op z’n kop zette. Als onderwijsinstelling weet je als geen ander dat de wereld er volgende week weer compleet anders uit [...]

Het is een herkenbaar fenomeen; een beladen onderwerp gaat viraal op social media en extreme meningen en argumenten vliegen je om de oren. Zwarte piet, corona, energietransitie… Het zijn [...]

Wie kent hem niet: Hans Kazàn. Nederlands bekendste goochelaar en televisiepresentator, die vooral in de jaren 80 en 90 veel op televisie te zien was bij Prijzenslag en talloze magic shows voor [...]

Blije en trouwe klanten, dat is waar eigenlijk alle organisaties wel voor gaan. Maar klanten worden steeds veeleisender, terwijl het voor organisaties steeds lastiger wordt om onderscheidend te [...]

Uiteraard brengt de adoptie van WhatsApp als klantcontactkanaal ook uitdagingen met zich mee. Hoe zit het met de privacy van mijn klanten of inwoners? Is het gebruik van WhatsApp wel AVG proof? [...]

Wist je dat marketing en chatbots heel goed samen gaan? Service en webcare afdelingen hebben vaak al aan het begin van een aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service [...]

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende webshop. Tot mijn [...]