De volgende stap in online klantcontact voor goede doelen

Koester je donateurs, medewerkers én je reputatie met toegankelijke oplossingen voor webcare, messaging, chatbots, media monitoring, reputatiemanagement en data-analyse

OBI4wan Goede doelen

Verhoog efficiëntie, verlaag kosten

Als goed doel wil je natuurlijk zorgvuldig omgaan met je budgetten en met de inzet van jouw medewerkers en vrijwilligers. Met onze tool voor online klantenservice en monitoring kun je niet alleen overzichtelijk, maar ook efficiënt samenwerken.

Laten je donateurs van zich horen via social media, WhatsApp, messaging kanalen, live chat, review sites en fora? Geen probleem! Door alle online klantcommunicatie in één helder dashboard bij elkaar te brengen houden de medewerkers en vrijwilligers van de klantenservice te allen tijde het overzicht.

Als goed doel ga je natuurlijk voor maximale engagement van jouw achterban bij jouw organisatie. Met de geïntegreerde contentkalender plan en publiceer jij met gemak je content. Dankzij het statistieken dashboard zie je in één oogopslag het aantal fans, de engagement, comments, impressies, shares en clicks. Met deze inzichten scherp je je contentstrategie aan.

Merk je dat er vaak dezelfde vragen gesteld worden? Chatbots beantwoorden zelfstandig veelgestelde vragen, vragen alvast extra gegevens uit of routeren complexere vragen direct naar de juiste medewerker. Dankzij deze efficiëntie en de schaalbaarheid houden jouw medewerkers meer tijd over voor jouw relaties.

Zijn er duidelijke piekmomenten of vaste momenten waarop er veel meer berichten dan normaal binnenkomen? Bijvoorbeeld tijdens een campagne of crisis. Zorg dan dat live chat aanstaat op de website. Via live chat kun je grote volumes vragen snel en persoonlijk afvangen.

OBI4wan accordeon webcare overzichtelijk OBI4wan header social media publishing Webcare Automation OBI4wa Accordeon Lotte OBI4wan

Zicht op alles wat er rondom jouw goede doel gebeurt

Als goed doel zet je je in voor het maatschappelijk belang en ben je vaak afhankelijk van giften en subsidies. Je koestert je reputatie maar ligt tegelijkertijd onder een vergrootglas. Het is daarom essentieel om zicht te hebben op wat er online en offline over jouw organisatie geschreven wordt. Door goed te monitoren ben je altijd als eerste op de hoogte en kun je inspelen op kansen en bedreigingen.

Hoe praten donateurs, vrijwilligers en andere stakeholders over jouw organisatie? Wat is het sentiment? Hou in de gaten wat er speelt en zorg dat je altijd als eerste op de hoogte bent. Dat geeft je de tijd om in te spelen op kansen, mee te gaan met trends en bij een crisis tijdig te reageren.

Wat is het effect van jouw communicatie en PR-inspanningen op jouw stakeholders en de samenleving? Bekijk het bereik van je acties, bepaal de mediawaarde en breng sentiment in beeld. Door resultaten te meten zie je direct welke investeringen lonen en waar je mogelijkheden hebt om te groeien.

Door realtime te monitoren vang je signalen op die op dat moment spelen. Je krijgt inzicht in data over berichtvolumes, sentimenten, stakeholders en berichtgeving. Ontstaat er onrust? Ga dan direct de interactie aan en voorkom reputatieschade.

Ontbreekt het jou aan tijd of capaciteit om zelf te monitoren? Onze analisten kunnen wekelijks, maandelijks of jaarlijks rapporten voor jou samenstellen. Hierin vind je inzichten, conclusies en adviezen die één-op-één te delen zijn met de mensen in jouw organisatie.

rapportages OBI4wan Meten is weten OBI4wan Accordeon Lotte OBI4wan OBI4wan accordeon automatische rapportages webcare
Plusses

Hoe toegankelijk en betrokken is jouw organisatie?

Geef je donateurs en relaties de service die ze verdienen; persoonlijk, snel en via de kanalen die zij prefereren. Wij helpen je daar graag bij! Vraag nu een demo aan.

Laat je inspireren!

• 7 minuten leestijd

Het belang van social media monitoring en webcare voor Plan Nederland

Plan zet zich wereldwijd in voor duurzame armoedebestrijding en een beter leven voor kinderen in ontwikkelingslanden, me...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 08/05/2017

Noodhulp Rode Kruis verdubbeld dankzij media monitoring

Het Nederlandse Rode Kruis wil zo veel mogelijk kansen benutten om niet alleen antwoord te geven op vragen, maar ook pro...
Lees verder Arrow right
• 13 minuten leestijd

Webcare is meer dan online klantenservice

Wist je dat je met webcare nog veel meer kan dan alleen klantenservice? Download onze whitepaper met tips voor een optim...
Lees verder Arrow right