Podcast gemist? De highlights van alle podcasts op een rij

In de eerste editite van de effortless engagement podcast gaat Marketing Director Levi Witbaard het gesprek aan met Ilja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions. Ilja kan zichzelf een echte klantcontact expert noemen. Hij is zijn carrière begonnen aan de telefoon als callcenter medewerker, heeft bij meerdere bedrijven in de keuken mogen kijken, en inmiddels heeft hij ruim 20 jaar ervaring binnen de wereld van klantcontact.

De intrede van de corona pandemie zorgde voor een vogelvlucht aan ontwikkelingen. Hoe richt je thuiswerken in en zal dit de norm in de toekomst zijn? Hoe wordt de kwaliteit van service gewaarborgd? En wat zijn de inzichten vanuit de klantcontact quiz, arbeidsmarkt- en sectoronderzoek die Inspire gedaan heeft? Ilja geeft in de podcast antwoord op deze vragen en brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020.

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

Samen met Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency duikt Levi Witbaard de diepte in van de klantcontact wereld in de tweede editie van de Effortless Engagement podcast. Wouter is met zijn team verantwoordelijk voor de dagelijkse online conversaties van een breed scala aan merken. 

De verschillende opdrachtgevers hebben verschillende positioneringen en tone of voices en dat vergt een hoop kennis en expertise bij de webcare agents van GUC Agency. Wat maakt customer service nou waardevol? En hoe blijf je dicht bij jezelf als merk, maar maak je het toch relevant en persoonlijk? Wouter deelt key take aways vanuit zijn expertrol en deelt de inzichten van het ‘Digital Dialogue Pulse onderzoek’ dat GUC Agency jaarlijks uitvoert. 

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

Tijdens de Healthcare Special podcast gaat Marcel Vergonet het gesprek aan met Jan Güse, Managing Director bij Axon Healthcare. Zij houden zich dagelijks bezig met het ondersteunen van hun klanten met insights, actualiteit en trends, mediamonitoring, en trainingen.

Tijdens de corona pandemie is het topic ‘gezondheid’ onder een vergrootglas gelegd. Online discussies kunnen van enorme invloed zijn op het imago van organisaties binnen de health branche. Waarom is media monitoring hier van belang? Hoe weet je wat er speelt en koppel je dit aan concrete acties? En op welke manieren kun je bijsturen? Jan en Marcel bespreken alle ins and outs en sluiten af met waardevolle mediamonitoring tips.

Bekijk via Vimeo

Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions, deelt zijn visie op customer engagement in de derde editie van de Effortless Engagement podcast. Zummit helpt organisaties met het projectmatig realiseren van doelen met behulp van de software die zij hebben gecreëerd.

‘’Als je buiten wilt winnen moet je binnen beginnen’’ vertelt Robbert. Excellente klantenservice kunnen verlenen begint volgens Robbert in je eigen organisatie. Hoe zijn de teams op elkaar afgestemd? En hoe zit het met de betrokkenheid van je medewerkers? En hoe uit dit zich in de uiteindelijke ondersteuning van klanten? Robbert en Levi bespreken dit in deze podcast en blikken vooruit op de wereld van klantcontact in de toekomst.

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

In editie 4 van de Effortless Engagement podcast spreekt Levi Witbaard met Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van Utrecht University. Zij doen onderzoek naar chatbots en kijken hierbij specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek met een chatbot soepel en aangenaam te laten verlopen. 

Steeds meer organisaties zetten chatbots in ter ondersteuning van de customer service medewerkers en voor efficiëntere dienstverlening. Daarnaast wordt ook beslissingen maken op basis van data steeds belangrijker. Hoe zit het met de ontwikkeling van de techniek binnen de klantcontact branche, en hoe evalueer je deze techniek? En misschien het allerbelangrijkste: hoe zorg je ervoor dat het menselijke aspect van klantcontact niet verloren gaat met de inzet van chatbots? Christine en Charlotte nemen ons mee in de resultaten van hun onderzoek, en blikken vooruit op de toekomst van artificial intelligence binnen de klantcontact branche.

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

De Customer Engagement Podcast is een samenwerking tussen Frankwatching en het toenmalig OBI4wan, wat nu Spotler Engage is. De host, Levi Witbaard, gaat in gesprek met vooruitstrevende klantcontact professionals van bekende merken en organisaties. Het spits werd afgebeten door onze eerste gast, Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung Benelux. Hij is dagelijks bezig met de vraag: hoe kunnen wij waarde creëren voor onze klanten?

‘’Processen en techniek zijn zeker van belang, maar niet de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle klantcontactstrategie’’ vertelt Ruben. Het gaat om de mensen in je team, de juiste motivatie, en de onderlinge kennis die zij hebben en delen. Deze op de mens gefocuste chemie zorgt voor de ‘secret sauce’ waarmee je niet alleen je klanten tevreden houdt, maar ook medewerkers aan je verbindt.
Wil je meer weten over de klantgerichte visie van Ruben Lowenstein?

Beluister via Apple podcasts
Beluister via Spotify