Instagram messaging is nu beschikbaar in OBI Engage

Levi • 3 minuten leestijd • 03/06/2021
Nieuws, Webcare
Featured image

Tijdens F8 Refresh op 2 juni, kondigde Messenger van Facebook aan dat de Messenger API voor Instagram openbaar zal worden uitgerold, waarmee organisaties wereldwijd messaging van Instagram kunnen integreren met hun favoriete bedrijfsapplicaties. Bij OBI4wan hebben we Instagram messaging nu geïntegreerd in onze customer engagement oplossing, waarmee we onze klanten helpen betekenisvolle conversaties op schaal te voeren.

In de afgelopen jaren heeft 1-op-1 messaging een centrale rol gespeeld in het verbinden van mensen met merken. In 2020 groeide het totale aantal dagelijkse conversaties tussen mensen en bedrijven met meer dan 40 procent (Facebook). Door Instagram messaging toe te voegen binnen OBI Engage, in aanvulling op de WhatsApp Business API, kunnen onze klanten profiteren van deze mogelijkheid om hun klantervaring naar nieuwe hoogten te brengen.

“We zijn blij dat OBI4wan Instagram messaging lanceert binnen OBI Engage. De Messenger API voor Instagram is nu beschikbaar voor alle ontwikkelaars die het mogelijk maken voor merken om messaging ervaringen met klanten te verbeteren,” aldus Konstantinos Papamiltiadis, VP of Platform Partnerships bij Messenger. “Door de Messenger API voor Instagram te integreren, kunnen bedrijven en ontwikkelaars messaging workflows effectief schalen om de klantervaring beter eigen te maken en meer authentieke relaties op te bouwen.”

Alexander de Ruiter, CEO van OBI4wan voegt toe: “Instagram messaging staat al lange tijd op het verlanglijstje van onze klanten. Het is een snel groeiend kanaal dat een hoge kwaliteit van dienstverlening ondersteunt, altijd en overal. Instagram messaging maakt nu onze effortless engagement aanpak compleet in combinatie met Messenger, WhatsApp, live chat en alle andere digitale kanalen.”

Deze release maakt deel uit van onze algemene inspanning om organisaties te helpen effortless engagement voor klanten wereldwijd mogelijk te maken, zowel schaalbaar als op het juiste moment. Met OBI Engage kunnen agents reageren op DM’s via Instagram als onderdeel van hun reguliere digitale gesprekken. Wil je weten hoe Instagram Messaging een verschil maakt voor jouw klanten? Neem contact met ons op en laat ons je helpen een klantenservice ervaring op te bouwen die tevreden klanten oplevert.

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Levi Witbaard
Ik help anderen graag op weg met kennis en inspiratie over marketing, customer engagement en chatbots. Steeds vanuit verschillende invalshoeken, wat vrij vertaald neerkomt op "toffe mensen en organisaties succesvol maken met de nieuwste tools, technieken en tactieken." Dat dus.

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 01/10/2021

OBI4wan helpt Stichting ALS Nederland met landelijke campagne

21 juni was het Wereld ALS dag. Het marketing team van OBI4wan wilde daaraan graag een vrijwillige bijdrage leveren en g...
Lees verder Arrow right