Toegankelijke software oplossingen voor onderwijsinstellingen
Steeds meer leerlingen, studenten en ouders weten je online via verschillende kanalen te vinden te vinden. OBI4wan biedt oplossingen waarmee je het overzicht houdt op berichten, je bereikbaarheid verhoogt en grip houdt op de reputatie van je onderwijsinstelling.
Persoonlijke en snelle service met een combinatie van OBI Engage, chatbots en live chat
Berichten stromen binnen via Instagram DM, WhatsApp, Facebook Messenger… Soms is het lastig het overzicht niet te verliezen en kun je leerlingen, studenten en ouders niet de service bieden die ze verdienen. Onze tools bieden de oplossing!
Ga snel en efficiënt te werk. Met behulp van slimme routering worden berichten naar de juiste medewerker gestuurd. Ook kun je onderling berichten aan elkaar toewijzen, waardoor je met meerdere medewerkers in hetzelfde dashboard kunt werken zonder het overzicht te verliezen.
De voorkeurskanalen van leerlingen, studenten, docenten, ouders en decanen kunnen nogal eens verschillen. Limiteer ze niet en geef ze het gemak contact op te nemen via hun favoriete kanaal, of dat nou WhatsApp, live chat, Instagram DM, Facebook Messenger of X (voorheen Twitter) DM is. Integreer de kanalen gemakkelijk in onze webcare tool.
Sta jij altijd direct voor je leerlingen, studenten en docenten klaar? Dan mag live chat niet ontbreken in jouw online dienstverlening. Via live chat kun je grote volumes vragen snel en persoonlijk afvangen.
Sommige vragen komen regelmatig terug. Hoeveel collegegeld moet ik betalen? Wat is voor mij de beste studiekeuze? Wanneer kan ik mijn studiematerialen verwachten? Voor veel voorkomende vragen kun je een chatbot implementeren die de druk op het serviceteam verlicht. Jouw doelgroep wordt snel en 24/7 geholpen, terwijl jouw medewerkers hun volle aandacht kunnen schenken aan personen die dit echt nodig hebben.
Weten wat er speelt in en rondom jouw onderwijsinstelling
De belevingswereld van studenten versus die van jouw collega’s kan behoorlijk verschillen. Maar je wil natuurlijk wel op de hoogte blijven van issues die er spelen. Met behulp van social media monitoring houd je grip op de reputatie van jouw onderwijsinstelling, signaleer je tijdig crisissituaties en houd je collega’s gemakkelijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
Door strategisch te monitoren over een langere periode krijg je een goed beeld van de reputatie van jouw onderwijsinstelling. Hoe vaak wordt de organisatie genoemd? En is dat op een positieve of negatieve manier? Met de OBI Media Monitor meet je gemakkelijk metrics als volume, PR waarde en sentiment.
Door realtime te monitoren vang je signalen op die op dat moment spelen. Signaleer je een mogelijke crisissituatie? Anticipeer hier direct op door de interactie aan te gaan en voorkom reputatieschade.
Werk niet in een vacuüm. Met de OBI Media Monitor draai je gemakkelijk rapporten uit waarmee je de rest van de organisatie moeiteloos op de hoogte houdt van ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie.
Is jouw onderwijsinstelling bereikbaar, toegankelijk en betrokken?
Geef leerlingen, studenten, ouders, decanen en docenten de service die ze verdienen; persoonlijk, snel en via de kanalen die zij prefereren. Wij helpen je daar graag bij! Vraag nu een demo aan.
Lees het succesverhaal hier
Kies voor onze bekroonde oplossingen
Wij geloven dat alleen oprechte communicatie tot betrokken en tevreden klanten leidt. Daar zetten we ons al jaren voor in en dat is niet onopgemerkt gebleven.
