Podcast gemist? De highlights van alle OBI4wan podcasts op een rij

Chavelly • 3 minuten leestijd • 22/07/2021
Nieuws, Webcare
Featured image

Het afgelopen jaar heeft OBI4wan meerdere inspirerende podcast verzorgd samen met professionals met een passie voor klantcontact en een expertfunctie binnen deze mooie dynamische branche. Heb je één van de podcasts gemist? No worries, je bent nog niet te laat! Je kunt de podcasts hier terugkijken en in dit blog zetten we de highlights van alle podcasts op een rij.

Effortless Engagement #001: Hoe de corona pandemie de branche op z’n kop zette

In de eerste editite van de effortless engagement podcast gaat Marketing Director Levi Witbaard het gesprek aan met Ilja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions. Ilja kan zichzelf een echte klantcontact expert noemen. Hij is zijn carrière begonnen aan de telefoon als callcenter medewerker, heeft bij meerdere bedrijven in de keuken mogen kijken, en inmiddels heeft hij ruim 20 jaar ervaring binnen de wereld van klantcontact.

De intrede van de corona pandemie zorgde voor een vogelvlucht aan ontwikkelingen. Hoe richt je thuiswerken in en zal dit de norm in de toekomst zijn? Hoe wordt de kwaliteit van service gewaarborgd? En wat zijn de inzichten vanuit de klantcontact quiz, arbeidsmarkt- en sectoronderzoek die Inspire gedaan heeft? Ilja geeft in de podcast antwoord op deze vragen en brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020.

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

Effortless Engagement #002: Effectieve social care: luisteren, empathie en de juiste rules of engagement

Samen met Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency duikt Levi Witbaard de diepte in van de klantcontact wereld in de tweede editie van de Effortless Engagement podcast. Wouter is met zijn team verantwoordelijk voor de dagelijkse online conversaties van een breed scala aan merken. 

De verschillende opdrachtgevers hebben verschillende positioneringen en tone of voices en dat vergt een hoop kennis en expertise bij de webcare agents van GUC Agency. Wat maakt customer service nou waardevol? En hoe blijf je dicht bij jezelf als merk, maar maak je het toch relevant en persoonlijk? Wouter deelt key take aways vanuit zijn expertrol en deelt de inzichten van het ‘Digital Dialogue Pulse onderzoek’ dat GUC Agency jaarlijks uitvoert. 

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

Healthcare Special: De waarde van media monitoring

Tijdens de Healthcare Special podcast gaat Marcel Vergonet het gesprek aan met Jan Güse, Managing Director bij Axon Healthcare. Zij houden zich dagelijks bezig met het ondersteunen van hun klanten met insights, actualiteit en trends, mediamonitoring, en trainingen.

Tijdens de corona pandemie is het topic ‘gezondheid’ onder een vergrootglas gelegd. Online discussies kunnen van enorme invloed zijn op het imago van organisaties binnen de health branche. Waarom is media monitoring hier van belang? Hoe weet je wat er speelt en koppel je dit aan concrete acties? En op welke manieren kun je bijsturen? Jan en Marcel bespreken alle ins and outs en sluiten af met waardevolle mediamonitoring tips.

Bekijk via Vimeo

Effortless Engagement #003: 'Buiten winnen is binnen beginnen' voor excellente customer engagement

Robbert Bouman, oprichter van Zummit Solutions, deelt zijn visie op customer engagement in de derde editie van de Effortless Engagement podcast. Zummit helpt organisaties met het projectmatig realiseren van doelen met behulp van de software die zij hebben gecreëerd.

‘’Als je buiten wilt winnen moet je binnen beginnen’’ vertelt Robbert. Excellente klantenservice kunnen verlenen begint volgens Robbert in je eigen organisatie. Hoe zijn de teams op elkaar afgestemd? En hoe zit het met de betrokkenheid van je medewerkers? En hoe uit dit zich in de uiteindelijke ondersteuning van klanten? Robbert en Levi bespreken dit in deze podcast en blikken vooruit op de wereld van klantcontact in de toekomst.

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

Effortless Engagement #004: Smooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service

In editie 4 van de Effortless Engagement podcast spreekt Levi Witbaard met Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van Utrecht University. Zij doen onderzoek naar chatbots en kijken hierbij specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek met een chatbot soepel en aangenaam te laten verlopen. 

Steeds meer organisaties zetten chatbots in ter ondersteuning van de customer service medewerkers en voor efficiëntere dienstverlening. Daarnaast wordt ook beslissingen maken op basis van data steeds belangrijker. Hoe zit het met de ontwikkeling van de techniek binnen de klantcontact branche, en hoe evalueer je deze techniek? En misschien het allerbelangrijkste: hoe zorg je ervoor dat het menselijke aspect van klantcontact niet verloren gaat met de inzet van chatbots? Christine en Charlotte nemen ons mee in de resultaten van hun onderzoek, en blikken vooruit op de toekomst van artificial intelligence binnen de klantcontact branche.

Beluister via Spotify
Beluister via Buzzsprout
Bekijk via Vimeo

Customer Engagement Podcast #001: De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie

De Customer Engagement Podcast is een samenwerking tussen Frankwatching en OBI4wan. De host, Levi Witbaard, gaat in gesprek met vooruitstrevende klantcontact professionals van bekende merken en organisaties. Het spits werd afgebeten door onze eerste gast, Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung Benelux. Hij is dagelijks bezig met de vraag: hoe kunnen wij waarde creëren voor onze klanten?

‘’Processen en techniek zijn zeker van belang, maar niet de belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle klantcontactstrategie’’ vertelt Ruben. Het gaat om de mensen in je team, de juiste motivatie, en de onderlinge kennis die zij hebben en delen. Deze op de mens gefocuste chemie zorgt voor de ‘secret sauce’ waarmee je niet alleen je klanten tevreden houdt, maar ook medewerkers aan je verbindt.
Wil je meer weten over de klantgerichte visie van Ruben Lowenstein?

Beluister via Apple podcasts
Beluister via Spotify

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Chavelly Ceder
Hoi! Mijn naam is Chavelly en ik ben marketing student aan de hogeschool InHolland te Haarlem. Met al enig ervaring in de wereld van klantcontact, een passie voor het leggen van echte connecties met mensen, en een enorme leergierigheid voor de branche, ben ik op dit moment de marketing stagiaire van OBI4wan.

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 01/10/2021

OBI4wan helpt Stichting ALS Nederland met landelijke campagne

21 juni was het Wereld ALS dag. Het marketing team van OBI4wan wilde daaraan graag een vrijwillige bijdrage leveren en g...
Lees verder Arrow right