Fact checking with… Levi Witbaard – Marketing Director bij OBI4wan

Klantsucces, leadgeneratie en het bouwen aan een sterk merk, om het in één zin samen te vatten. In de basis is dit altijd zo geweest, maar door de explosieve groei van OBI4wan is de rol van marketing zich continu aan het ontwikkelen. Dat moet ook wel, want marketing draagt bij aan strategische (organisatie)doelstellingen van zowel interne als externe stakeholders.

“Met relevante content, scherpe campagnes en inspirerende events werken we aan customer happiness, kwalitatieve inbound leads en een sterk merk waar onze klanten en collega’s trots op zijn.”

Dat begint met luisteren naar behoeften binnen de markt, naar uitdagingen van klanten en interne afstemming met de organisatie. Dit wordt vervolgens vertaald naar proposities, processen en activiteiten, specifiek afgestemd op de landen en regio’s waar wij actief zijn. Zo zijn we hard op weg om de sterkste all-in-one oplossing van Europa te worden.

Trends, hypes en ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op, want op het gebied van techniek is immers ‘alles’ mogelijk. Een traditionele benadering van marketing, klantenservice, communicatie en PR zijn niet langer voldoende. Wil je bijvoorbeeld succesvol innoveren op het gebied van reputatiemanagement, artificiële intelligentie of online klantenservice? Kijk dan eerst eens of dit in lijn is met de doelstellingen, missie en visie van je organisatie.

Je hoort het overal, maar er zijn weinig organisaties die écht keuzes (durven) maken op basis van data, feiten en cijfers. Stellen we wel de juiste vragen? Bijvoorbeeld: waar zit je klant écht op te wachten? Is een positieve NPS/CES een doel of een check op de koers? Welke meerwaarde biedt de inzet van chatbots, zakelijk WhatsApp en internationale monitoring van printmedia?

“Daarom ondersteunen we onze klanten met het stellen van slimme, meetbare doelen en kijken verder dan aannames. Alleen zo voorkom je dat je puur ad hoc opereert of jezelf juist verliest in een logge planmatige operatie.”

Als je uitgaat van onderzoeken van onder andere Gartner en Forrester, dan wordt AI heel groot. Het komt er op neer dat de rol van mensen gaat veranderen naar een meer hybride samenwerking tussen mens en machine. Als je nog niet nadenkt over de mogelijkheden voor jouw branche, organisatie of functie, dan raad ik je aan om dit snel te gaan doen.

Marketing bestaat niet alleen voor leadgeneratie en branding. Van nature neigen marketeers naar flashy dashboards met dito KPI’s en grafieken, maar het draait om actiegerichte inzichten. Ik ben groot fan van het framework dat Gartner hiervoor adviseert. Wij stellen onszelf regelmatig de volgende vragen:

1. Zijn we georganiseerd om te winnen?
2. Hebben we de mensen en bijbehorende skills voor een excellente uitvoering?
3. Hoe kunnen we slimmer en efficiënter werken?
4. Zijn we in staat onze voortgang en prestaties adequaat te meten?

Het antwoord op deze vragen is nooit sluitend en de beste aanpak van marketing bestaat niet. Ik probeer zo open en transparant mogelijk naar onze strategie en middelenmix te kijken. In de praktijk merk ik echter dat een goed gesprek met sales collega’s, onze client consultants en service experts een hoop nieuwe inzichten oplevert waar wij in kunnen verbeteren. Blijf dus vooral praten met collega’s en klanten. Verlies jezelf niet in plannen, maar zorg dat je flexibel bent.