OBI4wan officieel WhatsApp Business Solution Provider

WhatsApp vindt in ons een toekomstbestendige partner om organisaties te verbinden met consumenten wereldwijd. Organisaties hebben daarmee een krachtig klantcontactkanaal tot hun beschikking, ter aanvulling op klantenservice via messaging platforms, social media, live chat en chatbots. “We zijn trots op deze uitbreiding van ons aanbod. WhatsApp heeft al geruime tijd een grote impact op klantcontact en organisaties omarmen het kanaal volledig. Als WhatsApp Business Solution Provider helpen wij organisaties om snel, gemakkelijk, vertrouwd en persoonlijk in contact te komen met hun klanten. En vanaf heden zijn ook gemeenten weer toegestaan op WhatsApp”, aldus CEO Alexander de Ruiter.

Met ruim 2 miljard gebruikers in 180 landen is WhatsApp een belangrijk kanaal voor online klantcontact. “Enerzijds is contact met organisaties via WhatsApp voor consumenten toegankelijk, gemakkelijk en perfect passend bij een druk schema. Anderzijds biedt het organisaties een laagdrempelig en efficiënt kanaal, helemaal in combinatie met slimme chatbots,” voegt Alexander toe.

De WhatsApp Business Solution maakt het mogelijk voor organisaties om met rich features, zoals video, foto’s, geolocatie en audio de vraag van de klant beter te begrijpen en af te handelen. Met alerts en notificaties worden klanten proactief van informatie voorzien en het bedrijfsprofiel geeft informatie over de organisatie en openingstijden van de klantenservice.

De integratie van de WhatsApp Business Solution zorgt ervoor dat jij rechtstreeks kunt appen met jouw klanten binnen OBI Engage, direct naast jouw andere online klantcontact kanalen.