Het belang van media monitoring in crisiscommunicatie

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 18/06/2020
Featured image

Wil je reputatieschade rondom jouw merk of organisatie beperken of voorkomen? Dan is (social) media monitoring een goed hulpmiddel! Door gebruik te maken van media monitoring kom je tot datagedreven inzichten ten tijde van een reputatiecrisis. Monitoring geeft je onder andere inzichten in: het volume, sentiment en wie de belangrijkste influencers en stakeholders zijn rondom de crisis of discussie. Een analyse van de crisis helpt in het maken van de juiste beslissing en kan reputatieschade beperken of zelfs voorkomen.

De rol van social media tijdens crises

Social media kanalen bieden diverse mogelijkheden om een reputatiecrisis te managen. De rol van social media is hierbij in twee toepassingen gesplitst: de rol van social media als informatiebron en de rol als communicatiekanaal. 

Social media als informatiebron: inzichten vergaren

Bij een crisis wordt social media een belangrijke informatiebron. Zowel de eigen social media accounts van de organisatie als alle informatie die gepost wordt op social media geven inzicht in het gehele speelveld van de crisis. Beweringen van stakeholders, reacties van publiek en welke aspecten worden overgenomen door journalisten. 

Social media zijn het meest up-to-date als informatiebron en bevatten grote diversiteit aan meningen, omdat alle stakeholders zich erop bevinden. Ondanks dat er veel ongeverifieerde informatie te vinden is, wenden alle stakeholders zich tot social media als informatiebron. Social media vormen hierdoor een unieke plek voor meningen en feiten van de massa, individuen, instanties en officiële statements. Een social media analyse helpt om de beslissers intern op de hoogte te brengen en om specifiek te kunnen reageren op wat er speelt. 

Social media als communicatiekanaal inzetten

Naast het vergaren van inzichten, bieden je eigen social media kanalen je natuurlijk een kans om een crisis te beheersen. Het inzetten van social media tijdens crisis kan helpen om crisiscommunicatie beter en sneller te laten verlopen, op een kostenefficiënte manier. Jouw eigen boodschap wordt, zonder de tussenkomst van een journalist, direct verspreid. We hebben de voordelen even voor je op een rij gezet: 

  • Publiceer jouw content waar en wanneer jij het wilt. 
  • Geef realtime updates of plan je berichten in.
  • Social media kanalen geven je de mogelijkheid om een gesprek aan te gaan, zowel op individueel niveau als publiekelijk.
  • Social media geven toegang tot een groot publiek, met name als de eigen social mediakanalen een groot bereik hebben.
  • Je hebt directe, ongefilterde toegang tot jouw publiek. Hierdoor wordt jouw boodschap, jouw kant van het verhaal, overgebracht zonder tussenkomst van journalisten of andere stakeholders. Dit kan bijdragen tot meer begrip voor jouw standpunt of positie.

Reputatieschade voorkomen of beperken? Ga aan de slag!

Wil je zelf aan de slag met media monitoring om reputatieschade om jouw merk of organisatie te voorkomen of beperken? Download dan onderstaand whitepaper! Hierin lees je:

  • Hoe een digitale (reputatie)crisis zich op social media kan ontwikkelen en hoe je potentiële merkschade rondom jouw merk of organisatie kunt voorkomen of verkleinen. 
  • Hoe je een crisis herkent en wat de rol is van social media tijdens een crisis
  • Hoe je op structurele basis in de gaten houdt wat er in de media gebeurt en hoe je vroegtijdig een crisis ziet aankomen, 
  • Welke crisismanagement tips je kunt inzetten op verschillende social media kanalen in bepaalde fasen van een crisis.
Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 13/10/2021

Social Travel 30: Op weg naar herstel

Dit kwartaal zien we dat de KLM en TUI de koppositie hebben weten te behouden. Van der Valk Hotels is echter 15 posities...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right