Ga het gesprek aan met je bewoners en bespaar kosten

Om met elkaar tot oplossingen te komen zul je in eerste instantie het gesprek aan moeten gaan, maar dan ook echt en niet puur voor de vorm zodat je op papier kunt zeggen dat je je beste hebt gedaan. Samen aan tafel, open luisteren en willen horen wat de ander zegt, daar gaat het in basis om. En naast het horen, vooral ook laten merken dat je de input van mensen waardevol en belangrijk vindt. Voorbeelden waarin er nauwelijks iets met gegeven commentaar gedaan wordt kennen we allemaal wel. Wanneer je als woningcorporatie een aantal keren de plank op dit gebied misslaat, dan ontneem je jezelf de kans om te leren van de feedback die bewoners willen geven. Feedback die zeker niet altijd negatief is, of in elk geval niet zo bedoeld wordt. Kijk, het gaat immers wel om het huis van mensen, het huis in de zin van een thuis. Dat is waar het leven zich afspeelt, er worden kinderen geboren, feesten gevierd, afscheid genomen en zo verder. Natuurlijk mogen mensen zeggen wat ze vinden. Zolang het maar met respect gebeurt.

Bewoners verwachten ook niet dat je direct met de oplossing voor een bepaald probleem komt, het gaat er vooral om dat ze het gevoel hebben serieus genomen te worden. Dat is soms al de helft van een mogelijke oplossing voor een probleem. We realiseren ons terdege dat dit ook wat vraagt van de woningcorporatie zelf. Het gesprek met echte mensen aangaan immers, is vele malen kwetsbaarder dan beleidsplannen op papier zetten, een telefoontje met iemand op afstand afhandelen of een mooi persbericht de deur uit sturen. In onze dagelijkse praktijk spreken we veel met gemeenten en corporaties en we merken dat de goede wil er zeker is. Een praktische start van efficiënt en effectief het gesprek met je huurders aangaan kan ook door aanvullend in te zetten op het beheren van social media. Op die manier voorkom je dat er over je gesproken wordt zonder dat je het weet. Als je je strategie hieromtrent helder inricht en er ook naar handelt, dan sta je vooraan in het proces. Het is slechts een klein voorbeeld van hetgeen je kunt doen om de communicatie met je bewoners meer diepgang en waarde te geven. We nodigen je van harte uit voor een kop koffie en een gesprek waarin we graag onze ervaringen uit de dagelijkse praktijk met je delen.