Spotler Engage en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via socials

Met deze nieuwe manier van klanttevredenheidsonderzoek heb je de mogelijkheid om gerichte klantfeedback te verzamelen via één van de snelst groeiende klantcontactkanalen. Ben je al actief met klanttevredenheidsonderzoek via telefoon of email, dan heb je door de schaalbaarheid een waardevolle uitbreiding op vergelijkend onderzoek.

De nieuwe module is ontwikkeld binnen OBILabs, de officiële onderzoeksafdeling van Spotler Engage.

Door het verzamelen van gerichte klantfeedback krijg je inzicht in de prestaties van je webcare team. Je bepaalt voor een groot deel zelf hoe je klantfeedback wilt verzamelen, bijvoorbeeld de frequentie waarmee verzoeken voor deelname aan het onderzoek worden verstuurd. Daarnaast selecteer je zelf de accounts waarmee verzoeken worden verstuurd zodat je na verloop van tijd kunt meten of verbeterde punten als positief worden ervaren.

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zijn rechtstreeks geïntegreerd in de rapportagemodule van Spotler Engage. Zo breid je bestaande webcare rapportages uit met een krachtige metric als NPS (Net Promoter Score). In de nabije toekomst breiden we dit verder uit met andere relevante inzichten.

Zo heb je naast inzicht in volume, sentiment, webcare activiteit en reactiesnelheid ook inzicht in de kwaliteit van serviceverlening van webcare.

Heb je vragen over de nieuwe functies binnen Spotler Engage of wil je meer informatie over de module? Neem dan contact op met Spotler Engage via helpdesk@obi4wan.nl of bel naar 085 210 50 60. We staan je graag te woord!