Frontoffice van de overheid 2020

OBI4wan • 2 minuten leestijd • 03/10/2018
Webcare
Featured image

Afgelopen week (24 tot en met 28 oktober) waren wij aanwezig bij het Fieldlab Dienstverlening in Zwolle. Tijdens dit evenement werkten per dag ruim 150 medewerkers van gemeenten, marktpartijen, uitvoeringsinstellingen, software developers en designers aan innovatieve concepten voor gemeentelijke dienstverlening. De tijd van alleen maar praten is voorbij! Door samen te werken zetten we stappen om de frontoffice van de toekomst echt dichterbij te brengen.

Één van de resultaten van het Fieldlab is een inspirerende video over hoe de frontoffice van de overheid er in de toekomst uitziet. In de video zie je het wenkend perspectief hoe je als inwoner of bedrijf in 2020 je zaken regelt. Zowel met de overheid als met andere organisaties. Dankzij het gedachtegoed, de energie én het harde werk van de Common Ground en de +1gemeente, bouwen we nu aan het realiseren van dit perspectief.

De video laat zien hoe o.a. NLX (data interactie tussen organisaties), IRMA (beheren digitale identiteit) en Mijn App (regie op eigen gegevens) er in de praktijk uit kunnen zien. Hiervoor spraken we met zeven inwoners van Zwolle over hun ervaring bij het aangeven van een verhuizing of het organiseren van een evenement. De uitkomst: geen ingewikkelde (digitale) formulieren, maar een continue dialoog met een bot en indien nodig een medewerker. Dit was tot aan het Fieldlab Dienstverlening nog toekomstmuziek, nu werken diverse organisaties aan de benodigde bouwblokken!

Deze video is uiteindelijk gerealiseerd dankzij VNG Realisatie, de TopKringDienstverlening, de Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP), OBI4wan en De Processpecialisten. We zijn trots op het resultaat en zijn blij dat wij hebben mogen bijdragen aan het wenkend perspectief. Met het filmpje alleen zijn we er nog niet. Uiteraard blijven wij ons daarom inzetten om dit samen met jullie te realiseren.

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact met o.a. Vattenfall, Gemeente Goes en Centraal Beheer

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...
Lees verder Arrow right