Toegankelijke software oplossingen voor onderwijsinstellingen

Steeds meer leerlingen, studenten en ouders weten je online via verschillende kanalen te vinden te vinden. OBI4wan biedt oplossingen waarmee je het overzicht houdt op berichten, je bereikbaarheid verhoogt en grip houdt op de reputatie van je onderwijsinstelling.

OBI4wan Onderwijs

Persoonlijke en snelle service met een combinatie van OBI Engage, chatbots en live chat

Berichten stromen binnen via Instagram DM, WhatsApp, Facebook Messenger… Soms is het lastig het overzicht niet te verliezen en kun je leerlingen, studenten en ouders niet de service bieden die ze verdienen. Onze tools bieden de oplossing!

Ga snel en efficiënt te werk. Met behulp van slimme routering worden berichten naar de juiste medewerker gestuurd. Ook kun je onderling berichten aan elkaar toewijzen, waardoor je met meerdere medewerkers in hetzelfde dashboard kunt werken zonder het overzicht te verliezen.

De voorkeurskanalen van leerlingen, studenten, docenten, ouders en decanen kunnen nogal eens verschillen. Limiteer ze niet en geef ze het gemak contact op te nemen via hun favoriete kanaal, of dat nou WhatsApp, live chat, Instagram DM, Facebook Messenger of Twitter DM is. Integreer de kanalen gemakkelijk in onze webcare tool.

Sta jij altijd direct voor je leerlingen, studenten en docenten klaar? Dan mag live chat niet ontbreken in jouw online dienstverlening. Via live chat kun je grote volumes vragen snel en persoonlijk afvangen.

Sommige vragen komen regelmatig terug. Hoeveel collegegeld moet ik betalen? Wat is voor mij de beste studiekeuze? Wanneer kan ik mijn studiematerialen verwachten? Voor veel voorkomende vragen kun je een chatbot implementeren die de druk op het serviceteam verlicht. Jouw doelgroep wordt snel en 24/7 geholpen, terwijl jouw medewerkers hun volle aandacht kunnen schenken aan personen die dit echt nodig hebben.

webcare overzichtelijk OBI4wan favoriete kanalen socials OBI4wan live chat OBI4wan chatbots illustratie OBI4wan

Weten wat er speelt in en rondom jouw onderwijsinstelling

De belevingswereld van studenten versus die van jouw collega’s kan behoorlijk verschillen. Maar je wil natuurlijk wel op de hoogte blijven van issues die er spelen. Met behulp van social media monitoring houd je grip op de reputatie van jouw onderwijsinstelling, signaleer je tijdig crisissituaties en houd je collega’s gemakkelijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Door strategisch te monitoren over een langere periode krijg je een goed beeld van de reputatie van jouw onderwijsinstelling. Hoe vaak wordt de organisatie genoemd? En is dat op een positieve of negatieve manier? Met de OBI Brand Monitor meet je gemakkelijk metrics als volume, PR waarde en sentiment.

Door realtime te monitoren vang je signalen op die op dat moment spelen. Signaleer je een mogelijke crisissituatie? Anticipeer hier direct op door de interactie aan te gaan en voorkom reputatieschade.

Werk niet in een vacuüm. Met de OBI Brand Monitor draai je gemakkelijk rapporten uit waarmee je de rest van de organisatie moeiteloos op de hoogte houdt van ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie.

monitoring illustratie OBI4wan Meten is weten OBI4wan rapportages OBI4wan
Plusses

Is jouw onderwijsinstelling bereikbaar, toegankelijk en betrokken?

Geef leerlingen, studenten, ouders, decanen en docenten de service die ze verdienen; persoonlijk, snel en via de kanalen die zij prefereren. Wij helpen je daar graag bij! Vraag nu een demo aan.

Laat je inspireren!

Het nut van chatbots in het onderwijs

Hoe kun je met een chatbot veelvoorkomende vragen van (toekomstige) studenten efficiënt afvangen? Deze webinar staat in...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 31/03/2021

Stoom jouw onderwijsinstelling klaar voor online voorlichting – 7 tips

Het is een jaar geleden dat corona zijn intrede deed en onze levens goed op z’n kop zette. Als onderwijsinstelling wee...
Lees verder Arrow right
• 6 minuten leestijd

Chatbot succes voor Erasmus Universiteit Rotterdam

Dat een chatbot en studenten goed samen gaan bewijst deze case van Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Christa van der...
Lees verder Arrow right

Kies voor onze bekroonde oplossingen

Wij geloven dat alleen oprechte communicatie tot betrokken en tevreden klanten leidt. Daar zetten we ons al jaren voor in en dat is niet onopgemerkt gebleven.