Reputatiemanagement: van data-analyse naar inzicht

In het vorige blog bespraken we samen met media data analiste Louelle de 7 pijlers van reputatiemanagement. In dit blog vertelt haar collega, media data analiste Danielle Janssen, over de vertaling van de data naar de actiegerichte inzichten voor reputatiemanagement.

Het monitoren van reputatie op lange termijn (beginnende met een nulmeting) kan bepalen hoe een merk of organisatie scoort op alle pijlers over time. Dit kan gericht zijn op een bepaald thema dat gekoppeld is aan de pijlers, zoals het hot en happening “sustainability”. Maar ook de reputatie als geheel kan worden gemeten, bijvoorbeeld door te kijken naar alle reputatiepijlers. Vraagstukken die hierbij horen zijn onder andere: “Hoe verandert de reputatie van een organisatie bij een crisis?” of “Wat zijn de belangrijkste berichten of thema’s die invloed hebben op reputatie?” Door deze vraagstukken gedurende een langere periode te monitoren en te analyseren krijg je een overzicht van de reputatie van jouw organisatie.

In het vorige blog bespraken wij al de verschillende reputatiepijlers, maar wat is de volgende stap in reputatiemanagement? Voor het monitoren van jouw merkreputatie is het belangrijk dat je de data op de lange termijn bekijkt. In een periode van een dag of week is de kans klein dat er voor alle zeven pijlers data beschikbaar is. Zo kan het zijn dat er in een week berichtgeving is omtrent innovatie en een andere week omtrent producten. Pas over een periode van meerdere weken zie je resultaat op het gebied van het meten van de pijlers.

In de praktijk wordt data-analyse steeds groter en belangrijker voor het bedrijfsleven. Rapportages dragen bij aan “fact based decision making”. In plaats van keuzes op gevoel door management teams, kan dat gevoel worden ondersteund door data.

Een voorbeeld van de vertaalslag van data-analyse naar inzicht in de praktijk komt van ons analistenteam. Elke maand maken zij rapportages voor verschillende klanten, waaronder een organisatie die regelmatig steun biedt aan sportinitiatieven. Vanuit bedrijfsideologie willen zij teruggeven aan de maatschappij en bijdragen aan een gezondere samenleving. Uit de data van Spotler Engage blijkt dat er in februari een stijgende lijn zat in het aandeel positief sentiment rondom de reputatie pijler ‘Citizenship’. Hieruit blijkt dat het sponsoren van sportinitiatieven een positieve invloed heeft op de reputatie van deze organisatie.

Een ander voorbeeld komt van een financiële organisatie. De organisatie introduceert in maart nieuwe updates voor hun persoonlijke mobiele applicatie, waar enthousiast op gereageerd wordt door de consumenten. Hierdoor stijgt het aandeel positief sentiment voor de ‘Innovatie’-pijler ten opzichte van vorig kwartaal.

Op den duur blijkt uit de rapportages dat innovatieve updates bijdragen aan een sterke reputatie. Consumenten zien graag ontwikkelingen en vooruitgang van organisaties waar zij een band mee hebben en delen dit op social media.

De toegevoegde waarde van data-analyse zit in het verkrijgen van inzichten rondom de reputatie van jouw merk of organisatie. Reputatie is de drijver achter het beeld dat consumenten hebben van een merk. Data-analyse draagt bij aan het krijgen van een volledig beeld van hoe mensen denken over jouw merk of organisatie. Met de inzichten uit de data wordt het onder andere mogelijk om in een benchmark de organisatie te vergelijken met andere merken. Dit om bijvoorbeeld vast te stellen hoe jouw organisatie presteert in een bepaalde sector of op bepaalde pijlers. Strategische doelen en/of KPI’s vanuit het management kunnen zo data-driven gemonitord en gepresenteerd worden. Zowel intern aan bijvoorbeeld een directie of afdeling, als extern naar klanten. Hierdoor is de gehele organisatie op de hoogte van de reputatie en kan handelen om deze te versterken of te verbeteren.

“De toegevoegde waarde van data-analyse zit in het verkrijgen van inzichten rondom de reputatie van jouw merk of organisatie. Reputatie is de drijver achter het beeld dat consumenten hebben van een merk. Data-analyse draagt bij aan het krijgen van een volledig beeld van hoe mensen denken over jouw merk of organisatie.” – Danielle Janssen, media data analiste bij Spotler Engage

Door de data van de Spotler Engage tools te analyseren en uit te leggen, ontstaan er actiegerichte inzichten. Deze inzichten bieden antwoorden op specifieke vragen van jouw organisatie. Daarnaast helpt het in kaart brengen van actiegerichte inzichten bij het bepalen van eventuele verbeter- en focuspunten. Ook biedt het mogelijkheden om de strategische doelen of KPI’s aan te passen of te bevestigen en ondersteunt data-analyse traditionele marktonderzoeken. Dit draagt bij aan het doorhakken van knopen die van belang zijn voor onze klanten.

In ons volgende blog in samenwerking met ons media data analisten team lees je meer over de wereld van reputatiemanagement en de toegevoegde waarde van data.

Wil je meer weten over de mogelijkheden van Insights en wat het team van media data analisten kan betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op via contact-engage@spotler.com of bel ons op +31 (0)85 210 50 60.