OBI4wan en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via socials

Levi • 2 minuten leestijd • 27/05/2015
Nieuws
Featured image

Met trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is, schaalbaar én volledig geautomatiseerd. In samenwerking met onze partner InSocial heeft OBI4wan een module ontwikkeld waarmee ze klanten of contactpersonen, via Twitter, Facebook of LinkedIn, een uitnodiging kunnen sturen voor deelname aan klanttevredenheidsonderzoek. Deze module is volledig geïntegreerd binnen de social media monitoring en webcare tool van OBI4wan en is gratis te gebruiken voor haar klanten.

Met deze nieuwe manier van klanttevredenheidsonderzoek heb je de mogelijkheid om gerichte klantfeedback te verzamelen via één van de snelst groeiende klantcontactkanalen. Ben je al actief met klanttevredenheidsonderzoek via telefoon of email, dan heb je door de schaalbaarheid een waardevolle uitbreiding op vergelijkend onderzoek.

De nieuwe module is ontwikkeld binnen OBILabs, de officiële onderzoeksafdeling van OBI4wan.

OBI4wan-Macbook-KTO-instellingen-OBI4wan

Klantfeedback op de inzet van webcare

Door het verzamelen van gerichte klantfeedback krijg je inzicht in de prestaties van je webcare team. Je bepaalt voor een groot deel zelf hoe je klantfeedback wilt verzamelen, bijvoorbeeld de frequentie waarmee verzoeken voor deelname aan het onderzoek worden verstuurd. Daarnaast selecteer je zelf de accounts waarmee verzoeken worden verstuurd zodat je na verloop van tijd kunt meten of verbeterde punten als positief worden ervaren.

"Hoe tevreden ben je?" en "Zou je ons aanbevelen?"

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn rechtstreeks geïntegreerd in de rapportagemodule van OBI4wan. Zo breid je bestaande webcare rapportages uit met een krachtige metric als NPS (Net Promoter Score). In de nabije toekomst breiden we dit verder uit met andere relevante inzichten.

Zo heb je naast inzicht in volume, sentiment, webcare activiteit en reactiesnelheid ook inzicht in de kwaliteit van serviceverlening van webcare.

Klanttevredenheidsrapportage-OBI4wan

Zelf aan de slag met klanttevredenheidsonderzoek via social media?

Heb je vragen over de nieuwe functies binnen OBI4wan of wil je meer informatie over de module? Neem dan contact op met OBI4wan via helpdesk@obi4wan.nl of bel naar 085 210 50 60. We staan je graag te woord!

Geïnspireerd? Deel dit bericht!

Gerelateerde items

OBI4wan • 05/10/2022

Hoe blijft Expert digitaal dicht bij de klant?

Gemak dient de mens. Dus als bedrijf wil je op een zo eenvoudig mogelijke manier bereikbaar zijn voor je klant. En steed...
Lees verder Arrow right
Marieke • 3 minuten leestijd • 18/07/2022

WeSeeDo en OBI4wan maken samen beeldbellen binnen chatgesprek mogelijk

WeSeeDo en OBI4wan hebben de handen ineen geslagen. Dankzij de samenwerking is het vanaf nu mogelijk om chatgesprekken t...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 10/05/2022

Betrouwbare toegang tot (digitale) media via OBI4wan

De laatste jaren voerden uitgevers van printmedia (kranten en tijdschriften) en digitale media een aantal veranderingen ...
Lees verder Arrow right