Hoe kom je in contact met (toekomstige) studenten?

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 18/10/2022
Chatbots, Webcare
Featured image

De student van tegenwoordig heeft een duidelijke mening. Laat zich niet zomaar beïnvloeden, is op zoek naar ervaringen van anderen en bepaalt graag zelf wat goed voor ze is. Het contact met organisaties moet snel, 24/7, via het eigen voorkeurskanaal en ohja wél graag persoonlijk…!! Hoe ga je daar als onderwijsinstelling mee om? Daarover gingen wij in gesprek tijdens onze digitale rondetafelsessie. In dit blog delen we een samenvatting van dit gesprek.

Twintig deelnemers waren aanwezig bij deze rondetafelsessie. Deelnemers geven aan dat ze vooral benieuwd zijn naar tips en ideeën om in contact te komen met toekomstige studenten. Een aantal aanwezigen is benieuwd naar manieren om in contact te komen met buitenlandse studenten. Hoe kun je hen een goede indruk van de opleiding geven? We begonnen de rondetafelsessie in kleinere breakout rooms. Daarna werd plenair een terugkoppeling gegeven en werden er waardevolle tips uitgewisseld. We zetten ze voor je op een rij:

Contact met prospects

Bijna alle aanwezigen hebben als doel om in contact te komen met prospects. Maar hoe bereik je die groep? Collega Nick Nuijten vertelt over het voorbeeld van Curio. Zij gebruiken een studiekeuze bot op de website. De chatbot helpt niet alleen toekomstige studenten en ouders, het helpt ook Curio aan contactgegevens van toekomstige studenten. Zo kunnen ze een database opbouwen en toekomstige studenten nurturen.

De inzet van student ambassadeurs

Wat ook als positief wordt ervaren is het koppelen van studiekiezers aan huidige studenten. Wie kan er immers beter vertellen over een studie dan een huidige student? Meerdere aanwezigen maken al gebruik van een platform waar potentiële studenten kunnen chatten met studenten. Als oplossing wordt hiervoor Unibuddy genoemd. Eén aanwezige gaf wel aan dat er momenteel wordt uitgezocht of deze oplossing voldoet aan de privacy en AVG-richtlijnen. Nick Nuijten vertelt hierover: “als het werken met student ambassadeurs bij meerdere onderwijsinstellingen speelt, dan kan OBI4wan onderzoeken of dit ook op een andere manier gefaciliteerd kan worden die voldoet aan de AVG-richtlijnen. WhatsApp en live chat, gekoppeld aan OBI Engage, hebben ook soortgelijke mogelijkheden.”

WhatsApp en chat om open dagen te promoten

Heb je als opleiding te maken met tegenvallende aanmeldingen voor een open dag? Daarover werd ook nog een tip gedeeld. Eén van de deelnemende hogescholen gaf aan dat zij in dat geval WhatsApp en chat gebruiken om potentiële studenten proactief te informeren over een aankomende open dag. Er is dan al contact met een potentiële student en het extra onder de aandacht brengen van de open dag is dan een kleine moeite.

Contact met buitenlandse studenten

Het contact met buitenlandse studenten zorgt voor extra uitdagingen. Een deelnemer gaf aan dat zij merken dat deze groep studenten vaak via social media contact opneemt, terwijl zij die kanalen liever niet gebruiken als communicatiekanalen. Er werd gesproken over beeldbellen met bijvoorbeeld WeSeeDo. Daarmee kun je – ongeacht het kanaal – heel gemakkelijk een link via OBI Engage delen waarmee studenten direct een videogesprek met je kunnen starten. Een deelnemer vult aan dat WeSeeDo aan alle veiligheidseisen voldoet aangezien dit initiatief vanuit de zorg is gestart en daardoor aan strenge veiligheidseisen moet voldoen. Het wordt door de deelnemers zeker als mooie oplossing gezien, alleen is er niet altijd tijd om met iedereen een persoonlijk videogesprek te voeren.

Waardevolle tips!

Tot slot werden er nog leuke tips gedeeld om potentiële studenten te informeren over de opleiding. Vooral het overbrengen van de beleving is belangrijk en ook human interest scoort. Buitenlandse studenten zijn vaak niet in de mogelijkheid om naar een open dag te komen en dan is het erg waardevol dat ze online sfeer kunnen proeven. Enkele tips:

  • vloggen door huidige studenten
  • virtuele tour door het gebouw/de campus
  • wekelijks de mooiste foto’s van studenten delen
  • vaste terugkerende rubrieken op social media, zorgt voor herkenning
  • Mijn studenten zijn het meest geholpen als…

    Als afsluiting hebben we de deelnemers gevraagd de volgende zin af te maken: Mijn studenten zijn het meest geholpen als…..
    Dit leverde onder andere de volgende antwoorden op:
    ….ze op het juiste moment via het juiste kanaal de juiste informatie ontvangen.
    ….de potentiële student de opleiding heeft gevonden die bij hem of haar past. ook al is dat niet bij onze instelling.
    …ze makkelijk relevante informatie kunnen vinden en op natuurlijke wijze (zoals in hun Instagram overzicht) een beeld kunnen vormen van hoe het is om hier te studeren.
    …ze een persoonlijk contact hebben en zich begrepen voelen.
    …ze snel een antwoord hebben en een positieve ervaring hebben.

    Vragen en wensen voor een vervolgsessie?

    Ben je geïnteresseerd om over bovenstaande onderwerpen verder te praten of heb je vragen naar aanleiding van de rondetafelsessie neem dan contact op met nick@obi4wan.com of louelle@obi4wan.com.

    We gaan in de toekomst vaker een rondetafelsessie organiseren. Heb je wensen voor toekomstige thema’s? Laat het ons weten via marketing@obi4wan.com.

    Geïnspireerd? Deel dit bericht!
    OBI4wan
    Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

    Gerelateerde items

    OBI4wan • 6 minuten leestijd • 07/11/2022

    De kansen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor de zorg

    Een goede bereikbaarheid, persoonlijk contact en zo snel mogelijk het juiste antwoord. Dat is een belangrijk streven in ...
    Lees verder Arrow right
    Marieke • 4 minuten leestijd • 20/10/2022

    Omnichannel, chatbots en monitoring belangrijkste voor optimale bereikbaarheid

    Al ruim 10 jaar is OBI4wan partner voor het publieke domein. Met oplossingen voor webcare, messaging, chatbots, media mo...
    Lees verder Arrow right
    Marieke • 4 minuten leestijd • 12/10/2022

    De 5 misverstanden over chatbots die leven bij overheden

    Chatbots, niet iedereen is er fan van. Zo zouden ze vaak de conversatie niet begrijpen en eindeloos het verkeerde antwoo...
    Lees verder Arrow right