Chatbot marketing: geef jouw marketingstrategie een boost!

Daniella • 4 minuten leestijd • 06/12/2022
Chatbots
Featured image

Wist je dat marketing en chatbots heel goed samen gaan? Service en webcare afdelingen hebben vaak al aan het begin van een aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor van het geven van alleen reactieve antwoorden naar het proactief meedenken met de klant. Chatbots bieden uitkomst, bijvoorbeeld door in te zetten als ondersteuning en communicatiemiddel tijdens een marketingcampagne. Er liggen volop kansen voor marketeers, en als chatbots effectief ingezet worden heeft dit een positief effect op sales en marketing. In dit blog geven we je drie tips hoe je chatbots als een effectief en krachtig middel kunt gebruiken.

Tip 1: integreer marketingdoelstellingen in het serviceproces

Steeds meer consumenten komen in aanraking met chatbots via servicekanalen. De Consumentenbond geeft aan dat de meeste bedrijven al zien dat een groot deel van de servicevragen worden afgehandeld door chatbots. Gartner verwacht dat in 2025 zelfs 40% van de klantvragen zal worden afgehandeld door een virtuele assistent.

Naast het beantwoorden van ‘simpele’ vragen over bijvoorbeeld een bestelling, kun je jouw marketing en communicatiedoelstellingen integreren in je serviceproces. Maak je al gebruik van chatbots in jouw organisatie? Betrek de bot dan in jouw marketingplannen. Denk aan het communiceren van campagnes of acties, het verstrekken van prijs- of productinformatie of het doorverwijzen naar achterliggende (web)pagina’s. Vooral e-commerce bedrijven en reisorganisaties zijn voorloper op dit gebied en zetten slim chatbot marketing in. Een paar voorbeelden:

KLM zet een chatbot in als de snelste en makkelijkste manier om een een ticket te boeken en je boarding pass te downloaden:

chatbot-klm

HelloFresh geeft op basis van een aantal vragen suggesties voor een lekker avondmaal. Door een paar simpele vragen te stellen weet de chatbot wat jouw voorkeuren zijn:

hello-fresh-chatbot

Tip 2: Zet social media in voor chatbot marketing gesprekken

Social media kanalen zijn natuurlijk een uitstekende plek om je doelgroep te bereiken en jouw volgers op de hoogte te brengen van het laatste nieuws en aanbiedingen van jouw merk of product. Facebook Messenger en Twitter DM en Instagram DM lenen zich perfect voor snelle chatgesprekken. Behalve het beantwoorden van service gerelateerde vragen, is hier ook de mogelijkheid om aan cross- of upselling te doen en consumenten in aanraking te laten komen met jouw nieuwste product of dienst.

De fashion sector heeft social media als early adaptor ruimschoots omarmd en weet hun doelgroep via deze weg goed te vinden. Chatbots bieden hun uitkomst voor het geven van advies over bijvoorbeeld een volgende aankoop, zoals in dit voorbeeld van Hennes & Mauritz:

H&M-chatbot

Dat de klantreis tegenwoordig overal (zowel online, in een winkel, of op social media) kan beginnen is wel duidelijk. Chatbots kunnen je helpen potentiële klanten snel de juiste informatie te bieden die voor hen van toepassing zijn. Komt de chatbot er niet uit? Dan is er altijd nog een medewerker die de vraag kan overnemen!

Tip 3. Maak duidelijke afspraken voor een succesvolle chatbot marketing integratie

Voor een succesvolle integratie van je marketingdoelstellingen in chatbot conversaties is het van belang dat marketing en service afdelingen samen afspraken maken nog vóórdat de chatbot van start gaat. De afdelingen moeten het met elkaar eens zijn waar een chatbot wel of niet bij kan assisteren. Voor welke doeleinden wordt de bot ingezet? Welke informatie mag de virtuele assistent wel of niet verstrekken? Als er overeenstemming is en afdelingen en er een gezamenlijk doel voor ogen is, dan is de kans groter dat het chatbot marketing doel ook gehaald wordt!

Een voorbeeld van een succesvolle integratie, waarin vooraf concrete afspraken over het doel van de chatbot zijn afgestemd, is chatbot “Pienter” van Curio, die scholieren helpt bij het maken van hun studiekeuze. Marjon Sunderman (Coördinator Digital Projects) vertelt over het succesvolle gebruik van de chatbot:

““Wij vinden het belangrijk om gezien te worden als innovatieve organisatie. We zijn dé beroepsopleider van de regio en we willen laten zien dat we daarin ook innovatief zijn. Onze lesstof is up-to-date, onze website ziet er strak uit en we maken gebruik van een chatbot. Al deze factoren samen geven een bepaald beeld van een opleidingsinstituut.”’

Curio chatbot Pienter

In het voorbeeld van Pienter gaat het specifiek om het helpen van aankomende studenten bij hun studiekeuze. In dit chatbot gesprek wordt de vraag zó gesteld dat de zoekende student een stapje verder denkt dan alleen de studie, namelijk door zijn of haar droomberoep te visualiseren. Door de chatbot een gerichte vraag te laten stellen, kun je met het antwoord ook een passend advies geven. Een extra service waardoor het aantal aanmeldingen hopelijk omhoog gaat.

Een chatbot zonder doel levert je weinig op

Wat wil je bereiken met jouw chatbot marketing? Belangrijke eigenschappen en ingrediënten voor het succes van een chatbot zijn snelheid, kwaliteit en personalisatie. Bij goede toepassing levert een chatbot al gauw het volgende op:

  • Tot wel 36% kostenbesparing
  • Tot wel 24% hogere klanttevredenheid (NPS)
  • 20% groei in productiviteit
  • Tot wel 40% van alle conversaties afgehandeld door chatbots

Benieuwd naar de chatbot ROI? Gewapend met een chatbot feasibility report heb je zo scherp wat de ROI van een chatbot voor jouw organisatie is.

Als zowel marketing, sales én service samen de bedrijfsdoelstellingen voor ogen houden, maakt dit het plannen en uitvoeren van de strategie eenvoudiger. Het resultaat: een soepele klantreis waarbij de customer experience voorop staat. Succes gegarandeerd!

Wil je meer weten over chatbot marketing?

Wil je meer informatie over slimme chatbots of ben je benieuwd naar de oplossingen van OBI4wan voor jouw organisatie? Vraag dan een gratis demo aan of neem contact met ons op via info@obi4wan.com of +31 (0)85 210 50 60.

Vraag een chatbot demo aan!
Geïnspireerd? Deel dit bericht!
Daniella Griffioen
Als Marketing Medewerker bij OBI4wan uit ik dagelijks mijn creativiteit in online content. Van blogs, nieuwsbrieven, social media en events gaat mijn hart sneller kloppen. Met mijn artikelen over webcare, chatbots en reputatiemanagement probeer ik elke dag organisaties en klanten te inspireren.

Gerelateerde items

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 07/11/2022

De kansen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor de zorg

Een goede bereikbaarheid, persoonlijk contact en zo snel mogelijk het juiste antwoord. Dat is een belangrijk streven in ...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 20/10/2022

Omnichannel, chatbots en monitoring belangrijkste voor optimale bereikbaarheid

Al ruim 10 jaar is OBI4wan partner voor het publieke domein. Met oplossingen voor webcare, messaging, chatbots, media mo...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 18/10/2022

Hoe kom je in contact met (toekomstige) studenten?

De student van tegenwoordig heeft een duidelijke mening. Het contact met organisaties moet snel, 24/7, via het eigen voo...
Lees verder Arrow right