Spotler Engage breidt webcare uit met live chat

In het tijdperk waarin klantcontact steeds meer verschuift naar digitale kanalen, blijven we zoeken naar mogelijkheden om onze klant toch zo snel en persoonlijk mogelijk te helpen. Live chat – direct geïntegreerd met je website – is een waardevolle uitbreiding op je online klantenservice.

“Bij Spotler Engage streven we ernaar om klantcontactkanalen samen te brengen binnen 1 toepassing. De toevoeging van live chat is daarop een mooie aanvulling. Het is efficiënter dan een telefoongesprek, maar maakt het op dezelfde manier mogelijk om snel klantvragen te beantwoorden/op te lossen.”, aldus Alexander de Ruiter

Het geeft je de mogelijkheid om net zo snel en actief klantvragen te behandelen als via de telefoon, maar is efficiënter omdat meerdere gesprekken tegelijk gevoerd kunnen worden. Naast efficiëntie is het grote voordeel van dat er links, foto’s en bestanden meegestuurd kunnen worden, waardoor gebruikers direct meer inzicht kunnen geven in hun serviceverzoek.

Herhaaldelijk onderzoek van LiveChat inc. toont aan dat live chat de hoogste klanttevredenheid heeft van alle klantcontactkanalen. Bovendien biedt het de mogelijkheid om bezoekers van je website direct contact met jou op te nemen. Chat verlaagt de drempel voor klanten en prospects om in contact te treden en geeft de mogelijkheid voor het achterhalen van wensen en aanbevelingen om je product of service te verbeteren. Dit biedt niet alleen kansen voor service, maar ook voor marketing en sales.

De lancering van live chat via Spotler Engage maakt het mogelijk om chat aan te bieden aan klanten en dit contact direct vanuit dezelfde omgeving als je social media- en messaging kanalen af te handelen. Vanuit de chat widget die op de website wordt geplaatst, kunnen klanten direct contact opnemen.

• Chat direct vanuit dezelfde omgeving als alle andere social media- en messaging kanalen.
• Automatisch antwoorden na een bepaalde tijd.
• Meerdere agents hebben tegelijkertijd toegang tot berichten die binnen de chat-stream binnenkomen. Berichten komen real-time binnen en kunnen daarmee direct worden opgepakt door de agent die op dat moment beschikbaar is.
• Binnen een chat-stream is zichtbaar welke agent met welk chatgesprek bezig is.
• Uitgebreide rapportage mogelijkheid op het aantal inkomende en uitgaande chats, case owners en berichten per klant.