De efficiëntieslag in service waar de e-commerce wereld van kan profiteren

Linsey • 4 minuten leestijd • 28/04/2021
Webcare
Featured image

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende webshop. Tot mijn grote verbazing waren de kanalen die daar voor mij beschikbaar waren slechts beperkt tot telefoon of e-mail, de duurste en minst effectieve klantcontactkanalen. Na een half uur in de wacht werd mijn probleem opgelost, maar ik bleef niet achter als een tevreden klant. Het kostte me immers te veel tijd en moeite om mijn probleem op te laten lossen.

Focus op service was nog nooit zo belangrijk

Al jouw servicekanalen in één gemakkelijk online overzicht

Met een tool als OBI Engage houd je gemakkelijk zicht op ál je webcare kanalen: van Facebook, Twitter, Instagram, reviewsites, chatbots en live chat tot WhatsApp. Alle gesprekken komen overzichtelijk in een online omgeving binnen, waardoor jij een efficiëntieslag kan maken. Voldoet jouw webcare afdeling aan de hoge eisen die klanten stellen? Bied jij al het gemak, de snelheid en de kwaliteit die van je verwacht wordt?

Efficiëntie? Ga ervoor!

In tijden waarin service belangrijker is dan ooit, moet de focus helder zijn. Is het mogelijk de efficiëntie van jouw webcare team aan te scherpen? OBI4wan is expert op het gebied van klantcontact en helpt jou graag een efficiëntieslag te maken. Of het nu gaat om het verlagen van de druk op het serviceteam, kosten reduceren of snelheid optimaliseren, je bent bij OBI4wan aan het juiste adres!

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden van chatbots, all-in-one webcare of andere oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Linsey Jepma
Als Content & PR Coördinator hou ik me dagelijks bezig met de wondere wereld van webcare, chatbots, reputatiemanagement en data insights. Taal is zeg maar echt mijn ding en ik heb een onverklaarbare passie voor Neuromarketing en gedrag. Sparren? Dat kan! Connect ook met me op LinkedIn.

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact met o.a. Vattenfall, Gemeente Goes en Centraal Beheer

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...
Lees verder Arrow right