Het gebruik van messaging apps is sinds 2016 het socialmediagebruik overstegen. Hiermee is messaging niet meer weg te denken uit ons medialandschap, óók niet voor zakelijk gebruik als webcare. Welke trends zien we en hoe zetten we messaging in [...]

Personal messaging is de toekomst van klantenservice. De verschuiving naar gesloten communicatie met klanten is merkbaar en WhatsApp en Facebook Messenger zijn hierbij grote kanalen om op een laagdrempelige manier contact te maken. Waar moeten [...]

We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Webcare behoudt hiermee een belangrijke rol binnen organisaties. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare [...]

We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en service. Het uitvragen van klantfeedback kan voor groei en innovatie binnen een organisatie zorgen, met als doel het nastreven [...]

Juli, de maand waarin voor veel kinderen de zomervakantie begon. Maar juli was ook de maand waarin tienduizenden wandelaars weer de Nijmeegse Vierdaagse liepen. Ik zette de belangrijkste onderwerpen en ontwikkelingen van de social media [...]