Fact checking with: Danielle, Senior Media Analist & Product Owner

“Als analist ondersteun ik klanten bij het monitoren en analyseren van hun data op het gebied van reputatie- en crisismanagement. Dit doe ik samen met mijn collega’s van het Insights team, allemaal experts op het gebied van data-analyse. Als Product Owner ben ik verantwoordelijk voor de monitoring tool van Spotler Engage, de Media Monitor. Deze tool helpt PR- en communicatieprofessionals bij het geven van real time informatie over het merk, de reputatie en de concurrenten van organisaties.

Het voordeel van mijn dubbelrol is dat ik zelf ook met deze tool werk, waardoor ik op de hoogte ben van de mogelijkheden en wat klanten nodig hebben. Dit helpt mij bij het bepalen wat de meeste waarde oplevert voor het product. Het interessante aan mijn dubbelfunctie is dat ik bij heel veel verschillende teams en professionals aan tafel zit. De tool kan heel breed gebruikt worden. Zowel door een volledig team in een organisatie, als door iemand die alleen een product wil monitoren.”

“Om de klant te voorzien van de juiste inzichten gaan we altijd het gesprek aan om te bepalen wat er nodig is. Er spelen vaak verschillende belangen mee, zoals het publiek aan wie de inzichten getoond worden, de huidige merkreputatie – die we toetsen aan de hand van een nulmeting – en waar een klant naar toe zou willen. We ondersteunen de klant hierin door een strategisch plan op te stellen dat we over tijd kunnen monitoren.

Een crisis voorkomen lukt natuurlijk niet altijd, omdat je te maken hebt met externe factoren, maar wat we vaak van onze van klanten horen is dat onze actiegerichte inzichten helpen bij hun communicatiestrategieën. Stel dat opiniestukken en kritische uitspraken van een bepaalde stakeholdergroep de opinie van het algemene publiek omtrent een crisis beïnvloeden, dan kan de klant hierop inspelen door key influencers in deze stakeholdergroepen te gebruiken om het sentiment om te draaien. Wij kunnen vervolgens helpen bepalen waar de pijnpunten in een discussie zitten en wie de stakeholders of key influencers in een discussie zijn.”

“De grootste verandering is dat offline media steeds meer verschuift naar on demand media en online media krijgt te maken met privacy- en fake news-kwesties. Dit heeft invloed op de verandering in het zakenleven, waar ik zie dat datagedreven beslissingen steeds belangrijker worden. Ik denk dat het voor lezers steeds belangrijker is waar het nieuws dat zij lezen vandaan komt en dat mensen er dus op letten of de nieuwsbron betrouwbaar is. Qua offline media worden mensen meer mediabewust. Privacy is steeds belangrijker en mensen beschermen hun privacy beter, waardoor je een heel ander publiek debat krijgt. Daarnaast worden nieuwe technologische ontwikkelingen, zoals artificial intelligence, belangrijker op het gebied van media monitoring.”

“Soms merken we dat dat PR- en communicatieprofessionals niet precies weten wat ze willen weten of bereiken als ze bij ons een analyse aanvragen. Ik denk dat het begint bij goed te bepalen hoe je je merk of product in de markt wilt brengen. Gelukkig kunnen wij daar bij helpen door bijvoorbeeld het doen van nulmetingen en het bepalen van thema’s die in die branche spelen. Dan kun je de volgende stappen zetten en bepalen waar je naartoe wilt. Wij helpen erbij je hierop te focussen, zodat je uiteindelijk het beste resultaat uit de analyse haalt.

“Een voorbeeld: stel je wilt als bedrijf duurzaam gevonden worden. Wat wil je dan precies bereiken? Wil je duurzamer zijn dan je concurrent of het duurzaamste bedrijf worden in Nederland? Daar zit ook nog heel veel verschil in. Om je hierbij te helpen werken we met associaties. Wat zeggen mensen over je merk, waar associeert het publiek jouw merk mee?”

Wij adviseren regelmatig: ga eerst eens terug naar de basis, de tekentafel. Wij kunnen dan helpen in wat we wel en niet kunnen monitoren. Denk aan bijvoorbeeld de reputatiescore, reputatie pijlers of de mediawaarde van jouw organisatie. Met de inzichten uit de Media Monitor tool kun je bovendien direct inspelen op marktontwikkelingen of het innemen van een standpunt over bepaalde kwesties. Via de rapportage functie in de tool stuur je als professional eenvoudig een rapportage naar betrokken stakeholders, zodat alle betrokkenen snel op de hoogte zijn!”

“Ik begon bij Spotler Engage als stagaire. Ik heb de Bachelor Communicatie en Informatiewetenschappen gedaan en de Master Digital Media & Culture aan de Universiteit van Utrecht. Mijn afstudeerstage heb ik geschreven bij Spotler Engage, waarbij ik een reputatiescore model heb ontwikkeld. Dit is afgelopen jaar verder uitgewerkt en momenteel draaien we de eerste pilots met klanten. Ontzettend gaaf om te zien hoe mijn eigen onderzoek tastbaar is geworden als product van Spotler Engage!”

We zijn altijd op zoek naar nieuw talent. Kom jij ons enthousiaste, ambitieuze team versterken? Bekijk onze vacatures of stuur ons een open sollicitatie met CV en motivatiebrief naar contact-engage@spotler.com, dan nemen we snel contact met je op.