De exacte inhoud en competenties van de chatbot hangen af van je website, het type dienst of product dat je levert en de service die je bezoekers wil bieden. Om de chatbot aan alle benodigde competenties en eisen te laten voldoen, is gebruiksvriendelijke software onmisbaar.

Met onze software kun je zelf een chatbot ontwikkelen die volledig aansluit op je website, de bezoekers en de service die geboden moet worden.

Voordat we dieper in de mogelijkheden van chatbot software duiken, leggen we je uit wat chatbot software precies inhoudt. Met chatbot software bedoelen we een (vrijwel altijd online) tool of service die je kunt gebruiken om een chatbot te maken.

Chatbots zijn er in alle soorten en maten. Zo heb je chatbots die zeer complex in elkaar zitten en gebruik maken van machine learning. Dit betekent dat chatbots met behulp van kunstmatige intelligentie op basis van eerdere gesprekken steeds slimmer worden. Maar je hebt ook eenvoudigere chatbots. Bijvoorbeeld bots die websitebezoekers verwelkomen en hen helpen met het zoeken en vinden van bepaalde producten of diensten op de website.

Of je nu een complexe of simpele chatbot voor ogen hebt, dankzij chatbot software kun je zelf bepalen hoe de chatbot eruit moet komen te zien en wat hij allemaal wel of niet kan.

Met chatbot software kun je je chatbot zelf inrichten, zonder te hoeven coderen of hier kennis van te hebben. Dat is dan ook gelijk het grootste voordeel van chatbot software. Je houdt zelf de touwtjes in handen en je kunt de chatbot inrichten naar eigen wens en behoefte.

Door gebruik te maken van chatbot software, verbeter je je serviceproces richting klanten, vergroot je de klanttevredenheid én houden je medewerkers meer tijd over om klanten te helpen die een complexere vraag of probleem hebben. Met een complexe vraag kunnen websitebezoekers direct terecht bij jouw medewerkers met behulp van de geïntegreerde live chat functie.

De chatbot software van OBI4wan is AI-based. Met ‘AI’ doelen we op Artifical Intelligence – oftewel kunstmatige intelligentie – het simuleren van menselijke intelligentie en communicatie door middel van machines en computersystemen. In dit geval door middel van chatbots. AI chatbot software kan bovendien leren van de gevoerde chatgesprekken. Op basis van de gebruikservaring van de bezoeker kan de chatbot suggesties doen om dialogen te optimaliseren. Je AI chatbot wordt dus steeds slimmer en je klant of bezoeker steeds blijer!

Er zijn verschillende soorten chatbot software beschikbaar. Welke software jij nodig hebt, hangt af van de functie en KPI’s van de chatbot. Zo bestaat er software om scripted/quick reply bots te maken, NLP chatbots en voice-enabled chatbots.

Wil je beter bereikbaar zijn en persoonlijke service bieden? Dan komen WhatsApp chatbots goed van pas! Hiermee verlaag je de druk op je klantenservice en geef je jouw klanten extra support. De klant of bezoeker kan een appje sturen naar je bedrijf, via het WhatsApp nummer dat op je website staat. Vervolgens helpt de chatbot hem of haar verder.

De voordelen van WhatsApp chatbots zijn enorm:

• Je bent 27/4 bereikbaar
  Of het nu weekend of vakantie is: klanten of bezoekers kunnen altijd bij je terecht. Indien nodig wordt hij of zij doorgestuurd naar een klantenservicemedewerker.
• Je bespaart tijd en energie
  Door gebruik te maken van WhatsApp chatbots wordt de werkdruk verlaagd en hebben medewerkers meer tijd voor andere taken of complexe hulpvragen van klanten.
• Je biedt een optimale klantervaring
  Klanten profiteren van realtime service en support, zonder te hoeven wachten. Dat verbetert de klantervaring direct!

Ook voor je WordPress website is een chatbot onmisbaar. Bezoekers kunnen bij de chatbot terecht voor vragen over producten en diensten. Daarnaast kunnen ze direct doorverwezen worden naar specifieke pagina’s op de website. Onze WordPress chatbot software kent bovendien verschillende integraties met Customer Engagement Solutions, CRM-systemen en Knowledge Base-providers, zoals OBI Engage, Freshchat, QuandaGo Interactions, Channel.me, PureConnect van Genesys, Avaya, TOPDesk Knowledgebase, Custom API integraties, Dialog Flow, LUIS, Gem, Zendesk, TOPdesk, freshdesk en meer.

Bij OBI4wan kun je ervoor kiezen om zelf je ideale chatbot te bouwen met onze chatbot software, of alles uit handen te geven en onze ontwikkelaars voor jou aan de slag te laten gaan. Door ons het werk te laten doen, bespaar je tijd en middelen, profiteer je van onze kennis, kun je aangepaste integraties laten bouwen en krijg je training en ondersteuning op maat.