OBI4wan en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via social media

Levi • 2 minuten leestijd • 27/05/2015
Nieuws
Featured image

Met trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is, schaalbaar én volledig geautomatiseerd. In samenwerking met onze partner InSocial heeft OBI4wan een module ontwikkeld waarmee ze klanten of contactpersonen, via Twitter, Facebook of LinkedIn, een uitnodiging kunnen sturen voor deelname aan klanttevredenheidsonderzoek. Deze module is volledig geïntegreerd binnen de social media monitoring en webcare tool van OBI4wan en is gratis te gebruiken voor haar klanten.

Met deze nieuwe manier van klanttevredenheidsonderzoek heb je de mogelijkheid om gerichte klantfeedback te verzamelen via één van de snelst groeiende klantcontactkanalen. Ben je al actief met klanttevredenheidsonderzoek via telefoon of email, dan heb je door de schaalbaarheid een waardevolle uitbreiding op vergelijkend onderzoek.

De nieuwe module is ontwikkeld binnen OBILabs, de officiële onderzoeksafdeling van OBI4wan.

OBI4wan-Macbook-KTO-instellingen-OBI4wan

Klantfeedback op de inzet van webcare

Door het verzamelen van gerichte klantfeedback krijg je inzicht in de prestaties van je webcare team. Je bepaalt voor een groot deel zelf hoe je klantfeedback wilt verzamelen, bijvoorbeeld de frequentie waarmee verzoeken voor deelname aan het onderzoek worden verstuurd. Daarnaast selecteer je zelf de accounts waarmee verzoeken worden verstuurd zodat je na verloop van tijd kunt meten of verbeterde punten als positief worden ervaren.

"Hoe tevreden ben je?" en "Zou je ons aanbevelen?"

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn rechtstreeks geïntegreerd in de rapportagemodule van OBI4wan. Zo breid je bestaande webcare rapportages uit met een krachtige metric als NPS (Net Promoter Score). In de nabije toekomst breiden we dit verder uit met andere relevante inzichten.

Zo heb je naast inzicht in volume, sentiment, webcare activiteit en reactiesnelheid ook inzicht in de kwaliteit van serviceverlening van webcare.

Klanttevredenheidsrapportage-OBI4wan

Zelf aan de slag met klanttevredenheidsonderzoek via social media?

Heb je vragen over de nieuwe functies binnen OBI4wan of wil je meer informatie over de module? Neem dan contact op met OBI4wan via helpdesk@obi4wan.nl of bel naar 085 210 50 60. We staan je graag te woord!

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Levi Witbaard
Ik help anderen graag op weg met kennis en inspiratie over marketing, customer engagement en chatbots. Steeds vanuit verschillende invalshoeken, wat vrij vertaald neerkomt op "toffe mensen en organisaties succesvol maken met de nieuwste tools, technieken en tactieken." Dat dus.

Gerelateerde items

Marieke • 4 minuten leestijd • 01/10/2021

OBI4wan helpt Stichting ALS Nederland met landelijke campagne

21 juni was het Wereld ALS dag. Het marketing team van OBI4wan wilde daaraan graag een vrijwillige bijdrage leveren en g...
Lees verder Arrow right
Pearl • 1 minuten leestijd • 03/08/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact – Conversational Conference 2021

OBI4wan is op 23 september opnieuw partner van de Conversational Conference. Tijdens dit virtuele event kijken we samen ...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 3 minuten leestijd • 22/07/2021

Podcast gemist? De highlights van alle OBI4wan podcasts op een rij

Het afgelopen jaar heeft OBI4wan meerdere inspirerende podcast verzorgd samen met professionals met een passie voor klan...
Lees verder Arrow right