Meer engagement op social media? Analyseer je content!

Als merk of organisatie wil je jouw volgers bereiken met de juiste content op het juiste moment. Je wilt ze inspireren en helpen door informatieve en waardevolle content te delen zodat je beter in kunt spelen op hun wensen en behoeften. Daarnaast wil je nieuwe volgers aantrekken, die uiteindelijk een prospect of zelfs klant kunnen worden. Met een duidelijke visie, strategie en het testen van verschillende soorten content, kom je er achter welke content echt impact heeft. Welke informatie vindt jouw doelgroep leuk, interessant of waardevol? 

Je leert je doelgroep echter niet kennen door alleen maar te zenden. Het begint bij interactie! Conversational content is key, juist op social media! Door vragen te stellen in een post en te reageren op vragen of opmerkingen in de comments, bouw je echt een band op met jouw volgers en kom je erachter wat er speelt onder jouw publiek.  Als je van waarde wil zijn dan is het goed om tijd en energie te steken in de interactie met jouw volgers op social media.

Dit doe je door regelmatig te monitoren en actief te reageren op berichten. Ontvang je een reactie op een LinkedIn post? Zorg dan voor een empathische, persoonlijke, tijdige en passende reactie. Je kunt je reactie persoonlijk maken door af te sluiten met je naam of initialen en eventueel passende emoticons toe te voegen. Het aangaan van conversaties zorgt voor een hogere betrokkenheid, dus meer engagement. 

Maar waarom is het belangrijk om te achterhalen welke content in de smaak valt bij jouw volgers? Statistieken geven je inzicht en helpen je bij het bepalen van jouw social media strategie. Je kunt (de voortgang van) je doelstellingen toetsen de hand van de laatste cijfers. Wil je meer reacties op LinkedIn of Twitter? Of wil je juist meer volgers op Facebook? Pak een vast moment in de week of elke maand en leg de laatste cijfers naast elkaar. Ga je vooruit of niet? Je komt er snel genoeg achter of je bij moet sturen of wellicht een andere invalshoek moet gebruiken of je strategie moet aanpassen.

In lijn met de doelstellingen van jouw social media strategie kun je bijvoorbeeld het volgende doen: 

• De performance van social media campagnes of acties per kanaal en per post
• Onderzoeken op welk kanaal jouw doelgroep te vinden is en waar de meeste interactie plaatsvindt
• Inzichtelijk te krijgen op wat voor soort content jouw fans reageren 
• Verschillende formats uitproberen (maak je gebruik van tekst, video of afbeeldingen en wat werkt goed?)
• Nieuwe soorten content uittesten. 

Door regelmatig de statistieken er op na te slaan, weet je welke content het wel of niet goed doet en kun je op basis daarvan bijsturen. Verlies je veel fans na een bepaalde post? Ga dan na waar dat aan kan liggen en vermijd bijvoorbeeld een bepaald onderwerp of thema in de toekomst. Ontvang je veel positieve reacties na een interessante video? Misschien is dit juist het soort content waar jouw doelgroep naar op zoek is en kun je deze inzichten gebruiken om hier meer uit te halen en écht te engagen met jouw volgers.

Dankzij een social media management tool, zoals OBI Engage, kun je binnenkomende berichten lokaliseren en hier direct op reageren. Je kunt ook monitoren op bepaalde onderwerpen of thema’s die voor jouw organisatie van belang zijn, waardoor je ook in staat bent om proactieve service te verlenen aan jouw klanten.

Bij OBI4wan zijn we elke dag bezig om het meten van het effect van jouw content nog makkelijker te maken. Dit resulteerde in de ontwikkeling en uitrol van ons nieuwe statistieken dashboard, waarmee vanaf nu al je gepubliceerde content eenvoudig kunt analyseren. Een groot bijkomend voordeel is dat je niet meer per social media kanaal hoeft in te loggen om de statistieken na te slaan, je ziet in een oogopslag per social media kanaal en per post hoe jouw content het doet. De volgende cijfers zijn per account inzichtelijk: 

• Fans (en de ontwikkeling in groei) 
• Bereik
• Impressies 
• Engagement

Per post kun je ook nog het aantal reacties, de engagement, comments, impressies, shares en clicks zien.

Jordi Krom is Product Owner bij OBI4wan en legt uit wat de toegevoegde waarde van het nieuwe statistieken dashboard is: 

“In het nieuwe statistieken dashboard bieden we alle relevante statistieken over je via OBI Engage gepubliceerde content. Daarnaast kun je eenvoudig filteren en sorteren waardoor je snel de beste content naar voren haalt. Door regelmatig te meten kun je snel achterhalen wat wel of niet werkt en kun je aan de hand van de statistieken de performance verbeteren.”

Op dit moment halen we de data van Facebook en Twitter op. Achter de schermen werken we er hard aan om ook de statistieken van andere social media kanalen toe te voegen.

Door je social media kanalen vanuit één platform te beheren, wordt het nog eenvoudiger om je volgers te leren kennen en aan de hand daarvan je content te optimaliseren. In de webcare module van OBI Engage komen vragen of opmerkingen binnen in de streams waardoor jij of service medewerkers direct kunt reageren. Dankzij de publicatie functie plan je jouw content voor al je kanalen in. En vervolgens kun je deze meten aan de hand van het nieuwe, handige statistieken dashboard. Door regelmatig te analyseren, creëer je kansen om jouw content nog beter te optimaliseren voor jouw social media volgers. Met als gevolg: meer impact, tevreden volgers en hogere engagement!