10 Slimme chatbot voorbeelden uit de praktijk

Voor velen is het een bekend scenario; je gaat met het openbaar vervoer en in alle haast vergeet je een tas, jas of paraplu. Wat doe je nu? De Haagse vervoersmaatschappij HTM heeft hiervoor (en voor andere veelvoorkomende vragen) een chatbot laten ontwikkelen.

Vergeetachtige tramreizigers worden snel geholpen door de virtuele assistent, die ze een formulier toereikt waarin de benodigde informatie ingevuld kan worden. Vervolgens wordt dit door de chatbot automatisch doorgezet naar een live medewerker, die dan met de juiste informatie de klant snel verder helpt. In een stressvolle situatie als deze, wil je als klant niets liever dan snel en efficiënt geholpen worden. Chapeau HTM! Wil je meer weten over dit chatbot voorbeeld? Lees hier een interview met Zinho Parisius, Customer Service Manager van het vervoersbedrijf.

Chatbots worden vaak ingezet om klantvragen te beantwoorden, maar ze kunnen ook uiterst behulpzaam zijn voor medewerkers van een organisatie. PostNL heeft een chatbot laten bouwen die HR-vragen van medewerkers beantwoordt. Met een medewerkersbestand van meer dan 30.000 leden kun je je voorstellen dat deze chatbot een hoop vragen afhandelt. De bot kan de IT-servicedesk bijvoorbeeld helpen met het resetten van een wachtwoord, of het melden van een storing. Waar HR dikwijls alleen tijdens kantooruren te hulp schiet, is de chatbot 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Dit is een mooi voorbeeld van een chatbot die bijdraagt aan zowel efficiëntie als blije medewerkers!

‘Wat eten we vanavond?’ is de meest gestelde vraag op Google. Zodra je dit intypt gaat er een wereld aan culinaire hoogstandjes voor je open. HelloFresh, het internationale bedrijf dat maaltijdboxen bezorgt, speelt slim in op deze grote online behoefte door een chatbot te laten ontwikkelen die heerlijke gerechten voorschotelt. Zodra het tijd is om een nieuwe maaltijdbox te bestellen, neemt Freddy even de dagelijkse eetwensen met je door. Om het bestelproces nóg leuker te maken, stelt Freddy leuke voedsel gerelateerde vragen in de vorm van een uitdagende quiz.

Beroepsopleider Curio biedt op hun website meer dan 300 opleidingen aan. Studenten en hun ouders zien door de bomen soms het bos niet meer. Een studiekeuze is natuurlijk een beslissing voor het leven en kan aardig wat stress opleveren. Kan je deze belangrijke beslissing overlaten aan een chatbot? Natuurlijk niet! Maar Pienter kan studenten en ouders wel een duwtje in de juiste richting geven. Pienter prikkelt en inspireert studenten én hun ouders om na te denken over een studierichting. Iets met dieren? Iets met mensen? Pienter is van alle markten thuis. Met deze virtuele adviseur geeft Curio het goede voorbeeld aan scholen met een innovatieve blik op de toekomst! Klik hier om meer te weten te komen over de slimme chatbot van deze beroepsopleider.

Beschermt alcohol je tegen het coronavirus? Wordt het virus verspreid door het 5G-netwerk? Deze en andere mythen worden ontkracht door de chatbot van de World Health Organisation (WHO). Is jouw COVID-19 kennis up to date? Stuur een berichtje naar de WHO en laat je informeren. In deze turbulente tijden is het uitermate belangrijk dat fake news de wereld wordt uitgeholpen en relevante informatie voor iedereen beschikbaar is. De chatbot van WHO communiceert in diverse talen en brengt belangrijke informatie en nieuws rondom het virus op ludieke wijze aan de man.

Een chatbot bouwen alleen voor IT nerds? Zeker niet! Tegenwoordig heb je geen programmeerkennis meer nodig om zelf een chatbot te bouwen. Je kan dit eenvoudig doen met gebruiksvriendelijke platformen. Chatbot Noa van verzekeringsmaatschappij Aon is hiervan het (digitale) bewijs. Deze organisatie heeft een hoog volume aan telefonische klantvragen. Met behulp van kanaalsturing zorgt de organisatie ervoor dat een deel van de vragen terecht komt bij de virtuele servicemedewerker. Chatbot Noa is het eerste aanspreekpunt en vangt veel voorkomende vragen af, waardoor de servicemedewerkers zich kunnen richten op de complexere vragen. Hierdoor hebben de agents ook meer plezier in hun werk.

De medewerkers van Aon weten als geen ander wat de klant verwacht. Door de bot zelf te bouwen kon Aon deze volledig afstemmen op de wensen van de klant. Aanpassingen in de chatbot hoeven ook niet door een externe partij doorgevoerd te worden. Dat doen de medewerkers van Aon gewoon zelf. Hiermee houdt de organisatie de touwtjes in handen!

Domino’s wil het haar klanten zo gemakkelijk mogelijk maken. Met de chatbot kun je eenvoudig een bestelling plaatsen, herhalen en tracken. Het hele bestelproces is geautomatiseerd met de bot. Domino’s onthoudt jouw gegevens, zodat je deze bij een vervolgbestelling niet weer hoeft in te voeren. Bovendien kan ‘Dom’ je via Facebook Messenger enige tijd later ook opnieuw verleiden: ‘Heb je weer zin in een Margarita pizza? Bestel ‘m hier!’

HEMA staat bekend om haar uitstekende customer service. Met groeiende volumes aan klantvragen ging de organisatie op zoek naar schaalbare oplossingen om ook in de toekomst excellente service te kunnen blijven bieden. De chatbot als conversational agent was dé oplossing! HEMA ontvangt tienduizenden berichten per maand, waarvan een groot deel via messaging kanalen. De chatbot zorgt ervoor dat de druk bij de klantenservice wordt verlicht door veelvoorkomende vragen af te handelen over producten, winkels of het loyaliteitsprogramma ‘Meer HEMA’. De service agents hebben daardoor meer tijd om zich te focussen op de ingewikkeldere vragen. Ook dient de chatbot als werkvoorbereider. Hij vraagt om de benodigde klantinformatie, zodat de live agent de klant snel en effectief kan helpen. HEMA is een prachtig voorbeeld van een organisatie die de kracht van mens en technologie optimaal bundelt!

De Amerikaanse nieuwszender CNN gebruikt de chatbot niet ten behoeve van verkoop, maar om content slim te promoten. Dit mooie chatbot voorbeeld beveelt artikelen aan op basis van je interesses en je krijgt automatisch een bericht als er een nieuwsartikel gepubliceerd is. De chat staat in de messenger kanalen tussen chats van familie en vrienden. CNN vindt het belangrijk om de chatbot niet te opdringerig te maken, zodat het past in de context van de omringende persoonlijke chats. De chatbot moet menselijk aanvoelen en ook controle geven aan de gebruiker. Verwacht dus geen pusherige notificaties die je vervolgens nooit meer uit kunt zetten.

Alex Wellen, CNN’s Senior Vice President en Chief Product Officer, definieert een succesvolle chatbot als volgt: “Wat we hebben geleerd, is dat de meest effectieve chatbots de juiste mix van redactionele curatie en technologische automatisering bieden. Het is een kunst en een wetenschap.”

Emirates Airlines gebruikt een chatbot om reizen aan te bevelen en te verkopen. Dit is in principe niet nieuw, maar de manier waarop ze de chatbot integreren is wel zeer innovatief. Deze organisatie integreert de AI technologie in de display advertenties op hun website. De chatbot vraagt naar wat voor reis je op zoek bent en gebruikt persoonlijke gegevens en de context van de pagina waarop je je begeeft om een gepersonaliseerde suggestie te doen. Deze AI advertentie bleek 87% meer interactie tot stand te brengen dan de standaard display ad. De geïntegreerde chatbot in de display advertenties is enorm succesvol vanwege de doeltreffendheid, de relevantie in de klantreis en de ‘effortless’ ervaring die de organisatie haar klanten biedt. Een mooi chatbot voorbeeld waarin optimaal gebruik wordt gemaakt van AI technologie in combinatie met slimme marketing!

We hebben chatbots voorbij zien komen met een variëteit aan functies. Chatbots die voorbereidend werk doen, chatbots die veel voorkomende vragen beantwoorden, medewerkers helpen, informatie aanbieden, adviseren en bestellingen plaatsen. Soms worden slimme marketing trucjes toegepast, waardoor chatbots zelfs kunnen assisteren bij de verkoop van een product. Heb je al eens nagedacht over de rol die een chatbot in jouw organisatie kan spelen? Kun je de druk verlichten op de customer service afdeling? Of kun je op ludieke wijze de interactie aangaan met jouw klanten? De experts van Spotler Engage sparren graag eens met jou over de functies die een chatbot voor jouw organisatie kan vervullen.