Een chatbot met kennis van de Omgevingswet
Met de nieuwe Omgevingswet wil de Rijksoverheid de regels voor ruimtelijke ontwikkelingen samenvoegen en vereenvoudigen. Je hoeft dan bijvoorbeeld niet meer in honderd hoepels tegelijk te springen bij de aanvraag van een bouwvergunning. Je weet als burger of ondernemer sneller waar je aan toe bent. Effortless engagement! Zo horen we het graag bij Spotler Engage. Makkelijker of niet, een nieuwe wet brengt vaak vragen met zich mee. Is jouw klantcontactcentrum hierop voorbereid? Of kunnen jouw medewerkers wel wat hulp gebruiken van een virtuele assistent?
De Omgevingswet, nieuwe kansen en uitdagingen
De nieuwe Omgevingswet is inmiddels aangenomen, maar de datum van de inwerkingtreding is al een aantal keren verschoven. Naar huidige verwachting zal dit 1 januari 2024 plaatsvinden. Deze wet biedt zowel ondernemers als burgers een hoop kansen. Maar wat zijn de implicaties voor het klantcontactcentrum? Gaat de inwerkingtreding van deze wet zorgen voor een verhoogd volume aan vragen van inwoners? En kan het klantcontactcentrum de toestroom van deze vragen wel aan? Dit kan een pittige uitdaging worden!
De virtuele assistent als hulpmiddel
Een chatbot beantwoordt 24/7 vragen van inwoners, neemt geen pauzes en gaat nooit op vakantie. Op een chatbot kun je bouwen. Maar is het dé oplossing voor al je problemen? Zeker niet. Een chatbot is een hulpmiddel. Door veelvoorkomende vragen makkelijk af te vangen, kan het KCC zich richten op de complexere vragen. Jouw medewerkers houden meer tijd over om zich te richten op inwoners die meer aandacht nodig hebben.
Verschillende soorten chatbots
Er zijn verschillende soorten chatbots op de markt, die voor verschillende doeleinden ingezet worden.
De werkvoorbereider
Dit type chatbot vraagt informatie op, waarmee de KCC medewerker sneller uit de voeten kan. Zo kan een chatbot bijvoorbeeld een BSN, postcode of bouwvergunning-nummer opvragen.
De FAQ bot
Dit type chatbot kan veelvoorkomende vragen herkennen en beantwoorden. Hiermee vangt deze chatbot een groot aantal vragen af die normaliter bij het KCC terecht zouden komen.
De verwijsbot
Soms hebben inwoners een beetje hulp nodig met het vinden van de juiste informatie op de website. Een verwijsbot geeft aan waar specifieke informatie op de website te vinden is.
De transactionele en full conversation bot
Dit is het meest uitgebreide type chatbot. Deze bot begrijpt echt wat je zegt. Met behulp van AI kun je hem trainen en steeds slimmer maken. Hierdoor kun je met deze chatbot veel meer dan een simpel vraag en antwoord gesprekje voeren. Deze chatbot kan ook statusupdates geven. Denk bijvoorbeeld aan de voortgang van een bouwvergunning.
De beste combinatie voor jouw KCC
Welke functionaliteiten heb jij nodig? Wellicht is het een combinatie van een FAQ bot en een verwijsbot. Het is ook mogelijk om live chat en / of beeldbellen toe te voegen aan de chatbot. Op deze manier kun je jouw inwoners te hulp schieten als de chatbot er even niet uitkomt of slechts beperkte informatie kan geven.
Een gestandaardiseerde oplossing
Een chatbot maken is niet moeilijk, maar vergt wel tijd. Wij weten dat tijd kostbaar is en hebben daarom een gestandaardiseerde bot gemaakt voor gemeenten. Deze bot ken je misschien al wel, de SAM chatbot. Met de komst van de Omgevingswet hebben we deze chatbot uitgebreid. Vanaf nu kan de SAM chatbot ook vragen over de Omgevingswet beantwoorden en hopelijk het KCC ontlasten.
De SAM chatbot is gestandaardiseerd en bijna direct klaar voor gebruik. Je hoeft alleen de informatie toe te voegen die specifiek is voor jouw gemeente. Denk hierbij aan contactgegevens en verwijzingen naar de website.
Interesse in een virtuele assistent met kennis van de Omgevingswet?
Wij helpen je graag!
Gerelateerde items
Chatbots: wat kun je ermee?
Omnichannel, chatbots en monitoring belangrijkste voor optimale bereikbaarheid
WhatsApp, chatbots en live chat ontzorgen onze zorginstellingen