OBI4wan breidt webcare uit met live chat

Linsey • 3 minuten leestijd • 08/11/2017
Nieuws, Webcare
Featured image

Live chat is nog steeds bezig aan een opmars. Diverse onderzoeken tonen aan dat chat het hoogst scoort op klanttevredenheid van alle klantcontactkanalen. Het is laagdrempelig, snel en gemakkelijk te gebruiken. Gelijktijdig met de lancering van onze nieuwe webcare interface biedt OBI4wan vanaf heden ook live chat aan. Lees verder over de mogelijkheden van dit kanaal voor de inzet van webcare.

Snel, efficiënt en laagdrempelig

In het tijdperk waarin klantcontact steeds meer verschuift naar digitale kanalen, blijven we zoeken naar mogelijkheden om onze klant toch zo snel en persoonlijk mogelijk te helpen. Live chat – direct geïntegreerd met je website – is een waardevolle uitbreiding op je online klantenservice.

“Bij OBI4wan streven we ernaar om klantcontactkanalen samen te brengen binnen 1 toepassing. De toevoeging van live chat is daarop een mooie aanvulling. Het is efficiënter dan een telefoongesprek, maar maakt het op dezelfde manier mogelijk om snel klantvragen te beantwoorden/op te lossen.”, aldus Alexander de Ruiter

Het geeft je de mogelijkheid om net zo snel en actief klantvragen te behandelen als via de telefoon, maar is efficiënter omdat meerdere gesprekken tegelijk gevoerd kunnen worden. Naast efficiëntie is het grote voordeel van dat er links, foto’s en bestanden meegestuurd kunnen worden, waardoor gebruikers direct meer inzicht kunnen geven in hun serviceverzoek.

Verhoogde klanttevredenheid

Herhaaldelijk onderzoek van LiveChat inc. toont aan dat live chat de hoogste klanttevredenheid heeft van alle klantcontactkanalen. Bovendien biedt het de mogelijkheid om bezoekers van je website direct contact met jou op te nemen. Chat verlaagt de drempel voor klanten en prospects om in contact te treden en geeft de mogelijkheid voor het achterhalen van wensen en aanbevelingen om je product of service te verbeteren. Dit biedt niet alleen kansen voor service, maar ook voor marketing en sales.

Live chat binnen OBI4wan

De lancering van live chat via OBI4wan maakt het mogelijk om chat aan te bieden aan klanten en dit contact direct vanuit dezelfde omgeving als je social media- en messaging kanalen af te handelen. Vanuit de chat widget die op de website wordt geplaatst, kunnen klanten direct contact opnemen.

livechat-v2-def-1-obi4wan
Enkele voordelen van onze live chat:
  • Chat direct vanuit dezelfde omgeving als alle andere social media- en messaging kanalen.
  • Automatisch antwoorden na een bepaalde tijd.
  • Meerdere agents hebben tegelijkertijd toegang tot berichten die binnen de chat-stream binnenkomen. Berichten komen real-time binnen en kunnen daarmee direct worden opgepakt door de agent die op dat moment beschikbaar is.
  • Binnen een chat-stream is zichtbaar welke agent met welk chatgesprek bezig is.
  • Uitgebreide rapportage mogelijkheid op het aantal inkomende en uitgaande chats, case owners en berichten per klant.
Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Linsey Jepma
Als Content & PR Coördinator hou ik me dagelijks bezig met de wondere wereld van webcare, chatbots, reputatiemanagement en data insights. Taal is zeg maar echt mijn ding en ik heb een onverklaarbare passie voor Neuromarketing en gedrag. Sparren? Dat kan! Connect ook met me op LinkedIn.

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 01/10/2021

OBI4wan helpt Stichting ALS Nederland met landelijke campagne

21 juni was het Wereld ALS dag. Het marketing team van OBI4wan wilde daaraan graag een vrijwillige bijdrage leveren en g...
Lees verder Arrow right