De ideale message bot voor jouw organisatie

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 15/09/2022
Chatbots
Featured image

Messaging en message bots worden steeds populairder

De tijd waarin een klant uitsluitend telefonisch of per mail/brief contact kan opnemen met een bedrijf, is anno 2022 wel voorbij. Steeds meer klantcontact gaat via social media en messaging kanalen. Dit geeft klanten meer gemak, maar als het volume toeneemt, dan heeft de klantenservicemedewerker zijn of haar handen vol aan alle binnenkomende berichten. Een message bot kan dan uitkomst bieden: hiermee worden meer klanten realtime geholpen, verlaag je de druk op servicemedewerkers en houden zij meer tijd over voor de klanten die dat echt nodig hebben.

Wat is een message bot?

Een message bot is een chatbot die geïntegreerd is binnen een of meerdere messaging kanalen, zoals WhatsApp, Twitter DM, Instagram DM en Facebook Messenger. De chatbot kan volledige klantgesprekken voeren en overnemen. Dankzij AI (Artificial Intelligence) leert de chatbot steeds bij en wordt hij slimmer en slimmer. Zo kun je tot wel 40% van je conversaties automatiseren en zowel de service als de klanttevredenheid verbeteren. Daarnaast verlaag je de werkdruk voor je servicemedewerkers.

Klinkt te mooi om waar te zijn? Bekijk onze chatbot software waarmee je je eigen chatbot naar wens kunt bouwen, of laat ons het werk voor je doen!

Is een messenger bot interessant voor jouw organisatie?

Als je op regelmatige basis dezelfde vragen ontvangt van klanten, en dan ook nog eens via dezelfde (messenger)kanalen, dan is een messenger bot een ideale manier om deze vragen af te vangen. De messenger bot kan deze veelgestelde vragen automatisch voor je afhandelen. Dat scheelt jouw medewerkers én klanten tijd: je medewerkers zijn minder tijd kwijt aan het beantwoorden van veelgestelde vragen, en je klanten hoeven niet te wachten voordat ze een gesprek kunnen beginnen. Indien nodig draagt de chatbot het gesprek over aan een medewerker, die meerdere chats tegelijk kan beheren. Vaarwel lange wachtrijen!

Bij OBI4wan hebben we meerdere gemeenten geholpen om efficiënt en klantgericht te werken (zoals case Gemeente Goes en Gemeente Woerden), maar ook andere grote organisaties zoals Erasmus Universiteit en RTL/Videoland.

De integratie van bots op messenger

Het bouwen en integreren van een messenger bot is niet in één middag gepiept. Het kost natuurlijk tijd om de bot te personaliseren en te integreren. Moeilijk is het echter niet – je kunt de conversaties van de message bot eenvoudig zelf bouwen op ons no-code platform. Hier hoef je geen kennis over coderen en programmeren voor te hebben!

Voor gemeenten hebben we een speciale SAM chatbot ontwikkeld, waarin kant en klare conversaties staan die als template gebruikt kunnen worden. SAM maakt snelle en persoonlijke service mogelijk, helpt gemeenten om kosten te besparen, verhoogt de klanttevredenheid met ruim 20% en neemt werk uit handen van je servicemedewerkers.

Waarom zou je kiezen voor een messenger bot via OBI4wan?

De messenger bots van OBI4wan bevatten slimme AI technologie, en kunnen dus niet alleen automatisch vragen beantwoorden, maar ook constant de gebruikerservaring van klanten verbeteren. Zo wordt de kwaliteit van de message bot steeds hoger. Bovendien krijg je toegang tot een duidelijk dashboard waarin je de prestaties van je chatbot én je medewerkers kunt zien.

Onze chatbots zijn 24/7 bereikbaar, kunnen geïntegreerd worden in verschillende kanalen en bouw je eenvoudig via het OBI Bots platform. Hier heb je geen technische kennis voor nodig!

Benieuwd wat een message bot voor jouw organisatie kan betekenen?

Ontdek de mogelijkheden binnen slechts 30 minuten!

Vraag de gratis online demo aan!
Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

Pearl • 3 minuten leestijd • 26/09/2022

Een chatbot met kennis van de Omgevingswet

Met de nieuwe Omgevingswet wil de Rijksoverheid de regels voor ruimtelijke ontwikkelingen samenvoegen en vereenvoudigen....
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 8 minuten leestijd • 19/09/2022

De voordelen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor woningcorporaties

Op welke manier kun je als woningcorporatie gebruikmaken van WhatsApp en live chat? En wat is de toegevoegde waarde van ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 30/08/2022

De veelzijdigheid van chatbot software

Een chatbot is anno 2022 een onmisbare tool op je website. Zelfs als je medewerkers afwezig zijn, gaat de service voor j...
Lees verder Arrow right