Excellente online dienstverlening voor zorg en welzijn

Ook als zorgorganisatie wil je online goed bereikbaar zijn en weten wat er speelt. Met de webcare en media monitoring oplossingen van OBI4wan kun je patiënten en cliënten snel en nauwkeurig helpen. Ook op momenten dat volumes toenemen.

Zorg OBI4wan

Zet in op webcare en automatisering voor de zorg

Als organisatie in zorg en welzijn heb je te maken met uiteenlopende doelgroepen. Zorg daarom dat je bereikbaar bent via verschillende (online) kanalen. Met onze tool voor webcare en media monitoring komen als deze berichten overzichtelijk en efficient binnen in éénomgeving.

Stellen patiënten en cliënten hun vragen via social media, WhatsApp, messaging kanalen, live chat, review sites en fora? Geen probleem! In het overzichtelijke dashboard komt alle communicatie bij elkaar. Hierdoor verliezen jouw medewerkers nooit meer het overzicht en kunnen zij gemakkelijk samenwerken.

Voor patiënten en cliënten is de mogelijkheid voor persoonlijk contact via gesloten kanalen extra belangrijk. WhatsApp en live chat zijn dan ook onmisbaar in je kanalenmix! Medewerkers kunnen efficiënt meerdere gesprekken tegelijk voeren via deze kanalen en leveren niets in op persoonlijke interactie.

Direct klaar staan voor die mensen die online een beroep op je doen? Dan mag live chat niet ontbreken in jouw online dienstverlening. Via live chat kun je hoge volumes vragen snel en persoonlijk afvangen. Ook live chat is eenvoudig te integreren in onze webcare tool.

Stellen patiënten, cliënten en bezoekers vaak dezelfde vragen en zijn je medewerkers daar veel tijd aan kwijt? Integreer dan een chatbot die 24/7 zelfstandig veelgestelde vragen beantwoord, gegevens uitvraagt of de complexere vragen naar de juiste medewerker doorzet. Dankzij deze efficiëntie en de schaalbaarheid houden jouw medewerkers tijd over voor die mensen die extra aandacht verdienen.

webcare overzichtelijk OBI4wan Webcare Automation OBI4wa All-in-1 channels OBI4wan GGD chatbot OBI4wan

Weet wat er speelt rondom jouw zorgorganisatie

Ook als zorgorganisatie is het belangrijk om grip te houden op je reputatie. Op tijd op de hoogte zijn van berichtgeving over jouw organisatie is daarbij essentieel. Met behulp van social media monitoring houd je zicht op de reputatie van jouw organisatie, signaleer je tijdig crisissituaties en houd je collega’s gemakkelijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Door strategisch te monitoren over een langere periode krijg je een goed beeld van de reputatie van jouw organisatie. Hoe vaak wordt de organisatie genoemd? Is dat op een positieve of negatieve manier? En in relatie tot welke thema’s word je genoemd? Met de OBI Brand Monitor meet je gemakkelijk metrics als volume, PR waarde en sentiment.

Het sluiten van een afdeling, een epidemie of te hoge werkdruk onder zorgpersoneel? Sommige thema’s vragen om extra alertheid. Maak zoekopdrachten aan voor belangrijke onderwerpen, stakeholders of instellingen. Wil je direct op de hoogte gebracht worden bij vermeldingen van jouw organisatienaam of bepaalde sentimenten? Stel dan slimme alerts in.

Met de OBI Brand Monitor draai je eenvoudig rapporten uit die je intern met alle stakeholders kunt delen. Zo neem je jouw collega’s mee in wat er gebeurt en zorg je voor meer draagvlak.

Ontbreekt het je aan tijd of capaciteit om zelf te monitoren? Onze analisten hebben kennis van zorg en welzijn en kunnen wekelijks, maandelijks of jaarlijks rapporten voor jouw organisatie samenstellen. Hierin vind je inzichten, conclusies en adviezen die één-op-één intern te delen zijn.

rapportages OBI4wan Accordeon alerts OBI4wan OBI4wan accordeon automatische rapportages webcare OBI4wan
Plusses

Benieuwd hoe wij andere zorgorganisaties helpen bij hun online dienstverlening?

We laten het je graag zien tijdens een vrijblijvende online demo.

Laat je inspireren!

Pearl • 5 minuten leestijd • 28/01/2022

WhatsApp, chatbots en live chat ontzorgen onze zorginstellingen

In onstuimige tijden, waarin de service afdelingen van zorginstellingen overlopen van klantvragen is het belangrijker da...
Lees verder Arrow right
• 10 minuten leestijd

De kracht van media monitoring in de health & life sciences sector

5 punten waarom online media monitoring in healthcare zo belangrijk is en hoe je daarmee voor jouw organisatie tot de be...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Media monitoring van (levens)belang bij Medisch Centrum Leeuwarden

Een toegewijd team van zes communicatieprofessionals houdt zich dagelijks bezig met reputatiemanagement, patiëntenvoorl...
Lees verder Arrow right