FB Messenger 24h window: voorkom dat je niet kan reageren op berichten

Facebook gelooft erin dat organisaties die binnen 24 uur op privéberichten reageren, betere bedrijfsresultaten behalen. Het populaire platform moedigt organisaties met deze nieuwe wijziging aan om:

• Snel te reageren op vragen van klanten
• Belangrijke updaten naar hun klanten te sturen die persoonlijk relevant zijn

Voor jouw organisatie die via de API, een integratie of een tool werken, betekent de invoer van deze nieuwe wijziging dat je niet langer in staat bent om op berichten te reageren die ouder zijn dan 24 uur. Dat werkt als volgt:

Zodra een klant een bericht naar jouw organisatie stuurt, gaat het 24-uurs window in. Reageer je binnen deze 24 uur en krijg je ook weer een bericht terug van de klant? Dan begint de teller weer opnieuw met tellen. Op deze manier stelt Facebook de voorwaarde aan organisaties om binnen 24 uur op berichten van klanten te reageren.

We horen je denken: hoe moet dat nu als je niet in het weekend actief bent of wanneer het antwoord op de vraag nog niet duidelijk is? Niet getreurd! Er is een oplossing…

Spotler Engage heeft toegang tot een closed bèta functionaliteit van Facebook. Door deze snelle toegang tot deze functionaliteit én het harde werk van onze developers, is het gelukt om de functionaliteit direct in Engage in te bouwen. Je hebt als klant van Spotler Engage vanaf nu altijd 7 dagen de tijd om openstaande berichten te beantwoorden. Dit kunnen we doen, doordat berichten via Engage gebruikmaken van de HUMAN_AGENT tag van Facebook, die ervoor zorgt dat klantenservice medewerkers tot 7 dagen kunnen reageren op openstaande Messenger berichten.

Wil je dit uitproberen? Vraag hier een demo of meer informatie aan!