Social media gebruik ook in 2020 toegenomen; kansen voor webcare!

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/02/2020
Webcare
Featured image

De stijgende trend van social media gebruikers zet ook door in 2020, blijkt uit het Nationale Social Media onderzoek van NewCom. Het aantal mensen dat actief is op sociale netwerken, is zowel in Nederland als wereldwijd toegenomen. In dit artikel zoomen we in op de belangrijkste trends en ontwikkelingen en ontdek je waarom social media dé plek is waar je jouw doelgroep vindt. Mocht jouw organisatie nog niet actief gebruik maken van social media als communicatiekanaal, dan denk je daar na het lezen van dit artikel anders over!

#1 Social media gebruik in Nederland én wereldwijd toegenomen

De stijgende trend van social media gebruikers zet ook door in 2020, blijkt uit het Nationale Social Media onderzoek van NewCom. Het aantal mensen dat actief is op sociale netwerken, is zowel in Nederland als wereldwijd toegenomen. In dit artikel zoomen we in op de belangrijkste trends en ontwikkelingen en ontdek je waarom social media dé plek is waar je jouw doelgroep vindt. Mocht jouw organisatie nog niet actief gebruik maken van social media als communicatiekanaal, dan denk je daar na het lezen van dit artikel anders over!

#2 WhatsApp blijft veruit belangrijkste social media platform

Van alle platformen blijft WhatsApp gezien als het belangrijkste social media platform onder Nederlanders. Ook wereldwijd komt WhatsApp als absolute winnaar uit de bus, waarmee het platform vaker gebruikt wordt dan Facebook.

screen shot

De cijfers liegen er niet om, in alle leeftijdscategorieën is WhatsApp veruit het belangrijkste platform. Behalve voor privé gebruik biedt Whatsapp ook zakelijk kansen en voordelen. De officiële WhatsApp Business Solution biedt kansen voor organisaties. Met een bedrijfsprofiel verleen je direct service via het telefoonnummer van jouw organisatie – dit hoeft geen 06-nummer te zijn-, verlaag je de drempel voor klanten om contact met je organisatie op te nemen én biedt je persoonlijk en snelle service. Wedden dat de klanttevredenheid dan stijgt?

Alle voordelen en de kansen voor WhatsApp voor webcare lees je terug in dit artikel.

#3 Verschuiving tussen private channels en openbare social kanalen

Naast snelle responstijd kan ook het feit dat WhatsApp een private channel is meespelen in de keuze van consumenten. Het blijkt dat mensen de voorkeur geven aan een privé messaging kanaal in plaats van openbare social netwerken. Ook zegt 53% van de consumenten gefrustreerd te zijn als er geen menselijke interactie plaatsvindt.

Met de toename van WhatsApp gebruik en Facebook Messenger is er een verschuiving gaande van openbare kanalen naar messaging kanalen. In plaats van de kanalen als losse elementen te beschouwen, kunnen de messaging channels elkaar juist versterken en creëer je een effortless klantreis tussen jouw publieke social kanalen en privé messaging kanalen. Een centrale tool, die alle kanalen met elkaar verbindt, biedt hierbij uitkomst!

Het is vrij gemakkelijk om de conversaties vloeiend te laten verlopen van publiek naar privé, zonder dat de consument dit merkt. Je kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van publieke feeds om klanten naar jouw privé kanalen te leiden. Denk aan Facebook- of Instagram-advertenties die je rechtstreeks naar een privégesprek met jouw bedrijf op Messenger of WhatsApp sturen.

Door het inplannen van social media berichten op jouw channels, kun je klanten eenvoudig sturen van de openbare feed naar een privégesprek. Het automatiseren van social posts helpt je bovendien om de werkdruk van webcare of marketingmedewerkers te verminderen.

#4 Nieuwkomer TikTok vooral interessant onder 6 tot 14 jarigen

De explosieve groei van TikTok valt niet te ontkennen! Het was de meest geïnstalleerde app in het eerste kwartaal van 2019, en beschikt nu over meer dan 800 miljoen maandelijkse actieve gebruikers, blijkt uit een trendonderzoek van Hootsuite. Zowel in Nederland als wereldwijd zijn kinderen tussen de 6 en 14 jaar actief op het platform en onder hen meer meisjes dan jongens. 66% van de TikTok gebruikers wereldwijd is onder de 30 jaar. Voor organisaties met een relatief jonge doelgroep is het dus zeker de moeite om de app uit te proberen.

tiktok-demographics

Bron: Oberlo.com

Om met jouw organisatie echt te kunnen profiteren van TikTok kun je naast het “gewone” adverteren ook op andere manieren de doelgroep aanspreken. Een gratis account maken, zelf content creëren, een branded filter ontwerpen en influencers inschakelen zijn handige manieren om je product of dienst onder de aandacht te brengen op TikTok.

Ondanks dat de toekomst van TikTok misschien onzeker is, is het zonde om de app volledig te negeren, blijkt uit het onderzoek van Hootsuite. Met Generatie Z nog steeds volledig in ‘de bestuurdersstoel’ kan TikTok een onschatbare bron van inzicht zijn in de motivatie van de volgende generatie op sociaal gebied!

Zo verhoog je de ROI van jouw social media acties!

Benieuwd naar de uitgebreide mogelijkheden van social media voor jouw organisatie? Download hieronder ook onze whitepaper, bereik je doelgroep en verhoog daarbij ook nog de ROI van jouw social media inspanningen![/vc_column_text][vc_wp_text]


Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact met o.a. Vattenfall, Gemeente Goes en Centraal Beheer

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...
Lees verder Arrow right