Klantenservice software: de voordelen op een rij

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 21/04/2022
Chatbots, Webcare
Featured image

Dat consumenten tegenwoordig zulke hoge eisen stellen aan klantenservice komt doordat grote namen die service in de vingers hebben de lat hoog leggen. Niet langer wordt je service alleen vergeleken met dat van je directe concurrenten, maar ook met service van organisaties buiten je eigen branche. Service is hiermee een losstaande doelstelling geworden en software een belangrijk middel. Wat is het nut van klantenservice software, wat zijn de voordelen en hoe zet je het in voor een hogere klanttevredenheid?

Torenhoge verwachtingen van klantenservice

Klanten verwachten steeds vaker dat je bereikbaar bent via meerdere kanalen. De consument koopt een paar nieuwe pumps via de webshop, vraagt vervolgens via Instagram DM wanneer de levering plaatsvindt en wil achteraf via WhatsApp graag weten hoe ze het item kosteloos kan retourneren. Omnichannel is niet alleen een trend, het is zelfs een noodzaak. Het is een uitdaging om, het liefst 24/7, via alle belangrijke kanalen voor jouw business bereikbaar te zijn en het overzicht op alle klantvragen niet te verliezen. Goede tooling is onmisbaar en helpt je bij het managen van klantcontact.

Wat is klantenservice software?

Klantenservice software is een programma of platform dat je gebruikt om je klantenservicekanalen te beheren. Alle vragen, opmerkingen of klachten die je als organisatie binnenkrijgt komen op één centrale plaats binnen. Vanuit daar kun je de vragen prioriteren, beheren, doorsturen of beantwoorden. De software slaat alle klantgegevens centraal op. Zo zie je nooit meer een bericht over het hoofd en werk je maximaal samen. Klantenservice software zoals OBI Engage heeft voordelen voor je klant én voor je interne organisatie. We zetten ze voor je op een rij.

Persoonlijke service

Het gebruik van klantenservice software stelt je in staat om het stapje extra te zetten voor je klant. Door alle kanalen samen te laten komen binnen een all-in-one oplossing ontstaat altijd een volledig klantbeeld. Hierdoor beschik je over de juiste informatie om de klant goed en waar mogelijk proactief te woord te staan. Een voorbeeld zien we bij Auping, die de klant persoonlijk benadert door nog te weten waarover eerder contact is geweest.

auping-webcare-obi4wan

In één keer het juiste antwoord

Een compleet klantbeeld zorgt niet alleen voor blije klanten, ook de interne organisatie is erbij gebaat. Door alle kanalen samen te laten komen in je webcare omgeving hoef je niet van het ene kanaal naar het andere te switchen binnen je browser. Dat maakt samenwerken nóg eenvoudiger. Wist je dat het ook mogelijk is om een kennismanagementsysteem te koppelen aan je klantenservice tooling? Hierdoor neemt de werkdruk van agents af, doordat antwoorden direct gepresenteerd worden in het kanaal waarin de agent werkt. En door de reductie van foutieve antwoorden neemt de klantloyaliteit toe.

Slimme kanalen koppelen

Een goede klantenservice oplossing koppelt met al je bestaande communicatiekanalen. Van social media tot e-mail en telefonie. Wil jij volledig inzetten op efficiëntie? Overweeg dan kanalen zoals WhatsApp, live chat en chatbots toe te voegen. Chatbots vangen veel voorkomende vragen gemakkelijk af of helpen met voorbereidend werk. WhatsApp maakt persoonlijke en snelle communicatie toegankelijk voor iedereen. En ook live chat kan toegepast worden als snel en efficiënt klantcontactkanaal. Ook is het mogelijk om live chat en WhatsApp te automatiseren met behulp van een chatbot. Juist door het persoonlijke karakter dragen deze kanalen bij aan een hoge klanttevredenheid en trouwe klanten.

Rapportages voor een meetbare klantenservice

Data analyse wordt een steeds groter onderdeel binnen de klantenservice afdeling. Goede klantenservice tooling is erop ingericht om rapportages te draaien rondom de prestaties van het team. Door slimme rapportages uit te draaien kom je er snel achter waar eventuele knelpunten zitten. Hierdoor houd je zicht op afhandeltijd, medewerkers performance en SLA’s. Een snellere afhandeling of oplossing leidt tot hogere klanttevredenheid.

Meer weten over de klantenservice software van OBI4wan?

Ben je benieuwd naar de klantenservice oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Gratis demo aanvragen
Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

Linsey • 4 minuten leestijd • 28/04/2021

De efficiëntieslag in service waar e-commerce van kan profiteren

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 14/12/2021

Hoe richt ik mijn klantenservice in? Een complete handleiding!

Herken je dit scenario? Jouw product is top-of-the-line en je hanteert marktconforme prijzen, maar toch blijven de klant...
Lees verder Arrow right
Pearl • 5 minuten leestijd • 06/09/2021

Appcare: Hoe zet je WhatsApp succesvol in als servicekanaal?

Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is messaging als vorm van kl...
Lees verder Arrow right