Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 11/07/2019
Media monitoring
Featured image

Het festivalseizoen is weer begonnen! In het zomerseizoen bezoeken miljoenen mensen een (muziek)festival of een event. Bij de organisatie van evenementen speelt social media een belangrijke rol. Bezoekers delen foto’s van hun aanwezigheid, stellen online vragen en delen graag live hun ervaring. Social media helpen je met het breder bekendmaken van het event en zijn een middel om je event in de aanloop naar, tijdens en achteraf in goede banen te leiden. Reden genoeg om als organisator aan eventmonitoring te denken. In dit blog geven je vijf praktische tips!

Dit artikel verscheen eerder via 42bis.

1. Media monitoring gebruiken voor belangrijk nieuws

Voor een evenement ben je van tevoren druk bezig met de opbouw, het verzorgen van de juiste vergunningen én het waarborgen van de veiligheid van je bezoekers. Maar hoe zit het met social media, waar veel van je bezoekers zich alvast laten informeren en inspireren? In de aanloop naar het evenement zou social media al een onderdeel van het plan van aanpak moeten zijn. Honderden of zelfs duizenden bezoekers komen op jouw evenement af! Ook kun je via social media vooraf al mogelijke problemen en vragen signaleren, waarop je je communicatie kunt afstemmen. Krijg je bijvoorbeeld vaak dezelfde vraag? Dan kun je ervoor kiezen een extra bericht naar je bezoekers te sturen, bijvoorbeeld per e-mail of via de eventpagina op Facebook, Twitter of Instagram.

In dit voorbeeld wijst de festivalorganisatie van Down The Rabbit Hole camperbezitters de juiste weg en voorziet de bezoekers die met hun camper komen van praktische informatie.

De organisatie van NIMA Marketing Day laat via deze tweet handig aan de bezoekers weten dat het event óók makkelijk via openbaar vervoer bereikbaar is. En de festivalorganisatie Livecrowd Nederland geeft wel op een heel beeldende en herkenbare manier uiting aan de beste route naar het concert van Metallica:

2. Showtime! Laat zien hoe tof jouw festival is

Het is zover. Je hebt maanden naar dit moment toegeleefd en de dag is eindelijk daar. De laatste puntjes worden op de ‘i’ gezet en je bent er klaar voor. Laat de bezoekers maar komen! Maak zoekopdrachten in jouw media monitoring tool aan om jouw event te monitoren en zo in te spelen op actualiteit. Uiteraard hangt het af van de inhoud van je evenement waar je op gaat monitoren. Zo zal de organisatie van bijvoorbeeld de Nijmeegse Vierdaagse zoeken op de officiële naam en hashtags, aangevuld met informatie over warmte en blessures. Bij een festival denk je eerder aan onderwerpen zoals het weer, blokkenschema’s, artiesten, campings, parkeerplaatsen en eventuele escalaties.

Hou tijdens het evenement pieken in deze zoekopdrachten in de gaten en handel waar nodig. Laat bijvoorbeeld realtime een narrowcasting meedraaien, zodat je goed kunt zien wat er gebeurt zoals in dit voorbeeld van Pinkpop:

narrowcasting-pinkpop-obi4wan

3. Laat ook de thuisblijvers meegenieten dankzij livestream

De laatste ontwikkelingen op het gebied van social media maken het mogelijk om live te laten zien wat er tijdens je evenement gebeurt. Instagram Stories en Snapchat zijn populair, maar ook Facebook Live wordt steeds meer gebruikt tijdens evenementen. Bovendien kan Youtube video ingezet worden als livestream event, zoals bijvoorbeeld tijdens de live uitzending van de zwemtocht van Maarten van der Weijden door de NOS.

De televisieuitzending van Het Eurovisiesongfestival werd natuurlijk live op televisie uitgezonden maar was ook via diverse social mediakanalen via livestream te volgen. Zoals te zien in deze video. Maak vooraf een duidelijke keuze welk platform je gebruikt en verwijs duidelijk naar deze platformen.

4. Gebruik zowel proactieve als reactieve webcare

Webcare is inmiddels gemeengoed geworden en ook tijdens evenementen banen mensen zich een weg naar social media met (praktische) vragen en klachten. Niet reageren is niet meer van deze tijd. Reageer daarom op berichten die aan jou gericht zijn en help je bezoeker op weg.

Het Nederlandse Rode Kruis gaat hierin nog een stapje verder. Door middel van het monitoren van de juiste woorden, zijn zij tijdens de Nijmeegse Vierdaagse in staat om proactief online hulp te verlenen en zowel wandelaars als hulpverleners aan te moedigen.

5. Analyseer je event: vier successen en leer van je fouten

Na het evenement willen bezoekers van jouw festival of event graag terugblikken via social media. Festivalgangers willen natuurlijk dat legendarische concert van hun favoriete artiest nog één (of honderd) keer terugzien. Delen dus, die coole aftermovies.

Heb je een zakelijk event georganiseerd? Deel dan de meest interessante keynotes van gastsprekers en je bezoekers zullen je dankbaar zijn.

Met media monitoring ben je in staat een analyse te maken van je eigen event namelijk door een rapport met activiteit uit te draaien. Waar spraken bezoekers over tijdens het event? Hoeveel berichten waren er aan de organisatie gericht? En hoeveel klachten en complimenten zijn er binnengekomen? Ook ontevreden bezoekers delen hun feedback openbaar via social media. Neem alle feedback serieus en gebruik het als motivatie om het volgend jaar nóg beter te organiseren. Als je vaker een evenement organiseert, kun je de resultaten van voorgaande jaren met elkaar vergelijken, zoals bijvoorbeeld onderstaande volume grafiek over Pinkpop:

brandmonitor_volume_chart

Analyses geven je de mogelijkheid om verbeterpunten en successen te meten en van hieruit verder te ontwikkelen tot een nóg succesvoller evenement. Organiseer jij een evenement en ben je benieuwd naar de kansen van monitoring? Neem dan contact met ons op!

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

Linsey • 6 minuten leestijd • 18/11/2021

Communicatieprofessionals opgelet: zo breng je een bewogen communicatie-jaar in beeld!

Als communicatieprofessional denk je na dit rumoerige jaar waarschijnlijk: wat is er eigenlijk allemaal gebeurd?! Niet a...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 8 minuten leestijd • 17/11/2021

Klaar voor de verkiezingen ’22 met de Verkiezingsmonitor

Hoe mooi zou het zijn als je een monitoring dashboard hebt dat automatisch voorziet in slimme inzichten en alerts over h...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 11/11/2021

Wat is het verschil tussen social media monitoring en social listening?

Als social media professional heb de termen social media listening en social media monitoring waarschijnlijk wel vaker v...
Lees verder Arrow right