Spotler Engage ondersteunt Inspire bij nieuw arbeids- en sectoronderzoek

Samen met Inspire, Customerfirst, Woonoz en Graydon slaan wij de handen ineen om een arbeids- en sectoronderzoek te lanceren dat meerwaarde biedt voor de klantcontactprofessional. In 2020 zal het Arbeidsmarktonderzoek van Inspire, dat in december 2019 al via CustomerFirst Magazine verscheen, worden uitgebreid tot een volwaardig sectoronderzoek. Met eigen unieke en relevante onderzoekspunten voor klantcontactprofessionals en organisaties zetten we een waardevol onderzoek in de markt.

We richten ons het komende jaar op een sectoronderzoek met inzichten op het gebied van trends en ontwikkelingen binnen klantcontactsector, opleiding en kennismanagement en de omvang van de klantcontactsector in banen en omzet. Elke partner vervult in dit onderzoek een eigen rol:

• Inspire richt zich als uitzend- en sourcingspecialist voornamelijk op de arbeidsmarkt en outsourcing.
• Woonoz is specialist op het gebied van digitaal leren en heeft meer dan 20 jaar opleidingsexpertise in de klantcontactsector.
• Graydon is een grote Nederlandse dataspecialist met veel kennis van bedrijven en sectoren.
• CustomerFirst verzorgt als mediapartner de distributie van het onderzoek.
• Spotler Engage, marktleider op het gebied van webcare, ondersteunt dit onderzoek met uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van online klantenservice en artificial intelligence.

“Wat het onderzoek uniek en sterk maakt is dat wij onze onderzoeksgebieden richten op actuele vraagstukken, ervaringen, visie en besluitvorming van klantcontactprofessionals, zegt Ilja Gleiser, CEO van Inspire: “Onze doelstelling is om jaarlijks meer dan 1.000 klantcontact professionals op tactisch en strategisch niveau mee te laten doen aan het onderzoek. Dit is een ongekend hoog aantal respondenten voor een sectoronderzoek op dit niveau, maar hierdoor krijg je wel een heel zuiver beeld van de trends en ontwikkelingen binnen de sector. Wij vertalen dit naar een whitepaper die voor iedereen gratis is te downloaden. We willen hiermee echt ons steentje bijdragen aan het verbeteren en ontwikkelen van de klantcontactsector.

Levi Witbaard, Marketing Director bij Spotler Engage vult aan: “Dit sectoronderzoek is een prachtige kans om organisaties inzichten te geven in wat er nú speelt en zo ook praktische handvatten te geven om klantcontact te optimaliseren. Daarnaast heeft het onderzoek ook als doel om trends en ontwikkelingen in kaart te brengen, om zo bij te dragen aan toekomstbestendige klantcommunicatie.”

Benieuwd naar het onderzoek van 2019? Download het onderzoek dan direct via CustomerFirst!