OBI4wan, OBILytics en Buzzcapture gaan samen verder als OBI4wan

De krachtenbundeling werd in februari 2017 aangekondigd, waarna de integratie van teams werd ingezet. Samen met de opening van het DACH-kantoor in Berlijn werd vervolgens de stap gezet naar een internationaal aanbod en bundeling van expertise op het gebied van reputatiemanagement en online klantenservice.

Buzzcapture helpt sinds 2006 organisaties op het gebied van online en offline reputatiemanagement. Technologie kruist met strategie: ontwikkelaars en analisten zetten zich in om toepasbare en verdiepende inzichten te verzamelen. De tool voor media monitoring en verdiepende analyses – voorheen bekend als de Brand Monitor – is een krachtige oplossing voor het verzamelen, analyseren en delen van informatie binnen de organisatie.

Het in 2015 opgerichte OBILytics helpt organisaties om meerwaarde te halen uit sociale-, publieke- en intern beschikbare data. Met de ontwikkeling van slimme chatbots en de integratie binnen de webcare oplossing van OBI4wan wordt de kwaliteit van interactie geoptimaliseerd.

Het is onze missie om de beste data gedreven all-in-one oplossingen en excellente service te bieden op het gebied van reputatiemanagement, customer engagement, chatbots en media insights. Experts van OBI4wan helpen meer dan 1000 klanten wereldwijd met een optimale inzet van producten als OBI Brand Monitor, OBI Engage, OBI Bots en OBI Insights.

OBI Brand Monitor

OBI Engage

OBI Bots

OBI Insights

“Onze unieke oplossingen bieden klanten volledig inzicht en controle over reputatiemanagement, webcare en customer service, chatbots en media insights. Klanten als bol.com, Hartstichting en de Kamer van Koophandel profiteren van gecombineerde expertise, technologie én inzichten uit data.” – Alexander de Ruiter, CEO OBI4wan.

Als organisatie hechten wij veel waarde aan een partnership met onze klanten. Onze experts adviseren en ontwikkelen met een sterke focus op de behoefte van onze klanten en de uitdagingen binnen de markt. Wij zetten altijd een extra stap voor blije klanten, vanuit passie en ambitie! Innovatie is leidend en we zetten relevante trends en ontwikkelingen om in inzichten en productontwikkeling.

Onze internationale focus, sterke groei en heldere doelen resulteerde afgelopen jaar in een aantal mooie prijzen. Een kroon op ons werk en bevestiging van onze succesvolle strategie, met bovenstaande kernwaarden als fundament.

De afgelopen maanden integreerden onze teams hun expertise en kennis van verschillende toepassingen van reputatiemanagement, webcare, chatbots en media insights. We opereren en functioneren als één team van experts. We vertalen bijvoorbeeld inzichten uit data naar verbeteringen voor service en we benutten de kracht van chatbots voor een verhoogde klanttevredenheid binnen de markt.

De service blijft daarom zoals je van ons gewend bent, altijd dat stapje extra door een vertrouwd contactpersoon. Samen met jou halen we meerwaarde uit producten en diensten van OBI4wan. Met korte lijntjes tussen de klant en ons team garanderen we excellente en efficiënte ondersteuning.

De samenvoeging is niet over één nacht ijs gegaan. Er verandert echter zo min mogelijk voor onze klanten. Het wordt alleen maar beter. Betere assistentie bij het behalen van KPI’s van de klanten en de doelstellingen om het maximale uit de producten te kunnen halen. Client happiness is onze belangrijkste kernwaarde en is leidend in onze strategie én dagelijkse operatie.

“In alles wat we doen is de klant continue het belangrijkste uitgangspunt.” – Daniëlle Janssen, Client Operations Director OBI4wan.

Verschillende klanten profiteren al van het gecombineerde product- en dienstenaanbod van OBI4wan. Onder andere de Kamer van Koophandel, Eneco en Tele2 versterkt Customer Service, Marketing, Communicatie en PR. OBI4wan levert niet alleen de oplossingen, maar denkt ook met je mee.

Heb je vragen over het nieuwe OBI4wan? Neem gerust contact op met ons via +31 (0)85 210 50 60 of mail naar info@obi4wan.com