Open dag volgen op social media levert veel marktinformatie op

Als onderwijsinstelling heb je op diverse momenten contact met (potentiële) studenten. Je zorgt ervoor dat open dagen, meeloopdagen, proefstuderen, online proefstuderen en andere voorlichtingsactiviteiten onder de aandacht gebracht worden, bouwt aan social kanalen om je opleidingen te promoten én zorgt voor genoeg informatie en succesverhalen van studenten. Een ‘student journey’ kan via online en social media helpen bij het in kaart brengen van de keuzes die studenten maken. Studiekiezers zullen namelijk via social media laten weten of en soms ook waarom ze voor een opleiding hebben gekozen. In dit blog geven we een aantal voorbeelden van hoe online monitoring kan bijdragen aan meer kennis van wat er onder aankomende studenten leeft.

Ik weet echt niet welke opleiding ik ga doen. 🤔 #struggle

— mike//mikeydubbie (@mikeydubbie) February 8, 2018

Studiekiezers zijn massaal aanwezig op Facebook, Instagram, Twitter en Snapchat. Uit de meest recente cijfers van Newcom Research blijkt dat het Facebookgebruik van jongeren tot 20 jaar sterk daalt. Instagram, Snapchat en Youtube zijn wel erg in trek bij deze jongere doelgroep.. Het is dan ook van belang om hier rekening mee te houden en daar aanwezig te zijn waar de studenten zich bevinden. Zo zien we dit jaar dat de Hogeschool van Amsterdam campagne voert om het bereik via Snapchat te vergroten. Via het visuele platform kun je virtueel meelopen met studenten en alumni van de HvA.

Social media worden massaal gebruikt om te laten weten wat deze mensen vinden van bepaalde onderwerpen. Het komt dan ook voor dat ze ook via deze openbare kanalen laten weten wat zij van een open dag, onderwijsinstelling of opleiding vinden. Wanneer zij dit via openbare kanalen delen, kun je als hogeschool of universiteit volgen wat er gezegd wordt. Bovendien geeft het signaleren van deze berichten je de mogelijkheid om te reageren middels webcare.

Behalve het algemene account van de instelling zullen diverse onderdelen en opleidingen ook de eigen pagina’s en accounts inzetten. Vaak ligt de verantwoordelijkheid hiervoor weer bij de opleiding zelf. Als organisatie is het wel belangrijk dat er structuur zit in het beantwoorden van de vragen, het is immers een servicekanaal. Het is vreemd als scholieren via het ene account vier dagen moeten wachten en via het andere slechts een uur. Goede tooling waarin meerdere accounts gekoppeld kunnen worden kan hierbij helpen. Een gestructureerde aanpak, samenwerking en een gezamenlijke visie op webcare maakt de online serviceverlening af en kan er ook voor zorgen dat een scholier een beter gevoel heeft bij jouw instituut dan bij een andere.

Naast het plaatsen van content en het aangaan van interactie via webcare, kan een analyse van social media veel interessante inzichten geven. Door goed te luisteren kun je analyseren hoeveel studenten over jouw open dag spraken op social media, wat zij van de open dag vonden, waar deze potentiële studenten vandaan komen, welke kanalen zij het meest gebruiken en op welke momenten ze over de open dag, opleiding of instelling spreken.

Bij gebruik van een professionele tool is de analyse van de buzz relatief eenvoudig door te trekken naar de buzz rondom hetzelfde onderwerp (of onderwerpen) van je concurrenten.

Er is een flink aantal studenten dat jaarlijks praat over de open dag van een onderwijsinstelling:

Ik ga strakkies naar de open dag van de HKU, lijkt me echt een hele leuke school 🙂

— Lente (@lente_rg) March 24, 2018

Beetje stom dat de open dagen van hbo scholen altijd op dezelfde dag vallen en de volgende open dag dan pas in maart is ):

— Thirza Willighagen (@thirzaeaw) October 21, 2016

Wanneer de aankomende studenten iets over de open dag hebben gedeeld, zullen zij vermoedelijk niet direct laten blijken of ze de opleiding ook daadwerkelijk gaan kiezen. Het maken van een studiekeuze is namelijk een moeilijke afweging. Daarom is het interessant om een maand of twee na het ingaan van het nieuwe schooljaar de groep studenten die over je opleiding heeft gepraat nog eens op te zoeken. Heeft de student nog over de opleiding gesproken? Volgt deze student jouw accounts al? Wanneer je bovenstaand proces volgt, krijg je een indicatie van het antwoord op de vraag hoeveel procent van de bezoekers van je open dag uiteindelijk ook student zijn geworden en bij welke opleiding.

Ik heb echt de juiste studiekeuze gemaakt 👩🏻‍🏫😍 #jufLoekainspé

— Loeka Hantson (@Loeka_) March 12, 2018

Jongensssss ik ben zooo blij ik heb eindelijk een studiekeuze gemaakt na bijna 4 jaar onwetendheid : international business op Windesheim College Zwolle 😊😊

— Queen of Sassyness (@Jansdeunicorn) January 26, 2018

Leuk, welkom alvast!!!

— Hogeschool van Amsterdam (HvA) (@HvA) November 5, 2017

Naast social media monitort OBI4wan ook alles wat er in online nieuws, in print media, op radio, op tv, in blogs en op online fora wordt gezegd. Op fora wordt veel over studiekeuze gezegd:

Dit geeft inzichten die je kunt gebruiken voor je eigen contentstrategie. Zo zien we bijvoorbeeld dat Hogeschool Windesheim inspeelt op de vragen die leven bij scholieren. In dit artikel neemt de hogeschool toekomstige studenten mee in het maken van een studiekeuze. In 10 stappen ondersteunt de hogeschool bij het maken van de studiekeuze. Op een andere manier zorgt het Alfa-college dat de studiekiezer goed voorbereid naar de open dag kan komen…

Hoe goed ben jij voorbereid voor onze open dagen? ✅ Check onze checklist met handige vragen om te stellen ✍️ #mbo #opendag #studiekeuze #wiewiljezijn pic.twitter.com/tsTaU9U31q

— Alfa-college (@Alfacollege) January 23, 2018

De eerste stap van een student journey is het proces voorafgaand aan de inschrijving bij een opleiding. Maar daarna gaat de ‘reis’ verder en het is interessant om die reis te blijven volgen. Social media monitoring geeft een interessant inzicht in de ‘student journey’ van oriëntatiefase tot diploma en daarna. Een alumna/alumnus is immers een potentieel afnemer van je life long learning programma. Hoeveel studenten spreken op openbare kanalen openlijk over hun opleiding, onderwijsinstelling of docenten? Waar zijn zij ontevreden over en wat vinden zij juist prettig? Het in kaart brengen van deze informatie geeft je de mogelijkheid om intern te verbeteren en de ervaring van de student nog beter te maken. Een onderwijsinstelling heeft zoveel online ambassadeurs als er studenten rondlopen. En je weet dan zeker dat de tone of voice, de kanalen van keuze en de inhoud aan gaat sluiten bij de belevingswereld van de studiekiezer. Zij hebben namelijk nog niet heel lang geleden hetzelfde proces van het kiezen van een studie zelf doorlopen.

Ik presenteerde vandaag een uitzending van @campusblognl en regisseerde er één. Mijn studie is en blijft de leukste. pic.twitter.com/pSKSose669

— Lotte (@LotteBooon) March 2, 2018