Wie is de slimste klantcontact organisatie of medewerker?

Dit bericht verscheen eerder via Inspire Sourcing Solutions en CustomerFirst.

Doelstelling van de Klantcontact Quiz en de bijbehorende award uitreiking is om het werken in de klantcontact sector op een positieve manier te belichten. Ilja Gleiser, CEO van Inspire, vertelt: “de klantcontactsector kampt al jaren met een ondergewaardeerd imago, waarbij veel mensen bij een baan in het klantcontact nog steeds denken aan eentonig werk of het verkopen van producten en diensten. Dit is natuurlijk geen goede afspiegeling van de werkelijkheid. Er werken dagelijks honderdduizenden mensen in een klantcontactfunctie en in een verscheidenheid van sectoren: van een contactcenter bij een telecom provider of de politie, tot aan de gemeente of een ziekenhuis. En van klantenservice medewerker of webcare specialist, tot Supervisor, Planner of Customer Journey Expert: werken in het klantcontact is heel divers en wordt ook steeds complexer, bijvoorbeeld door het gebruik van steeds meer ICT systemen. Met de Klantcontact Quiz willen wij ons steentje bijdragen aan het creëren van een leukere sector en met meer aandacht voor het vak en haar specialiteiten.”

Ook OBI4wan sluit zich aan bij de Klantcontact Quiz. Volgens CEO Alexander de Ruiter is dit een prachtig initiatief om de klantcontactsector positief te promoten. “Daar komt bij dat de Klantcontact Quiz niet zomaar een event is met een spelelement. Deelnemers worden ook echt getraind op sectorkennis en vaardigheden. Medewerkers, organisaties en de sector zelf kunnen hier echt profijt uit halen. Door dit initiatief te ondersteunen hopen we een bijdrage te kunnen leveren aan de kwaliteit van klantcontact en uiteindelijk ook aan blije consumenten.”

De Klantcontact Quiz is meer dan alleen een quiz. Anja Hulsenboom, Directeur Woonoz Nederland legt uit: “Met ons initiatief en platform willen we de sector ondersteunen met meer kennis en bewustwording van de vaardigheden die je nodig hebt om het vak goed uit te oefenen. De Quiz bestaat daarom uit 30 leerpunten en duurt ongeveer 60 minuten. Elk jaar veranderen de leerdoelen om de Quiz leuk, spannend en relevant te houden. Bij aanvang van de Quiz wordt de deelnemer getoetst op zijn algemene kennis van generieke klantcontactvaardigheden. Vervolgens wordt de deelnemer getraind op deze vaardigheden en wordt de Quiz wederom afgesloten met een kennistoets. Bij het bepalen van de winnaar van de Klantcontact Quiz, op team- en medewerkersniveau, wordt gekeken naar de hoogste behaalde score van de eindtoets, in combinatie met de kortste quiztijd en/of de grootste leercurve. Op deze manier brengen wij het beste van een spelelement en kennismanagement samen binnen 1 platform.”