Complete oplossing voor online service bij overheden
Al ruim 10 jaar is OBI4wan partner voor het publieke domein. Met oplossingen voor webcare, messaging, chatbots, media monitoring én een uitgebreide trainingsagenda helpen wij gemeenten, GGD’en, Veiligheidsregio’s en andere overheidsorganisaties op het gebied van optimale online communicatie.
Slimme online oplossingen voor persoonlijke en snelle dienstverlening
Inwoners weten de route naar digitale contactkanalen steeds beter te vinden. Het aantal contactmomenten neemt toe en via diverse kanalen stromen de berichten binnen. Instagram DM, Facebook Messenger, Live Chat en tegenwoordig ook weer WhatsApp. Met een oplossing als OBI Engage verzamel je alle berichten via alle contactkanalen in één overzichtelijk dashboard. Wordt het volume aan vragen te hoog? Zet dan een chatbot in om veelvoorkomende vragen af te vangen. KCC-medewerkers hebben dan meer tijd om zich te focussen op de complexere vragen.
Door alle online klantcommunicatie in één helder dashboard bij elkaar te brengen houden de webcare medewerkers het overzicht. Met behulp van slimme routering worden berichten naar de juiste medewerker gestuurd. Ook kun je onderling berichten aan elkaar toewijzen, waardoor je met meerdere medewerkers in hetzelfde dashboard kunt werken zonder het overzicht te verliezen.
Ga voor snel en persoonlijk contact met inwoners en voeg WhatsApp toe als communicatiekanaal. Inwoners kunnen laagdrempelig contact opnemen wanneer het hen uitkomt. Als WhatsApp Business partner kunnen wij dit populaire kanaal toevoegen aan jouw online omgeving, zodat je efficiënt én met meerdere collega’s tegelijk vragen via WhatsApp kunt afhandelen.
Voor veelvoorkomende vragen kun je een chatbot implementeren die de druk op het klantcontactcentrum verlicht, zonder dat het ten koste gaat van klanttevredenheid. Een chatbot voeg je toe op je website of in WhatsApp. Zo ben je 24/7 bereikbaar en kun je inwoners snel op weg helpen. Exclusief voor gemeenten is de SAM chatbot ontwikkeld. Deze bots helpen inwoners met de meest voorkomende processen.
Met Single Sign On hoef je nog maar 1 keer in te loggen om bij meerdere applicaties te komen. Ook OBI Engage kan worden ontsloten via Single Sign On. Dit betekent gemak voor de medewerker, want een extra inlog voor OBI Engage is niet meer nodig én maximaal aandacht voor een veilige online werkomgeving.
Haal ‘buiten naar binnen’ en weet wat er speelt in en rondom jouw omgeving
Wie praat er over jullie beleid? Welke issues komen er aan bod? En hoe relevant is die persoon of groep die ze aankaart? Op tijd signaleren en écht begrijpen wat inwoners bezighoudt helpt je om een valide communicatiestrategie op te stellen. Met behulp van online media monitoring krijg je een compleet beeld, houd je grip op de omgeving, signaleer je tijdig crisissituaties en houd je collega’s gemakkelijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
Door meer structuur aan te brengen in je monitoring en dagelijks of wekelijks te rapporteren krijg je snel en continu inzicht in wat er speelt in de media, bij opiniemakers en bij inwoners. Gebruik een newsroom waar webcare medewerkers, woordvoerders en analisten live de omgeving kunnen volgen en reageer direct als dat nodig is.
Een groot wijkproject, het jaarlijkse event of een grote brand in de omgeving? Iedereen heeft er een mening over, maar hoe verwerk je signalen, vragen en sentimenten tot een eenduidig communicatiebeleid? Met een omgevingsanalyse signaleer je polariserende vraagstukken. Haal boven wat de invloed van framing is en bepaal welke belanghebbenden er betrokken zijn.
Met de OBI Media Monitor draai je eenvoudig rapporten uit die je intern met alle stakeholders kunt delen.
Verlaag de drempels als het gaat om inspraak en meedenken. Vergroot het vertrouwen van het publiek door eenvoudiger benaderbaar te zijn én door deze contacten mee te nemen in het beleid. Laat burgers merken dat ze gehoord worden door zorgvuldig hun meningen mee te nemen.
Meer dan alleen jouw softwarepartner!
Met 500 klanten uit het publieke domein, waaronder bijna 300 gemeenten in Nederland en België, durven we wel te zeggen dat we het publieke speelveld goed begrijpen. Naast handige tools helpen we jou vanuit onze expertise om een nog betere expert te worden in jouw vakgebied. We hebben een uitgebreid trainingsaanbod, organiseren digitale themasessies, exclusief voor het publieke domein en helpen je met analyses en de duiding daarvan.
Trainingsaanbod
Wil jij verder groeien als communicatieprofessional of analist op het gebied van omgevingsanalyses? Kunnen jouw analyses nog een tandje scherper? Wil jij je organisatie kunnen voorzien van krachtige adviezen? Of wil je juist dé expert worden op het gebied van social media? Bekijk ons uitgebreide trainingsaanbod en groei in jouw functie.
Ontbreekt het je aan tijd of capaciteit om zelf te monitoren en analyseren? Onze analisten helpen veel organisaties uit het publieke domein door wekelijks, maandelijks of jaarlijks rapporten samen te stellen. Dit kunnen maatwerk rapporten zijn, maar ook tam-tams en flitspeilingen.
Benieuwd hoe wij overheden helpen bij hun online dienstverlening?
Wij vertellen je graag hoe onze tools het beste werken voor optimaal contact met inwoners. Vraag nu een demo aan.
Inspiratiesessie
Chatbot brengt de online dienstverlening van Gemeente Woerden vooruit
WhatsApp én een chatbot; het vooruitstrevende beleid van Gemeente Goes
Gemeente Utrecht over live chat
