Bouw aan effortless engagement en duurzame klantrelaties met behulp van CRM

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 21/07/2020
Webcare
Featured image

Vanaf het moment dat jij voor het eerste kennismaakt met je klant, bouw je een relatie op. Een relatie die je kunt versterken door waarde te bieden op elk moment in de klantreis. Maar hoe doe je dat? In elke klantreis is Customer Relation Management (CRM) software onmisbaar. Door de klantreis aan jouw CRM te koppelen ben je in staat een onvergetelijke klantervaring te bieden! 

Je klant in het middelpunt: de customer centric strategie

Volgens Gartner kun je de klantloyaliteit verhogen met een goede customer experience strategie. De customer experience strategie richt zich op het bieden van een positieve en betekenisvolle ervaring over alle klantinteracties heen.

Habits of customer centric obi4wan

Een customer experience strategie heeft betrekking op alle afdelingen binnen een organisatie, niet alleen de mensen in klantgerichte functies. Door het integreren van feedback en klantinzichten in het hele bedrijf, is het gemakkelijker om de organisatie af te stemmen op het beoogde doel: het verbeteren de customer experience en de klantrelatie!

Bij een succesvolle customer experience strategie zijn factoren als de missie en visie van jouw organisatie, jouw plek in de markt en een duidelijk beeld van jouw consument van belang. Een customer experience strategie heeft betrekking op alle afdelingen binnen een organisatie, niet alleen de mensen in klantgerichte functies.

Investeer in langdurige klantrelaties door waarde te creëren

Jouw klanten zijn de brandstof van jouw organisatie. Maar hoe zorg je ervoor dat jij de juiste stappen zet op het juiste moment in de klantreis? Een CRM-systeem kan helpen bij het uitvoeren van een strategie die de klant in het middelpunt stelt van alles wat je doet. Software helpt bij het segmenteren van verschillende klantgroepen en het prioriteren van sales en marketing campagnes.

Hoe meer je weet over jouw klanten, hoe beter het inzicht in hun wensen en behoeften. Maar een CRM is niet alleen software, het is zo veel meer! De technologie helpt je om jouw klant te leren kennen en te bouwen aan een langdurige relatie waarin vertrouwen centraal staat. Door snel te reageren op vragen voelen klanten zich gehoord. Je kunt klanten ook betrekken bij jouw organisatie door het versturen van relevante updates, nieuwsbrieven of campagnes. Heeft jouw klant eenmaal het idee dat jij alles op alles zet voor een zo goed mogelijke klantervaring? Dan win je vertrouwen. Dit kun je doen door middel van data en interacties, bijvoorbeeld via medewerkers van het webcare team, het opzetten van marketingcampagnes of sales.

Klantcontact zo efficiënt mogelijk voor iedereen

Vanaf het moment dat je klant en jij elkaar voor het eerst ontmoeten is een goed CRM onmisbaar in het bouwen en versterken van jouw klantrelaties. Daarom is ook het bestaande CRM in de webcare module van OBI Engage in een nieuw, toekomstbestendig jasje gestoken. Door de verbeterde zoek- en navigatiefuncties, verloopt het contact tussen medewerkers en klanten efficiënt en snel. Maar dat niet alleen; dankzij de upgrade van de bestaande functionaliteiten kunnen organisaties makkelijker meegroeien met de wensen en behoeften van hun klanten. Met als resultaat: gelukkige klanten én medewerkers. 

Product Owner Jordi Kom licht toe: 

“Het nieuwe CRM is nu veel meer klaar voor de toekomst, omdat alle functionaliteiten sneller en efficiënter werken. Je kunt bijvoorbeeld eenvoudiger navigeren, zoeken en filteren. Dankzij deze innovatieslag helpen we iedereen op weg om in de dagelijkse hectiek klanten te woord te staan en snel te voorzien van een passend antwoord op hun vraag.” 

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact met o.a. Vattenfall, Gemeente Goes en Centraal Beheer

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...
Lees verder Arrow right