Ga het gesprek aan met je bewoners en bespaar kosten

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 23/10/2019
Webcare
Featured image

We weten allemaal wel dat angst geen goede raadgever is. Toch zien we dat sommige woningcorporaties het gesprek met hun huurders maar zo’n beetje uit de weg gaan, omdat ze huiverig zijn voor de vragen die gesteld worden en de kritiek die eventueel kan worden geuit. Een beetje bang voor de burger, zou je kunnen zeggen. Soms merken we dat men zich bewust wat passief opstelt op onder andere Facebook en andere social media-kanalen. Het gevolg is dat medewerkers van woningcorporaties maar zo’n beetje moeten raden naar wat er speelt onder hun doelgroep. En de bewoners zelf voelen zich eigenlijk ook wel minder welkom, zoeken daarom minder contact en praten eerder met de buurman over hun klemmende voordeur of rottende kozijn als dat ze dat met hun corporatie doen. Een ongewenste situatie, dat voel je wel…

Ga het gesprek aan: online en offline

Om met elkaar tot oplossingen te komen zul je in eerste instantie het gesprek aan moeten gaan, maar dan ook echt en niet puur voor de vorm zodat je op papier kunt zeggen dat je je beste hebt gedaan. Samen aan tafel, open luisteren en willen horen wat de ander zegt, daar gaat het in basis om. En naast het horen, vooral ook laten merken dat je de input van mensen waardevol en belangrijk vindt. Voorbeelden waarin er nauwelijks iets met gegeven commentaar gedaan wordt kennen we allemaal wel. Wanneer je als woningcorporatie een aantal keren de plank op dit gebied misslaat, dan ontneem je jezelf de kans om te leren van de feedback die bewoners willen geven. Feedback die zeker niet altijd negatief is, of in elk geval niet zo bedoeld wordt. Kijk, het gaat immers wel om het huis van mensen, het huis in de zin van een thuis. Dat is waar het leven zich afspeelt, er worden kinderen geboren, feesten gevierd, afscheid genomen en zo verder. Natuurlijk mogen mensen zeggen wat ze vinden. Zolang het maar met respect gebeurt.

Leg de lat niet te hoog

Bewoners verwachten ook niet dat je direct met de oplossing voor een bepaald probleem komt, het gaat er vooral om dat ze het gevoel hebben serieus genomen te worden. Dat is soms al de helft van een mogelijke oplossing voor een probleem. We realiseren ons terdege dat dit ook wat vraagt van de woningcorporatie zelf. Het gesprek met echte mensen aangaan immers, is vele malen kwetsbaarder dan beleidsplannen op papier zetten, een telefoontje met iemand op afstand afhandelen of een mooi persbericht de deur uit sturen. In onze dagelijkse praktijk spreken we veel met gemeenten en corporaties en we merken dat de goede wil er zeker is. Een praktische start van efficiënt en effectief het gesprek met je huurders aangaan kan ook door aanvullend in te zetten op het beheren van social media. Op die manier voorkom je dat er over je gesproken wordt zonder dat je het weet. Als je je strategie hieromtrent helder inricht en er ook naar handelt, dan sta je vooraan in het proces. Het is slechts een klein voorbeeld van hetgeen je kunt doen om de communicatie met je bewoners meer diepgang en waarde te geven. We nodigen je van harte uit voor een kop koffie en een gesprek waarin we graag onze ervaringen uit de dagelijkse praktijk met je delen.

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact met o.a. Vattenfall, Gemeente Goes en Centraal Beheer

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...
Lees verder Arrow right