Bouw aan effortless engagement en duurzame klantrelaties met CRM

Volgens Gartner kun je de klantloyaliteit verhogen met een goede customer experience strategie. De customer experience strategie richt zich op het bieden van een positieve en betekenisvolle ervaring over alle klantinteracties heen.

Een customer experience strategie heeft betrekking op alle afdelingen binnen een organisatie, niet alleen de mensen in klantgerichte functies. Door het integreren van feedback en klantinzichten in het hele bedrijf, is het gemakkelijker om de organisatie af te stemmen op het beoogde doel: het verbeteren de customer experience en de klantrelatie!

Bij een succesvolle customer experience strategie zijn factoren als de missie en visie van jouw organisatie, jouw plek in de markt en een duidelijk beeld van jouw consument van belang. Een customer experience strategie heeft betrekking op alle afdelingen binnen een organisatie, niet alleen de mensen in klantgerichte functies.

Jouw klanten zijn de brandstof van jouw organisatie. Maar hoe zorg je ervoor dat jij de juiste stappen zet op het juiste moment in de klantreis? Een CRM-systeem kan helpen bij het uitvoeren van een strategie die de klant in het middelpunt stelt van alles wat je doet. Software helpt bij het segmenteren van verschillende klantgroepen en het prioriteren van sales en marketing campagnes.

Hoe meer je weet over jouw klanten, hoe beter het inzicht in hun wensen en behoeften. Maar een CRM is niet alleen software, het is zo veel meer! De technologie helpt je om jouw klant te leren kennen en te bouwen aan een langdurige relatie waarin vertrouwen centraal staat. Door snel te reageren op vragen voelen klanten zich gehoord. Je kunt klanten ook betrekken bij jouw organisatie door het versturen van relevante updates, nieuwsbrieven of campagnes. Heeft jouw klant eenmaal het idee dat jij alles op alles zet voor een zo goed mogelijke klantervaring? Dan win je vertrouwen. Dit kun je doen door middel van data en interacties, bijvoorbeeld via medewerkers van het webcare team, het opzetten van marketingcampagnes of sales.

Vanaf het moment dat je klant en jij elkaar voor het eerst ontmoeten is een goed CRM onmisbaar in het bouwen en versterken van jouw klantrelaties. Daarom is ook het bestaande CRM in de webcare module van OBI Engage in een nieuw, toekomstbestendig jasje gestoken. Door de verbeterde zoek- en navigatiefuncties, verloopt het contact tussen medewerkers en klanten efficiënt en snel. Maar dat niet alleen; dankzij de upgrade van de bestaande functionaliteiten kunnen organisaties makkelijker meegroeien met de wensen en behoeften van hun klanten. Met als resultaat: gelukkige klanten én medewerkers. 

Product Owner Jordi Kom licht toe: 

“Het nieuwe CRM is nu veel meer klaar voor de toekomst, omdat alle functionaliteiten sneller en efficiënter werken. Je kunt bijvoorbeeld eenvoudiger navigeren, zoeken en filteren. Dankzij deze innovatieslag helpen we iedereen op weg om in de dagelijkse hectiek klanten te woord te staan en snel te voorzien van een passend antwoord op hun vraag.”