Bewoners geïnteresseerd houden in je organisatie

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 09/12/2019
Webcare
Featured image

Hoe houd je de bewoner gemotiveerd en betrokken bij wat je als woningcorporatie belangrijk vindt? Termen als ontzorgen, optimaliseren en verbeteren van dienstverlening spreken immers allang niet meer tot de verbeelding. De consument is bovendien niet alleen mondiger geworden, maar ook kritischer. Nu gemeenten en woningcorporaties de lat hoger leggen om actief met bewoners in gesprek te zijn, verwacht de consument eigenlijk niet anders meer. Een behoorlijke uitdaging, want hoe zorg je er als betrokken instelling anno nu voor dat je op een positieve manier in gesprek blijft met je betrokkenen?

Aandacht maakt alles mooier

Wanneer je als organisatie beseft dat de positionering die je ooit in de markt zette inmiddels veranderd is dan zet je de eerste stap naar bewustwording. En daarmee de eerste stap naar het betrekken van je bewoners bij jouw organisatie. Bewoners willen echte aandacht van een medewerker die oprecht interesse in hun wensen en behoeften toont. Verander je visie en verleg je focus. Waarom zou je alleen klanttevredenheid meten terwijl het voor de toekomst van je organisatie misschien zeker net zo interessant is om de klantbehoeften te onderzoeken? Tevredenheid gaat immers over het nu, behoeften gaan ook over de toekomst.

Denk van buiten naar binnen

Wanneer je van buiten naar binnen denkt, en je realiseert wat je bewoners nodig hebben, dan zet je voorzichtig al de eerste stap naar blijvend beter klantcontact. En dat bereik je dan alleen weer door het gesprek aan te gaan met de bewoner. De maatschappij lijkt soms een beetje verandermoe en dat is ook niet gek als je bedenkt hoe snel de wereld gaat vandaag de dag: sociale media, klantevents, fora, flitspeilingen en tal van uitnodigingen meer die vragen om de medewerkers die men zojuist gesproken heeft te beoordelen. Natuurlijk weet die eindgebruiker dat zijn input ingezet wordt om dienstverlening te verbeteren, maar wanneer je voor de vierde keer op een dag gevraagd wordt om te beoordelen hoe die collega van de klantenservice je geholpen heeft, dan ben je er begrijpelijkerwijs wel even klaar mee.

Echte aandacht begint bij echt luisteren

Oké, even terug naar het begin: hoe houd je die bewoner nu actief betrokken bij jouw dagelijkse praktijk? Dat bereik je dus onder andere door je goed in te leven in wat zij willen. Zet daarom actief in op het onderzoeken van wat verder helpt bij het verbeteren van de dienstverlening aan de bewoner. Ga het gesprek aan, luister en koppel de gegeven feedback terug. Feitelijk zou je dit proces als een cirkel kunnen zien: vragen, luisteren, aanpassen en opnieuw vragen. Houd het oog op de gewenste verandering en het contact en schrap elke vraag die hier niet direct een bijdrage aan levert.

Hoe doen jullie dat tot op heden, de bewoners geïnteresseerd en gemotiveerd houden?

Geïnspireerd? Deel dit bericht!
OBI4wan
Bij OBI4wan hebben we een oprechte passie voor klantcontact, media monitoring en reputatiemanagement. We voeden onszelf continu met nieuwe kennis omtrent baanbrekende technologieën in deze branches. En uiteraard delen we deze kennis met liefde! Duik eens in onze whitepapers, ebooks, blogs, industry reports en succesverhalen. Hang je al aan onze lippen? Hopelijk kunnen we ons enthousiasme op je overbrengen en een mooi gesprek met je aanknopen!

Gerelateerde items

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact met o.a. Vattenfall, Gemeente Goes en Centraal Beheer

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...
Lees verder Arrow right