Een chatbot met kennis van de Omgevingswet

Pearl • 3 minuten leestijd • 26/09/2022
Chatbots
Featured image

Met de nieuwe Omgevingswet wil de Rijksoverheid de regels voor ruimtelijke ontwikkelingen samenvoegen en vereenvoudigen. Je hoeft dan bijvoorbeeld niet meer in honderd hoepels tegelijk te springen bij de aanvraag van een bouwvergunning. Je weet als burger of ondernemer sneller waar je aan toe bent. Effortless engagement! Zo horen we het graag bij OBI4wan. Makkelijker of niet, een nieuwe wet brengt vaak vragen met zich mee. Is jouw klantcontactcentrum hierop voorbereid? Of kunnen jouw medewerkers wel wat hulp gebruiken van een virtuele assistent?

De Omgevingswet, nieuwe kansen en uitdagingen

De nieuwe Omgevingswet is inmiddels aangenomen, maar zal naar verwachting pas op 1 januari 2023 in werking treden. Deze wet biedt zowel ondernemers als burgers een hoop kansen. Maar wat zijn de implicaties voor het klantcontactcentrum? Gaat de inwerktreding van deze wet zorgen voor een verhoogd volume aan vragen van inwoners? En kan het klantcontactcentrum de toestroom van deze vragen wel aan? Dit kan een pittige uitdaging worden!

De virtuele assistent als hulpmiddel

Een chatbot beantwoordt 24/7 vragen van inwoners, neemt geen pauzes en gaat nooit op vakantie. Op een chatbot kun je bouwen. Maar is het dé oplossing voor al je problemen? Zeker niet. Een chatbot is een hulpmiddel. Door veelvoorkomende vragen makkelijk af te vangen, kan het KCC zich richten op de complexere vragen. Jouw medewerkers houden meer tijd over om zich te richten op inwoners die meer aandacht nodig hebben.

Verschillende soorten chatbots

Er zijn verschillende soorten chatbots op de markt, die voor verschillende doeleinden ingezet worden.

De werkvoorbereider

Dit type chatbot vraagt informatie op, waarmee de KCC medewerker sneller uit de voeten kan. Zo kan een chatbot bijvoorbeeld een BSN, postcode of bouwvergunning-nummer opvragen.

De FAQ bot

Dit type chatbot kan veelvoorkomende vragen herkennen en beantwoorden. Hiermee vangt deze chatbot een groot aantal vragen af die normaliter bij het KCC terecht zouden komen.

De verwijsbot

Soms hebben inwoners een beetje hulp nodig met het vinden van de juiste informatie op de website. Een verwijsbot geeft aan waar specifieke informatie op de website te vinden is.

De transactionele en full conversation bot

Dit is het meest uitgebreide type chatbot. Deze bot begrijpt echt wat je zegt. Met behulp van AI kun je hem trainen en steeds slimmer maken. Hierdoor kun je met deze chatbot veel meer dan een simpel vraag en antwoord gesprekje voeren. Deze chatbot kan ook statusupdates geven. Denk bijvoorbeeld aan de voortgang van een bouwvergunning.

De beste combinatie voor jouw KCC

Welke functionaliteiten heb jij nodig? Wellicht is het een combinatie van een FAQ bot en een verwijsbot. Het is ook mogelijk om live chat en / of beeldbellen toe te voegen aan de chatbot. Op deze manier kun je jouw inwoners te hulp schieten als de chatbot er even niet uitkomt of slechts beperkte informatie kan geven.

Een gestandaardiseerde oplossing

Een chatbot maken is niet moeilijk, maar vergt wel tijd. Wij weten dat tijd kostbaar is en hebben daarom een gestandaardiseerde bot gemaakt voor gemeenten. Deze bot ken je misschien al wel, de SAM chatbot. Met de komst van de Omgevingswet hebben we deze chatbot uitgebreid. Vanaf nu kan de SAM chatbot ook vragen over de Omgevingswet beantwoorden en hopelijk het KCC ontlasten.

De SAM chatbot is gestandaardiseerd en bijna direct klaar voor gebruik. Je hoeft alleen de informatie toe te voegen die specifiek is voor jouw gemeente. Denk hierbij aan contactgegevens en verwijzingen naar de website.

Interesse in een virtuele assistent met kennis van de Omgevingswet?

Wij helpen je graag!

Neem nu vrijblijvend contact op.
Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Pearl Vink
Als gedreven schrijver met een passie voor snoeiharde metal, social media, marketing en events klim ik elke dag weer graag in de pen om mooie blogs te schrijven voor OBI4wan. Mijn dag is gemaakt als ik het leven van organisaties en hun klanten iets makkelijker kan maken door ze te inspireren met een interessant artikel, een fijn gesprek, een prikkelende nieuwsbrief of een overtuigende social media post.

Gerelateerde items

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 07/11/2022

De kansen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor de zorg

Een goede bereikbaarheid, persoonlijk contact en zo snel mogelijk het juiste antwoord. Dat is een belangrijk streven in ...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 20/10/2022

Omnichannel, chatbots en monitoring belangrijkste voor optimale bereikbaarheid

Al ruim 10 jaar is OBI4wan partner voor het publieke domein. Met oplossingen voor webcare, messaging, chatbots, media mo...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 18/10/2022

Hoe kom je in contact met (toekomstige) studenten?

De student van tegenwoordig heeft een duidelijke mening. Het contact met organisaties moet snel, 24/7, via het eigen voo...
Lees verder Arrow right