Producten

Producten

Producten

OBI Engage OBI Bots OBI Brand Monitor OBI Insights

Kanalen

Messaging WhatsApp Live chat Instagram DM Facebook Messenger Twitter DM Google Business Messages Review platforms Custom channels

Oplossingen

Oplossingen

Oplossingen

Online klantenservice & automatisering Omnichannel klantenservice Reputatiemanagement & crisis monitoring

Diepgaande branchekennis op o.a.

Overheden Woningcorporaties Goede doelen Onderwijsinstellingen Zorg en welzijn

Prijzen Succesverhalen

Kennisbank

Kennisbank

Kennisbank

Blog Whitepapers & e-books Succesverhalen & industry reports Podcasts Trainingen & Inspiratiesessies Webinars

Over

Over

Over

Over ons Werken bij Partners Media & Pers

Login

Login

Login

OBI Engage OBI Brand Monitor OBI Bots Platform

Interessante blogs

Alle

Chatbots

Media monitoring

Nieuws

Reputatiemanagement

Social media

Webcare

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 13/03/2023

Hoe zorg je dat je chatbot de juiste antwoorden geeft?

Het is voor veel mensen een groot punt van irritatie: chatbots die je niet begrijpen en keer op keer verkeerde antwoorden geven. Chatbots zouden het leven van je (potentiële) klanten makkelijker moeten maken, maar soms zorgen ze juist voor ergernis en onvrede. Zonde! Want een chatbot bouwen die mensen echt verder helpt is geen rocket science. In dit blog lees je hoe je ervoor kunt zorgen dat chatbots echt van meerwaarde zijn omdat ze wél de juiste antwoorden geven.

Daniella • 7 minuten leestijd • 14/02/2023

Community Management 2.0: 8 tips

De ideale social media community manager kent zijn doelgroep van binnen en van buiten en weet welke content en formats g...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 19/01/2023

Crisismanagement: van social shitstorm tot trending topic

Bij het uitbreken van een crisis is het van belang te weten wat er speelt rondom jouw organisatie. Crisismanagement is c...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 03/01/2023

Webcare is meer dan alleen service

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij vee...

Daniella • 4 minuten leestijd • 06/12/2022

Chatbot marketing: geef jouw marketingstrategie een boost!

Wist je dat marketing en chatbots heel goed samen gaan? Service en webcare afdelingen hebben vaak al aan het begin van e...

Thala • 3 minuten leestijd • 28/11/2022

Media Monitoring: communicatie begint bij (online) luisteren

In het communicatievak kan iedereen beamen dat dé sleutel tot een solide communicatiestrategie, kennis van je doelgroep...

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 07/11/2022

De kansen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor de zorg

Een goede bereikbaarheid, persoonlijk contact en zo snel mogelijk het juiste antwoord. Dat is een belangrijk streven in ...

Marieke • 4 minuten leestijd • 20/10/2022

Omnichannel, chatbots en monitoring belangrijkste voor optimale bereikbaarheid

Al ruim 10 jaar is OBI4wan partner voor het publieke domein. Met oplossingen voor webcare, messaging, chatbots, media mo...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 18/10/2022

Overname OBI4wan door Spotler Group biedt volop kansen voor klanten

Afgelopen lente ging de champagne open: OBI4wan werd onderdeel van de Spotler Group. Door deze overname werden in een ke...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 18/10/2022

Hoe kom je in contact met (toekomstige) studenten?

De student van tegenwoordig heeft een duidelijke mening. Het contact met organisaties moet snel, 24/7, via het eigen voo...

Marieke • 4 minuten leestijd • 12/10/2022

De 5 misverstanden over chatbots die leven bij overheden

Chatbots, niet iedereen is er fan van. Zo zouden ze vaak de conversatie niet begrijpen en eindeloos het verkeerde antwoo...

OBI4wan • 05/10/2022

Hoe blijft Expert digitaal dicht bij de klant?

Gemak dient de mens. Dus als bedrijf wil je op een zo eenvoudig mogelijke manier bereikbaar zijn voor je klant. En steed...

Pearl • 3 minuten leestijd • 26/09/2022

Een chatbot met kennis van de Omgevingswet

Met de nieuwe Omgevingswet wil de Rijksoverheid de regels voor ruimtelijke ontwikkelingen samenvoegen en vereenvoudigen....

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 19/09/2022

De voordelen en uitdagingen van WhatsApp, live chat en chatbots voor woningcorporaties

Op welke manier kun je als woningcorporatie gebruikmaken van WhatsApp en live chat? En wat is de toegevoegde waarde van ...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 15/09/2022

De ideale message bot voor jouw organisatie

De tijd waarin een klant uitsluitend telefonisch of per mail/brief contact kan opnemen met een bedrijf, is anno 2022 wel...

Pearl • 4 minuten leestijd • 13/09/2022

6 toepassingen van monitoring tools

We leven in een snel veranderende wereld. Kunnen we een nieuwe Covid golf verwachten? Wat gebeurt er met de huizenmarkt?...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 30/08/2022

De veelzijdigheid van chatbot software

Een chatbot is anno 2022 een onmisbare tool op je website. Zelfs als je medewerkers afwezig zijn, gaat de service voor j...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 23/08/2022

Het belang van media monitoring in crisiscommunicatie

Wil je reputatieschade rondom jouw merk of organisatie beperken of voorkomen? Dan is (social) media monitoring een goed ...

Daniella • 6 minuten leestijd • 26/07/2022

Insights Info: De 7 reputatie pijlers voor reputatiemanagement

In een wereld waar een merkreputatie overnight kan worden geruïneerd, is het van essentieel belang om goed zicht te heb...

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 20/07/2022

Veilig en betrouwbaar werken met OBI4wan: onze maatregelen en praktische tips!

Dataveiligheid verdient en krijgt onze dagelijkse aandacht. We nemen verschillende maatregelen om ervoor te zorgen dat o...

Marieke • 3 minuten leestijd • 18/07/2022

WeSeeDo en OBI4wan maken samen beeldbellen binnen chatgesprek mogelijk

WeSeeDo en OBI4wan hebben de handen ineen geslagen. Dankzij de samenwerking is het vanaf nu mogelijk om chatgesprekken t...

Daniella • 5 minuten leestijd • 13/07/2022

Live chat: hoe werkt dat?

Je ziet het steeds vaker. Je komt op een website en rechtsonder in je beeld verschijnt een pop-up met de vraag of je hul...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 05/07/2022

Live chat of WhatsApp voor jouw woningcorporatie?

Meerdere keren per jaar neemt het aantal contacten met huurders of woningzoekenden toe. Ze zoeken contact op met vragen,...

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 30/06/2022

De kansen van media monitoring voor zorginstellingen

Media monitoring geeft je inzicht in alles wat er rondom jouw organisatie in de media wordt gezegd en geschreven. Maar h...

Pearl • 8 minuten leestijd • 13/06/2022

10 Slimme chatbot voorbeelden uit de praktijk

Een virtuele servicemedewerker die vragen kan afhandelen, voorbereidend werk kan doen en de druk op de klantenservice ka...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 10/06/2022

Meetup Digital Customer Service: de belangrijkste take aways!

Hoe kun je als organisatie koning klantcontact worden? Hoe kun je aan hoge klantverwachtingen voldoen en hoe maak je sli...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 31/05/2022

De juiste balans tussen chatbots en persoonlijk contact

We horen het overal: service moet goed, snel en persoonlijk. De lat ligt hoog. Digitalisering van klantcontact biedt de ...

Daniella • 7 minuten leestijd • 21/06/2022

Live chat of WhatsApp voor jouw onderwijsinstelling?

Er zijn momenten in het jaar dat het aantal contacten met studenten fors toeneemt. De start en het einde van een schoolj...

Daniella • 3 minuten leestijd • 12/05/2022

Wat is reputatiemanagement en hoe til je het naar een hoger niveau?

Reputatiemanagement is niet meer weg te denken uit het huidige medialandschap. Al decennia lang wordt de reputatie van m...

Daniella • 2 minuten leestijd • 12/05/2022

Social media monitoring: zo creëer je intern draagvlak

Social media is open en de hele wereld leest mee. Better safe than sorry is nog vaak genoeg het motto. Maar hoe overtuig...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 10/05/2022

Betrouwbare toegang tot (digitale) media via OBI4wan

De laatste jaren voerden uitgevers van printmedia (kranten en tijdschriften) en digitale media een aantal veranderingen ...

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 21/04/2022

Klantenservice software: de voordelen op een rij

Dat consumenten tegenwoordig zulke hoge eisen stellen aan klantenservice komt doordat grote namen die service in de ving...

Marieke • 3 minuten leestijd • 19/04/2022

Spotler Group neemt OBI4wan over

Spotler Group heeft vandaag de overname aangekondigd van OBI4wan B.V., een omnichannel customer service en marketing opl...

Pearl • 6 minuten leestijd • 11/04/2022

Zo maak je in 3 stappen een omgevingsanalyse voor je organisatie

Het gebruik van social media platformen groeit maar door en steeds meer gesprekken en discussies verplaatsen zich van of...

Pearl • 6 minuten leestijd • 07/04/2022

Chatbots met attitude? Geef persoonlijkheid aan de virtuele medewerker

Als je het de consument vraagt zullen ze 9 van de 10 keer zeggen liever met een live medewerker in contact te komen dan ...

Pearl • 7 minuten leestijd • 23/03/2022

Het succes van chatbots voor onze klanten

De druk op de customer service is hoog en je speelt met de gedachte om een gedeelte van de webcare te automatiseren. Maa...

Pearl • 4 minuten leestijd • 07/03/2022

Wat is het verschil tussen een AI, rule based en hybride chatbot?

Chatbots hebben inmiddels hun waarde wel bewezen. Veel organisaties hebben de stap naar automatisering al gezet, om zo d...

Marieke • 6 minuten leestijd • 28/02/2022

Zelf een chatbot maken? Zo doe je dat!

De kogel is door de kerk – je wilt een chatbot bouwen en implementeren in jouw organisatie. Het goede nieuws is dat ni...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 25/02/2022

Druk op de telefoonlijnen? Call Deflection helpt

Waarom zou je je klanten laten wachten als je ze op een andere manier direct kunt helpen? Met Call Deflection biedt jouw...

Marieke • 3 minuten leestijd • 24/02/2022

Nog efficiëntere online klantenservice dankzij introductie ‘rule based working’

Toekomstbestendig klantcontact is een van de grotere thema’s in customer service. De afgelopen jaren ontwikkelden we b...

Linsey • 6 minuten leestijd • 18/02/2022

Het verschil tussen social media monitoring en social listening

Als social media- of communicatieprofessional heb de termen social media listening en social media monitoring waarschijn...

Pearl • 7 minuten leestijd • 14/12/2021

Hoe richt ik mijn klantenservice in? Een complete handleiding!

Herken je dit scenario? Jouw product is top-of-the-line en je hanteert marktconforme prijzen, maar toch blijven de klant...

Pearl • 5 minuten leestijd • 01/07/2022

WhatsApp, chatbots en live chat ontzorgen onze zorginstellingen

In onstuimige tijden, waarin de service afdelingen van zorginstellingen overlopen van klantvragen is het belangrijker da...

Linsey • 3 minuten leestijd • 18/01/2022

Social Travel 30: Het einde van 2021 in beeld

Het jaar zit er weer op! Wederom een bewogen jaar voor de reisindustrie. Op basis van data van OBI4wan doken wij weer in...

Pearl • 7 minuten leestijd • 08/12/2021

Ga je een chatbot zelf maken of laat je het uitbesteden?

De organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je...

Linsey • 4 minuten leestijd • 06/12/2021

Relevante PR gaat verder dan de landelijke voorpagina

Als organisatie wil je graag dat je missie in het middelpunt van de belangstelling staat. Hoe groter het platform waaro...

Linsey • 5 minuten leestijd • 29/11/2021

4 tips voor media monitoring – het succes van jouw campagnes in beeld

Jouw marketing team gaat voor de beste resultaten. Producten worden verkocht, campagnes draaien op volle toeren en de pe...

Erik • 6 minuten leestijd • 23/11/2021

Zo scoor jij publiciteit met een persbericht

Persberichten sturen is een beproefd recept om jouw organisatie in de kijker te spelen. Een goed geschreven persbericht ...

Chavelly • 3 minuten leestijd • 22/07/2021

Podcast gemist? De highlights van alle OBI4wan podcasts op een rij

Het afgelopen jaar heeft OBI4wan meerdere inspirerende podcast verzorgd samen met professionals met een passie voor klan...

Pearl • 3 minuten leestijd • 07/07/2021

De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek?...

Linsey • 6 minuten leestijd • 18/11/2021

Communicatieprofessionals, zo breng je een bewogen jaar in beeld!

Als communicatieprofessional denk je na dit rumoerige jaar waarschijnlijk: wat is er eigenlijk allemaal gebeurd?! Niet a...

Marieke • 4 minuten leestijd • 01/10/2021

OBI4wan helpt Stichting ALS Nederland met landelijke campagne

21 juni was het Wereld ALS dag. Het marketing team van OBI4wan wilde daaraan graag een vrijwillige bijdrage leveren en g...

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 17/11/2021

Klaar voor de verkiezingen ’22 met de Verkiezingsmonitor

Hoe mooi zou het zijn als je een monitoring dashboard hebt dat automatisch voorziet in slimme inzichten en alerts over h...

Linsey • 8 minuten leestijd • 06/07/2021

Infographic: 8 tips voor de beste media monitoring resultaten

Media monitoring brengt een schat aan waardevolle inzichten in jouw doelgroep, concurrenten, stakeholders, de industrie ...

Marieke • 4 minuten leestijd • 16/11/2021

Social Service Congres 2021: persoonlijk contact blijft, vooral nu

Op donderdag 11 november vond het Social Service Congres van CustomerFirst plaats in Utrecht. Het was een van de eerste ...

Pearl • 7 minuten leestijd • 13/10/2021

Social Travel 30: Op weg naar herstel

Dit kwartaal zien we dat de KLM en TUI de koppositie hebben weten te behouden. Van der Valk Hotels is echter 15 posities...

Linsey • 5 minuten leestijd • 10/11/2021

Tone of voice: hoe ver kun je gaan met webcare reacties?

We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potenti...

Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Vattenfall, Goes en Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...

Pearl • 5 minuten leestijd • 04/11/2021

Spelling, kennen we de regels nog? Het taalfoutenonderzoek 2021

Het is weer tijd voor het leukste onderzoek van het jaar. In oktober nemen we bij OBI4wan altijd de taalfouten van het a...

Marieke • 4 minuten leestijd • 17/06/2021

Slimme koppelingen voor extra gemak in klantenservice

De wereld van klantenservice is altijd in beweging. De afgelopen jaren heeft de verschuiving van klantenservice naar onl...

Pearl • 6 minuten leestijd • 06/08/2021

6 signalen waaruit blijkt dat jij toe bent aan een chatbot

Help! De klantenservice loopt over van de vragen en klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht v...

Pearl • 5 minuten leestijd • 26/10/2021

Verantwoord starten met een chatbot? Zo pak je dat aan!

Hoe begin je verstandig met een chatbot? We spraken met Matt Chapman, technical lead voor het OBI Bots platform. Hij is ...

Pearl • 1 minuten leestijd • 03/08/2021

De toekomst van klantcontact – Conversational Conference 2021

OBI4wan is op 23 september opnieuw partner van de Conversational Conference. Tijdens dit virtuele event kijken we samen ...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds ...

Linsey • 7 minuten leestijd • 27/09/2021

5 stappen voor het ontwikkelen van een succesvolle chatbot

Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit te bewaken. ...

Pearl • 5 minuten leestijd • 12/07/2021

Social Travel 30 – Eindelijk weer op vakantie!

De cijfers van de afgelopen weken geven nieuwe reden tot zorg maar in grote lijnen was het afgelopen kwartaal een kwarta...

Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience: 4 trends

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...

Pearl • 5 minuten leestijd • 06/09/2021

Appcare: Hoe zet je WhatsApp succesvol in als servicekanaal?

Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is messaging als vorm van kl...

Chavelly • 4 minuten leestijd • 18/06/2021

4 tips voor succesvolle kanaalsturing

Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen...

Marieke • 2 minuten leestijd • 05/07/2021

Onze trouwe klanten hebben een groot hart voor de samenleving

Tijdens ons 10-jarig bestaan hebben we 3 van onze trouwe klanten extra in het zonnetje gezet. Zij kregen de mogelijkheid...

Marieke • 4 minuten leestijd • 22/06/2021

Eén-op-één contact: hoe persoonlijk klantcontact enorme kansen schept

Al 10 jaar is Alex Slatman de drijvende kracht achter de innovaties in klantcontact software bij OBI4wan. In 2011 startt...

Marieke • 4 minuten leestijd • 24/06/2021

Van behoefte naar oplossing – 10 jaar innovatie bij OBI4wan

10 jaar bestaat OBI4wan inmiddels. Maar al voor die tijd was Alex Slatman, co-founder en CTO bij OBI4wan, bezig met hoe ...

Linsey • 2 minuten leestijd • 21/06/2021

OBI4wan bestaat 10 jaar; tijd voor een feestje!

OBI4wan viert deze week haar 10-jarig bestaan! Daarom zetten we deze week in het teken van dit jubileum en delen we graa...

Pearl • 3 minuten leestijd • 14/06/2021

Hoe houd je als e-commerce organisatie je klanten tevreden?

Online verkoop is booming! In 2020 steeg het aantal online aankopen met 27% in vergelijking met het jaar ervoor. Deze st...

• 4 minuten leestijd • 27/05/2021

Chatbots: een gamechanger voor klantcontact, webcare en appcare

De komende jaren zal contact tussen mensen en organisaties steeds vaker afgehandeld worden door chatbots met menselijke ...

Chavelly • 5 minuten leestijd • 18/06/2021

Zo faciliteer je persoonlijk contact met de student

Conversational klantcontact wordt steeds populairder. Ook onderwijsinstellingen zien de voordelen van 1 op 1 contact met...

• 6 minuten leestijd • 04/12/2020

Conversational in 2021: dé trends voor voice- en chatbots

De markt van conversational AI is booming, met een voorspelde groei van 4.8 miljard dollar naar 13.9 miljard in de komen...

Linsey • 4 minuten leestijd • 28/04/2021

De efficiëntieslag in service waar e-commerce van kan profiteren

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik ...

Marieke • 7 minuten leestijd • 23/03/2021

7 tips om je klant effortless ervaringen te bieden

Blije en trouwe klanten, dat is waar eigenlijk alle organisaties wel voor gaan. Maar klanten worden steeds veeleisender,...

Pearl • 5 minuten leestijd • 11/02/2021

Een blik op de social media trends van 2021

Meedoen met een TikTok challenge? Even gezellig bijkletsen middels een video groepschat op WhatsApp? Een webinar hosten ...

Marieke • 7 minuten leestijd • 15/12/2020

Chatbots analyseren en ontwikkelen in onderzoek Tilburg University

Het is al lange tijd een belangrijk thema in wetenschap en techniek, maar in steeds grotere mate doet Artificial Intelli...

Linsey • 4 minuten leestijd • 24/12/2021

Optimaliseer je webcare met statistieken voor een effortless ervaring

Webcare is dynamisch en het contact met jouw klanten verloopt elke dag anders. De vragen die klanten stellen verschillen...

Pearl • 6 minuten leestijd • 08/06/2021

Bestaat er een ultieme manier om webcare te bedrijven?

De afgelopen 6 jaar is er veel veranderd op het gebied van webcare. Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxpe...

Linsey • 6 minuten leestijd • 03/05/2021

Chatbots: de 6 grootste voordelen voor jouw organisatie

Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele c...

Marieke • 6 minuten leestijd • 03/12/2020

5 tips voor verzekeraars die een chatbot overwegen

Het einde van het jaar nadert. Hét moment voor consumenten om hun verzekeringen onder de loep te nemen. Voor zorgverzek...

Chavelly • 5 minuten leestijd • 22/04/2021

Appen met inwoners: dit zijn de voordelen van de WhatsApp Business API

WhatsApp is vandaag de dag één van de belangrijkste online servicekanalen. Met 2 miljard gebruikers in 180 landen kun ...

Pearl • 5 minuten leestijd • 16/03/2021

Zó tackel je de uitdagingen van WhatsApp als servicekanaal

WhatsApp wordt veelvuldig gebruikt door zowel jong als oud. Het laagdrempelige messaging kanaal wordt steeds meer omarmd...

Levi • 4 minuten leestijd • 08/06/2021

Meet je reputatie en breng bedreigingen én kansen in kaart

Ben jij goed op de hoogte van alles wat er online gezegd wordt over jouw organisatie, merk, dienst of product? Online lu...

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 13/10/2020

Zo zet je jouw kanaalstrategie optimaal in voor online klantcontact

De wereld verandert snel en nieuwe kanalen voor klantcontact blijven zich ontwikkelen, terwijl de traditionele kanalen n...

Pearl • 9 minuten leestijd • 27/01/2021

Omnichannel; trend, kans, uitdaging of noodzaak?

Omnichannel, je hoort het woord tegenwoordig overal. Is het een buzzwoord of de laatste trend op het gebied van klantcon...

Linsey • 6 minuten leestijd • 08/10/2020

Social Travel 30: de corona-proof zomervakantie van 2020 in beeld

In maart van dit jaar leek het nog onmogelijk, maar Nederland kon deze zomer toch enigszins genieten van een vakantie. M...

Levi • 3 minuten leestijd • 03/06/2021

Instagram messaging is nu beschikbaar in OBI Engage

Tijdens F8 Refresh op 2 juni, kondigde Messenger van Facebook aan dat de Messenger API voor Instagram openbaar zal worde...

Linsey • 7 minuten leestijd • 05/10/2020

Chatbots hype: waar staan we nu?

Met de evolutie van no-code chatbot platformen kan bijna iedereen een chatbot bouwen. Wat al lange tijd in de handen is ...

Linsey • 6 minuten leestijd • 18/01/2021

Social Travel 30: het einde van 2020 in beeld

De herfstvakantie stond in oktober voor de deur, Nederland ging in december terug in lockdown, de kerst zag er anders ui...

Pearl • 4 minuten leestijd • 29/09/2020

Conversational Conference (2020): de toekomst van klantcontact

Op 24 september vond de jaarlijkse Conversational Conference plaats. Dit keer niet op locatie, maar helemaal online! Org...

Linsey • 2 minuten leestijd • 14/12/2020

OBI4wan officieel WhatsApp Business Solution Provider

The word is out! Wij zijn vanaf heden officieel WhatsApp Business Solution Provider. Wij integreren daarmee de WhatsApp ...

Linsey • 3 minuten leestijd • 23/09/2020

OBI4wan & Evolve IP bundelen krachten en starten alliantie

OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center...

Linsey • 7 minuten leestijd • 15/09/2020

Skills en data; de ideale combinatie voor een efficiënt webcare team

De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klanten...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 08/09/2020

Waarom servicemedewerkers niet bang moeten zijn voor chatbots

Rond 2021 zal 15% van al het klantcontact wereldwijd volledig door AI worden afgehandeld. Betekent deze voorspelling van...

Pearl • 7 minuten leestijd • 18/11/2020

4 tips om je customer service te optimaliseren tijdens de feestdagen

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en ...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 31/08/2020

Chatbot onboarding: hoe ga je succesvol van start?

Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kan de daadwerkelijke ontwikkeling van d...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 27/08/2020

Grip op jouw reputatie dankzij de actiegerichte inzichten

Soms is het even zoeken naar de juiste manier voor het meten van jouw merkreputatie. Er zijn hiervoor dan ook verschille...

Pearl • 7 minuten leestijd • 19/04/2021

Social Travel 30 – Dromen van zon op de horizon

Het is een tijdje geleden dat we massaal de zon opzochten. We kijken er zo naar uit om ons parasolletje te kunnen openen...

Marieke • 2 minuten leestijd • 01/04/2021

Nieuwe baan Hans Kazàn is 1 april grap voor goed doel

Op 29 maart jl. publiceerde uitzendspecialist Inspire en software bedrijf OBI4wan een bericht dat Hans Kazàn, Nederland...

OBI4wan • 1 minuten leestijd • 20/08/2020

Chatbot & AI Glossary: alles wat je moet weten over chatbots & AI!

Chatbots en artificial intelligence; iedereen heeft er wel eens van gehoord, maar wat is het precies? Speciaal voor prof...

Pearl • 4 minuten leestijd • 14/01/2021

De voordelen van chatbots voor onderwijsinstellingen

Hoeveel collegegeld moet ik dit jaar betalen? Kan ik hier ook een opleiding volgen over dieren? Hoe kan ik een hertentam...

Linsey • 4 minuten leestijd • 06/11/2020

Verzekeraars laten online kansen voor service en sales liggen

Social media: dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoo...

Linsey • 6 minuten leestijd • 31/03/2021

Stoom jouw onderwijsinstelling klaar voor online voorlichting – 7 tips

Het is een jaar geleden dat corona zijn intrede deed en onze levens goed op z’n kop zette. Als onderwijsinstelling wee...

Pearl • 4 minuten leestijd • 10/05/2021

Tover een lach op het gezicht van jouw klanten!

Vele e-commerce organisaties kunnen het beamen: online verkoop zit enorm in de lift. In 2020 moesten winkels hun deuren ...

Pearl • 6 minuten leestijd • 05/11/2020

Inhaakkalender 2021: Boost je social media!

Het jaar loopt alweer op zijn eind. De oliebollenkraam staat inmiddels op het marktplein en de pepernoten liggen alweer ...

Pearl • 5 minuten leestijd • 04/05/2021

Hoe zet je als gemeente WhatsApp optimaal in als servicekanaal?

Sinds kort is het mogelijk voor gemeenten om de WhatsApp Business API te gebruiken. En dat is fijn! Geen geklungel meer ...

Pearl • 2 minuten leestijd • 29/10/2020

OBI4wan is zevende keer op rij partner van het Social Service Congres

Het Social Service Congres staat weer voor de deur! Op 12 november komen professionals op het gebied van klantcontact va...

Pearl • 5 minuten leestijd • 30/06/2022

Omgevingsanalyse: oog voor het stille midden

Het is een herkenbaar fenomeen; een beladen onderwerp gaat viraal op social media en extreme meningen en argumenten vlie...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/11/2020

Hoe trek je in coronatijden nieuwe kiezers en hoe houd je ze vast?

De coronacrisis zet de politiek op scherp en digitaal contact met kiezers is hierbij van steeds groter belang. Hoe vind ...

Pearl • 7 minuten leestijd • 08/04/2021

Hoe speel je in op de huidige ontwikkelingen in het webcare landschap?

Talloze organisaties worstelen met een toename van het aantal vragen dat via online kanalen binnenkomt. ‘Waar blijft m...

Pearl • 6 minuten leestijd • 07/06/2021

Hoe verbeter je het contact met huurders?

Je huis is een veilige haven, een plek waar je je thuis wilt voelen. Gebreken aan de woning of de omgeving eromheen zorg...

Linsey • 6 minuten leestijd • 29/06/2022

De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorpora...

Pearl • 8 minuten leestijd • 20/10/2020

De stand van de Nederlandse taal op social media in 2020

Ook dit jaar nemen wij de spelling van twitterend, instagrammend en facebookend Nederland weer onder de loep! Door even ...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 15/10/2020

Webcare doelstellingen die verder gaan dan SLA’s

Er is geen twijfel over dat reageren en de gemiddelde afhandelingstijd een grote rol spelen bij klantenservice en klantt...

Chavelly • 4 minuten leestijd • 04/06/2021

Gemeenten verscherpen hun communicatie met de ‘ken je inwoner’ tool

De klantreis is een belangrijk begrip binnen de dienstverleningssector. Als organisatie wil je het pad die jouw klanten ...

Chavelly • 9 minuten leestijd • 07/04/2021

Tone of Voice: Succesvol communiceren met jouw klant doe je zo

Velen van ons maken zich schuldig aan eindeloos scrollen op onze Instagram tijdlijn, filmpjes van schattige katten kijke...

Pearl • 2 minuten leestijd • 29/03/2021

Hans Kazan aan de slag als Client Happiness Manager

Wie kent hem niet: Hans Kazàn. Nederlands bekendste goochelaar en televisiepresentator, die vooral in de jaren 80 en 90...

Pearl • 6 minuten leestijd • 12/01/2021

Het belang van kennismanagement in slimme organisaties

Er staat druk op de ketel! Het volume aan vragen, de online kanalen en de verwachtingen van de klant nemen toe. In tijde...

Pearl • 8 minuten leestijd • 13/11/2020

Op zoek naar digitale identiteit op het Social Service Congres

Experts op het gebied van klantcontact kwamen bijeen op het Social Service Congres. Dit keer niet op een mooie beursloca...

Linsey • 5 minuten leestijd • 11/11/2020

Onderzoek: live chat bij overheden, doen of niet?!

In maart gingen onze stadhuizen, balies en loketten dicht. Inwoners konden ons enkel nog bereiken via telefonie en digit...

Linsey • 6 minuten leestijd • 09/11/2020

Amerikaanse verkiezingen: dit gebeurde er op social media in Nederland

De Amerikaanse verkiezingen zitten erop. Joe biden genoot van de overwinning op Donald Trump. Naast de verkiezingen die ...

Pearl • 2 minuten leestijd • 30/10/2020

OBI4wan opnieuw één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland

Wooow! OBI4wan mag zich voor de vierde keer op rij FD Gazelle noemen! Deze eervolle awards worden jaarlijks uitgereikt d...

Linsey • 7 minuten leestijd • 27/10/2020

Media monitoring + Leadgeneratie = Nieuwe saleskansen!

Social media, dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoo...

Pearl • 8 minuten leestijd • 19/10/2020

Sustainable Development Goals? Zo ga je ermee om in je communicatie

In 2015 zijn er 17 duurzame ontwikkelingsdoelen opgesteld door alle landen die aangesloten zijn bij de Verenigde Naties....

Linsey • 5 minuten leestijd • 11/08/2020

Hoe optimaliseer je webcare in 5 stappen?

De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken...

Linsey • 6 minuten leestijd • 03/08/2020

Hoe datagedreven chatbots voor succes gaan zorgen

We kunnen niet meer om de hype van chatbots heen. Al jaren zijn ze in opkomst, maar in 2020 lijkt het chatbot-tijdperk t...

Levi • 2 minuten leestijd • 28/07/2020

Conversational Conference 2020: De toekomst van klantgerichtheid

OBI4wan is op 24 september opnieuw partner van Frankwatching’s Conversational Conference; hét virtuele event over kla...

Linsey • 7 minuten leestijd • 27/07/2020

Optimale klanttevredenheid: ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van jouw klant is de sleutel naar goede service. Webcare teams krijgen dagelijks met veel verschillende pe...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 21/07/2020

Bouw aan effortless engagement en duurzame klantrelaties met CRM

Vanaf het moment dat jij voor het eerste kennismaakt met je klant, bouw je een relatie op. Een relatie die je kunt verst...

Linsey • 7 minuten leestijd • 07/07/2020

Social Travel 30: Nederland en reisbranche verder uit lockdown in Q2

Terwijl ik dit schrijf vanuit mijn thuiskantoor in Haarlem, met de polderbaan als achtertuin en vliegtuigen weer frequen...

Linsey • 4 minuten leestijd • 26/06/2020

Google’s Business Messages is live! Kruidvat en HEMA tonen resultaten

In samenwerking met Google zijn wij gestart met een pilot voor Business Messages. OBI4wan is als onderdeel van Google’...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 24/06/2020

Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder helpt

Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toege...

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 09/06/2020

Van openbaar naar 1 op 1 contact; de kansen van messaging voor webcare

Messaging platformen, die 1 op 1 klantcontact mogelijk maken, zijn voortdurend in ontwikkeling. Gedurende het jaar zulle...

Linsey • 3 minuten leestijd • 06/06/2020

OBI4wan en HowAboutYou gaan samen verder

HowAboutYou, specialist op het gebied van online media monitoring en webcare in de (semi) publieke sector, is per 3 apri...

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 02/06/2020

Meer engagement op social media? Analyseer je content!

Een belangrijke doelstelling van social media managers is om de engagement rates op social media kanalen te verhogen. Da...

• 3 minuten leestijd • 22/05/2020

5 Praktische tips voor online (klant)communicatie met je huurders

Op steeds meer manieren zoeken huurders contact met de woningcorporatie. Traditioneel verloopt dat contact per post, tel...

OBI4wan • 9 minuten leestijd • 14/05/2020

Wat is artificial intelligence? AI van A tot I uitgelegd

Wat is artificial intelligence? Is dat een computer? Een robot? Een zelfsturende auto? De toekomst? Hoe definiëren expe...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 07/05/2020

Effortless engagement vanuit jouw thuiskantoor: 3 tips

Nog niet zo lang geleden was het voor velen van ons ondenkbaar om een organisatie draaiende te houden als iedereen op af...

Linsey • 6 minuten leestijd • 23/04/2020

Dé 6 do’s & don’ts van social media monitoring

In veel organisaties is online media monitoring belangrijk bij het maken van strategische keuzes. Steeds vaker baseren c...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 21/04/2020

Instagram succes: 4 opvallende Instagram campagnes

Het aantal actieve dagelijkse gebruikers op Instagram stijgt sinds 2016 in fors. Met 3,4 miljoen actieve gebruikers in 2...

Linsey • 4 minuten leestijd • 15/04/2020

6 tips voor datagedreven reputatiemanagement

Communicatie- en marketingafdelingen beschikken over een grote hoeveelheid data. Van opinie- en reputatiescores tot bran...

Linsey • 6 minuten leestijd • 08/04/2020

Social Travel 30: het bewogen eerste kwartaal van 2020 in beeld

Het eerste kwartaal van 2020 zit erop. Een bewogen kwartaal, waarin de reisbranche hard wordt getroffen door de coronacr...

Linsey • 5 minuten leestijd • 07/04/2020

Dit is waarom een chatbot de ideale extra kracht is

Bots, robots, chatbots. Nee, het is geen trap van vergelijking, maar wel een manier om bepaalde bedrijfsprocessen te ver...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 02/04/2020

Wat maakt een chatbot menselijk en hoe bouw je er zelf één?

Er is veel gebeurd op het gebied van chatbot ontwikkeling de afgelopen jaren. Gebruiksvriendelijke en AI gedreven chatbo...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 22/03/2020

Provincie Gelderland: Wat doe je met berichten over jouw provincie?

In de reeks ‘Newsroom uitgelicht’ deze keer de ervaringen van Peter Everaarts en Casper Stegeman. We interviewden he...

Linsey • 6 minuten leestijd • 19/03/2020

Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een team met de juiste skills

Chatbots worden steeds vaker en breder toegepast. Vooral binnen het domein van webcare hebben digitale assistenten een g...

Levi • 3 minuten leestijd • 11/03/2020

Wie is de slimste klantcontact organisatie of medewerker?

Medewerkers op basis van een spelelement toetsen en trainen op klantcontact vaardigheden, dát is de nieuwe Klantcontact...

Linsey • 4 minuten leestijd • 08/03/2020

Internationale vrouwendag: de status van #womenintech online

Het is je waarschijnlijk niet ontgaan, 8 maart is internationale vrouwendag! Organisaties zetten zich extra in om de gel...

Linsey • 3 minuten leestijd • 06/03/2020

FB Messenger 24h window: voorkom dat je niet kan reageren op berichten

Het zal je wellicht niet ontgaan zijn, maar met ingang van 4 maart hanteert Facebook een 24-uurs window voor organisatie...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 17/02/2020

5 jaar OBI4wan: video interview met CEO Alexander de Ruiter

Als organisatie heeft OBI4wan de laatste vijf jaar een enorme groei doorgemaakt, zowel wat betreft internationale uitbre...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/02/2020

Social media gebruik ook in 2020 toegenomen; kansen voor webcare!

De stijgende trend van social media gebruikers zet ook door in 2020, blijkt uit het Nationale Social Media onderzoek van...

Linsey • 3 minuten leestijd • 04/02/2020

OBI4wan ondersteunt Inspire bij nieuw arbeids- en sectoronderzoek

De klantcontactwereld is een mooi sectoronderzoek rijker. Met trots kondigen wij aan dat OBI4wan in 2020 partner is van ...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 20/01/2020

Social Travel 30: deze reismerken trekken in Q4 van 2019 de aandacht

2019 is voorbij. Tijd om de balans op te maken van het vierde kwartaal van 2019. Welke reismerken maakten een succesvoll...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 09/01/2020

Social media functies als kans voor jouw online strategie in 2020

Social media is al een aantal jaar onderdeel van de dagelijkse routine voor marketing en communicatieprofessionals. Voor...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 10/12/2019

De toepassing van chatbots bij B2B organisaties

De afgelopen jaren hebben chatbots en virtual assistants een omslag veroorzaakt in de manier waarop organisaties en cons...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 09/12/2019

Bewoners geïnteresseerd houden in je organisatie

Hoe houd je de bewoner gemotiveerd en betrokken bij wat je als woningcorporatie belangrijk vindt? Termen als ontzorgen, ...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 03/12/2019

De beste tips voor jouw PR strategie in 2020

Voor elke organisatie is het inzetten van PR een gunstige manier om publiciteit te krijgen. Veel grote merken en bedrijv...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 28/11/2019

Inhaakkalender 2020: goed inhaken doe je zo!

Het is weer zover! De OBI4wan inhaakkalender van 2020 is compleet en staat voor je klaar om gedownload te worden. Je mis...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 26/11/2019

Waarom klantenservice medewerkers de beste chatbot ontwikkelaars zijn

Als het gezicht van een organisatie zorgen customer service agents ervoor dat potentiële en bestaande klanten de best m...

Linsey • 6 minuten leestijd • 21/11/2019

E-commerce en feestdagen: hoe bereid je je voor op hoge volumes?

De belangrijkste periode voor e-commerce staat voor de deur. Naast Kerst en Sinterklaas krijgen ook Black Friday en de d...

• 7 minuten leestijd • 05/11/2019

4 trends voor conversational in 2020

Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel d...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 23/10/2019

Ga het gesprek aan met je bewoners en bespaar kosten

We weten allemaal wel dat angst geen goede raadgever is. Toch zien we dat sommige woningcorporaties het gesprek met hun ...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 22/10/2019

10-stappenplan voor het maken van zoekopdrachten voor media monitoring

Social media en het internet bieden organisaties een schat aan vrij toegankelijke gegevens die erg waardevol zijn voor r...

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 21/10/2019

Verrassing! Het gaat hartstikke goed met onze taal op social media

Hoe staat het dit jaar met onze spelling op social media? Drinken we onze cappuccino anno 2019 met één of twee keer ee...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 17/10/2019

Partnership OBI4wan & Effecta: alles voor nóg betere klantcommunicatie

OBI4wan en Effecta zetten dankzij een nieuw partnership een grote stap in de optimalisering van klantcommunicatie. Het i...

Linsey • 5 minuten leestijd • 16/10/2019

Social service en live chat verslaan e-mail bij Dorel Juvenile

Budgetten staan onder druk en webcare ligt onder een vergrootglas. Hoe bepaal je de toegevoegde waarde van klantcontact ...

Linsey • 5 minuten leestijd • 16/10/2019

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2019 in beeld

De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen ...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 26/09/2019

Fact checking with: Bart – Sales Consultant bij OBI4wan

In de serie “Fact checking with” interviewen we onze collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie e...

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 20/09/2019

Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die

We leven in een wereld die op krankzinnige wijze en met enorme snelheid verandert op technologisch vlak. De nieuwste gen...

Linsey • 7 minuten leestijd • 18/09/2019

Reputatiemanagement in een wereld vol fake news – 4 tips!

Fake news is aan de orde van de dag. Social media zorgen voor een snelle en brede verspreiding van nepnieuws. Het effect...

Linsey • 5 minuten leestijd • 16/09/2019

Chatbots bewijzen hun waarde

Bedrijven hebben de chatbot ontdekt en ook binnen customer care hebben ze hun nut inmiddels bewezen. Alexander de Ruiter...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 11/09/2019

Luisteren naar bewoners bespaart kosten voor je woningcorporatie

Als een woningcorporatie aangeeft te willen veranderen in de aansluiting bij haar klanten, dan betekent dit in het beste...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/08/2019

Fact checking met: Alexander de Ruiter – CEO

Als CEO en oprichter van OBI4wan heeft Alexander samen met mede-oprichter Alex Slatman en een toegewijd team de afgelope...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 22/07/2019

De belangrijkste inzichten van de AMEC Summit 2019

Reputatiemanagement wordt steeds uitdagender. We hebben te maken met een meer gepolariseerde wereld, verdeeld door feite...

Linsey • 8 minuten leestijd • 14/07/2019

Reputatiemanagement: het effect van een omstreden campagne

Wat gebeurt er als je als merk een omstreden campagne lanceert die voor commotie zorgt? De afgelopen weken raakte sportm...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 11/07/2019

Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Het festivalseizoen is weer begonnen! In het zomerseizoen bezoeken miljoenen mensen een (muziek)festival of een event. B...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 10/07/2019

De ‘Catch 22’ van Corporate Responsibility communicatie

Het is tegenwoordig alom bekend dat maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) onmisbaar is voor succesvolle organisat...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 09/07/2019

Nieuwe strategische partnerships met CM.com, TOPdesk en Freshchat

Met trots kondigen wij de lancering aan van drie strategische samenwerkingen met CM.com, TOPdesk en Freshchat. Dankzij d...

Linsey • 4 minuten leestijd • 09/07/2019

Social Travel 30: reismerken maken zich klaar voor de zomervakantie

Nederlandse reismerken maken zich op voor de zomervakantie. Nu heel Nederland het vakantiegeld heeft ontvangen is het ee...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 27/06/2019

WhatsApp is onverminderd populair en biedt volop kansen voor webcare!

De messenger service WhatsApp heeft de afgelopen jaren een enorme toename van het aantal gebruikers gekend. Voor veel me...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 24/06/2019

De 6 key take outs van de NIMA Marketing Day

Ook wij waren aanwezig bij NIMA Marketing Day 2019. Wat een dag vol inspirerende sprekers, keynotes en sessies! Met welk...

OBI4wan • 2 minuten leestijd • 20/06/2019

Weet jij het verschil tussen functioneel huisvesten en warm wonen?

Elke dag handelen corporaties klantcontacten af. Er is interactie: maar hoe geslaagd die contacten over huisvesten en wo...

Linsey • 6 minuten leestijd • 11/06/2019

7 tips voor ijzersterke public relations

Er is nog veel te verbeteren in de PR wereld. Te vaak worden journalisten benaderd met berichten die niet relevant voor ...

Linsey • 3 minuten leestijd • 07/06/2019

Emerce Travel Awards: de winnaars van 2019

Gisteren vond de Emerce Travel plaats, het jaarlijkse evenement van Emerce die professionals binnen de travel industrie ...

Linsey • 7 minuten leestijd • 03/06/2019

Holistisch Reputatiemanagement: van eilandjes naar collectieve impact

Reputatiemanagement & media monitoring gaan tegenwoordig hand in hand. Zonder monitoring immers geen inzicht in wat er s...

Linsey • 6 minuten leestijd • 30/04/2019

De impact van PR; van ballenbak naar boardroom

In het 1e blog van deze reeks gingen we in op het belang van media monitoring en de shift die nodig is om meer te focuss...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 26/04/2019

De highlights van de chatbot conference 2019 op een rij!

Op 25 april 2019 was OBI4wan aanwezig als partner van de tweede editie van de Chatbot Conference in Utrecht. Ongeveer 40...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 25/04/2019

OBI4wan voegt Google Reviews toe als nieuwe feature

Goed nieuws! Het is vanaf nu mogelijk om Google Reviews te monitoren via OBIwan. De softwareleverancier is de eerste org...

Levi • 6 minuten leestijd • 18/04/2019

De kansen en mogelijkheden van proactieve webcare

Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. To...

Linsey • 5 minuten leestijd • 08/04/2019

Social Travel 30: Corendon boekt winst en stoot KLM van de troon

De frisse start van 2019 haalt ook een frisse wind door de Social Travel 30. De toon is gezet; welke reismerken prestere...

Linsey • 7 minuten leestijd • 21/03/2019

Media monitoring 2.0: van output naar inzicht

Media monitoring is hot en niet meer weg te denken uit het leven van de Marketing- en Communicatieprofessional. Meten is...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 18/03/2019

Fact checking with: Danielle, Senior Media Analist & Product Owner

In de serie “Fact checking with” interviewen we onze collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie e...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 16/03/2019

Meten van perscampagnes nu nog makkelijker met integratie Smart.pr

Goed nieuws voor PR- en communicatieprofessionals! Softwareleveranciers OBI4wan en Smart.pr bundelen hun krachten. Door ...

Linsey • 5 minuten leestijd • 05/03/2019

Het effect van influencer marketing; een blik op de mode industrie

Als er een industrie te noemen is die een ‘early adopter’ is op het gebied van influencer marketing, dan is het wel ...

Linsey • 4 minuten leestijd • 26/02/2019

Infographic: 8 redenen waarom webcare belangrijk is voor jouw bedrijf

De steeds hoger wordende eisen die consumenten aan service stellen zorgen ervoor dat organisaties op scherp staan. Omnic...

Linsey • 7 minuten leestijd • 20/02/2019

Chatbots: de meest interessante toepassingen voor jouw organisatie

Chatbots worden steeds vaker gebruikt. De tijd waarin alleen grotere bedrijven met slimme virtuele medewerkers hun servi...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/02/2019

Webcare en het belang van conversational human voice

Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vall...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 31/01/2019

Burgemeester Jan Hamming maakt kennis met OBI4wan

Op donderdag 31 januari bezochten burgemeester Jan Hamming en netwerkontwikkelaar Joris Blokpoel het hoofdkantoor van OB...

Linsey • 4 minuten leestijd • 28/01/2019

Modeketens en duurzaamheid: de stand in 2018

De consumptiemaatschappij drukt stevig op het milieu. Modeketens gaan massaal de strijd aan om duurzame producten af te ...

Linsey • 5 minuten leestijd • 17/01/2019

Social Travel 30: de eindsprint van 2018

2018 is ten einde en we maken de balans voor dat jaar op: welke Nederlandse reismerken hebben in het laatste kwartaal va...

Linsey • 5 minuten leestijd • 14/01/2019

Chatbots in 2019 – 5 trends!

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen ...

Linsey • 7 minuten leestijd • 17/12/2018

6 trends op het gebied van webcare in 2019

De afgelopen jaren is webcare binnen no-time uitgegroeid tot één van de belangrijkste servicepunten van organisaties. ...

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 19/11/2018

Het beste moment van jouw social post? Gebruik data!

Als (social media) marketeer besteed je veel tijd aan het creëren van content en zorg je voor een zorgvuldige verspreid...

Linsey • 6 minuten leestijd • 08/11/2018

Het geheime recept van goede monitoring en webcare voor biermerken

Al eeuwenlang geniet de mensheid ervan: bier. Grote biermerken hebben een stevige positie binnen de markt en kleine bier...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 02/11/2018

OBI4wan wint Main Software 50

Main Capital reikte voor het zevende jaar op rij de prijzen voor beste software leverancier uit. OBI4wan voert de lijst ...

OBI4wan • 1 minuten leestijd • 01/11/2018

Onderzoek Live Chat en WhatsApp

Na Twitter en Facebook bieden steeds meer overheden aan inwoners ook online interactie via WhatsApp en Live Chat. De afg...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 23/10/2018

Creatieve verzinsels en spelfouten op social: taalfoutenonderzoek 2018

Ja hoor, daar is-tie weer: het taalfoutenonderzoek van OBI4wan! Ook dit jaar verzonnen we toffe, hilarische en prachtige...

Linsey • 2 minuten leestijd • 17/10/2018

OBI4wan opnieuw FD Gazelle!

Ieder jaar organiseert Het Financieele Dagblad de FD Gazellen: dé awards voor de snelst groeiende bedrijven van Nederla...

Levi • 2 minuten leestijd • 12/10/2018

OBI4wan verovert 18e positie in Deloitte Technology Fast 50

De ranking van de jaarlijkse Deloitte Technology Fast 50 is bekend. Tijdens een feestelijk gala in Thuishaven Amsterdam ...

Linsey • 5 minuten leestijd • 08/10/2018

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2018 in beeld

De zomervakantie zit erop, de scholen zijn weer begonnen. Tijd voor de nieuwste editie van de Social Travel 30, die het ...

OBI4wan • 1 minuten leestijd • 04/10/2018

Chatbots bij de overheid

De inzet van chatbots lijkt ‘the next big thing’ te zijn, na de opkomst van social media. Reden voor mij om de kanse...

OBI4wan • 2 minuten leestijd • 03/10/2018

Frontoffice van de overheid 2020

Afgelopen week (24 tot en met 28 oktober) waren wij aanwezig bij het Fieldlab Dienstverlening in Zwolle. Tijdens dit eve...

Linsey • 4 minuten leestijd • 26/09/2018

Fact checking with… Levi Witbaard – Marketing Director bij OBI4wan

In de serie “Fact checking with…” interviewen we verschillende collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkhe...

Linsey • 6 minuten leestijd • 11/09/2018

Let’s chat about bots

Een robothulpje, virtual assistant, chatbot; volgens Gartner* staan deze anno nu aan de hype-top en gaan steeds meer bed...

OBI4wan • 1 minuten leestijd • 11/09/2018

Spiekbrief die je helpt met je omgevingsanalyse

Er vindt een incident of een issue plaatst: je laat alles uit je handen vallen en gaat aan de slag met het maken van een...

OBI4wan • 1 minuten leestijd • 09/09/2018

Newsrooms en dagelijkse media monitoring: hoe staat het ermee?

Online mediamonitoring wordt zo langzamerhand door bijna alle overheidsorganisaties gedaan, al doet de een dat op meer s...

Linsey • 6 minuten leestijd • 04/09/2018

Slimme chatbots en AI vormen de toekomst van webcare

Eerder dit jaar zeiden we het al: het chatbot-tijdperk neemt een vlucht in 2018. De typische vraag-antwoord-bots kennen ...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 23/08/2018

Hoe werkt social media monitoring voor Facebook, Twitter en LinkedIn?

In de trein, in bed, op kantoor of in de sportschool. Social media is overal en wij maken er in Nederland veel gebruik v...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 13/08/2018

Zo gebruik je de online media monitor AVG-bewust

De komst van de AVG maakt ons allemaal meer bewust van de privacy aspecten van ons werk. Dat is een zeer welkom en posit...

Linsey • 4 minuten leestijd • 07/08/2018

Complimenten als kans voor webcare en community management: 4 tips!

Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd en de service via social media- o...

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 31/07/2018

6 Inzichten om jouw merk naar een hoger niveau te tillen

In de steeds sterker concurrerende omgeving waarin organisaties zich bevinden, zal de relevantie van corporate branding ...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 26/07/2018

Instagram populair onder koffiedrinkers

Nederlanders houden van koffie. Een rondje door de supermarkt of een blik op de drankenkaart van een cafe geeft inzicht ...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 16/07/2018

On demand in opmars: het einde van televisie zoals wij dat kennen

In de huidige maatschappij is er steeds meer behoefte aan maatwerk. Gepersonaliseerde advertenties, producten en service...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 12/07/2018

Social Travel 30: Een nieuwe nummer 1 voert de lijst aan

Summer is here! De zon schijnt, de scholen sluiten de deuren en de koffers staan al klaar. Tijd voor vakantie! En tijd v...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 25/06/2018

Hoe sportsponsoring bijdraagt aan een sterke merkreputatie

In de wereld van sportmarketing en het sponsoren van sportinitiatieven wordt het gebruik van social media en data steeds...

Linsey • 5 minuten leestijd • 20/06/2018

De kansen van webcare voor je marketingstrategie

Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumenten...

Linsey • 7 minuten leestijd • 13/06/2018

Haal het beste uit je zakelijke Instagram account met deze tools

Instagram is nog steeds aan een opmars bezig. Dat is te zien aan de 800 miljoen actieve gebruikers per maand. Deze groei...

Linsey • 5 minuten leestijd • 12/06/2018

De kansen van webcare in de hotel- en restaurantsector

Social media zijn dé plek om onze mening te uiten. Ook over ons bezoek aan (en ervaringen met) een hotel of restaurant....

Linsey • 2 minuten leestijd • 08/06/2018

Emerce Social Travel Awards 2018: en de winnaars zijn…

Tijdens Emerce Travel, het jaarlijkse evenement voor online reisprofessionals, zijn de Social Travel Awards uitgereikt a...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 06/06/2018

Fashion ontmoet de technologie in 2018

De modewereld ontwikkelt in rap tempo. Trends volgen elkaar sneller op dan de seizoenen en ook online is de kledingindus...

Linsey • 3 minuten leestijd • 31/05/2018

OBI4wan sluit Emerce Travel 2018 af met Social Travel Awards

Dit jaar is OBI4wan aanwezig bij het grootste online travel event op Nederlandse bodem. Emerce Travel wordt op 7 juni ge...

Linsey • 5 minuten leestijd • 16/05/2018

Webcare en live chat: een match made in heaven

In het digitale tijdperk zijn prijs en kwaliteit niet langer de enige doorslaggevende factoren die ons onderscheiden van...

Linsey • 2 minuten leestijd • 09/05/2018

OBI4wan ISO 27001 gecertificeerd

OBI4wan heeft met succes de certificering van ISO 27001 doorlopen. Hiermee laat OBI4wan zien dat zij voldoet aan de eise...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 08/05/2018

Reputatiemanagement: van data-analyse naar inzicht

In een wereld waar merkreputaties overnight kunnen worden geruïneerd, is het van essentieel belang om goed zicht te heb...

OBI4wan • 8 minuten leestijd • 08/04/2018

Social Travel 30: Luchtvaart blijft populair op social media

De lente is officieel begonnen. Mooi weer, langere dagen en vakantiekriebels. Tijd voor de vierde editie van de Social T...

Linsey • 6 minuten leestijd • 04/04/2018

Open dag volgen op social media levert veel marktinformatie op

Met 1 mei als de uiterste aanmelddatum (met studiekeuzecheck) voor een HBO- of universitaire studie die snel dichterbij ...

OBI4wan • 13 minuten leestijd • 27/03/2018

Hoe e-health de wereld van de zorg voorgoed verandert

Ehealth, e-health, mhealth, telemedicine, self health... Elektronische gezondheidszorg heeft net zoveel namen als defini...

OBI4wan • 6 minuten leestijd • 22/03/2018

Niet doen rondom 1 april: lukraak inhaken

1 april, kikker in je bil! Dit jaar valt de bekende grappendag samen met Pasen, dus veel Paasontbijtjes zullen beginnen ...

Linsey • 4 minuten leestijd • 20/03/2018

De toekomst van sportmarketing: to bot or not to bot?

2018 wordt hét jaar van de chatbots. Slimme chatbots zijn niet langer alleen geschikt voor grotere organisaties, maar b...

Linsey • 4 minuten leestijd • 05/03/2018

Een antwoord op de meest gestelde vragen over AVG/GDPR en OBI4wan

Zoals vele andere organisaties, bereid ook OBI4wan zich voor op AVG/GDPR, de nieuwe wet-en regelgeving rondom privacy en...

Linsey • 5 minuten leestijd • 14/02/2018

OBI4wan, OBILytics en Buzzcapture gaan samen verder als OBI4wan

OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics gaan verder als OBI4wan. De samengang resulteert in één sterk aanbod van oplossingen...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 06/02/2018

Social Travel 30: KLM nieuwe nummer 1

Het wintersportseizoen is in volle gang dus het is tijd voor de derde editie van de Social Travel Top 30. OBI4wan heeft ...

Linsey • 10 minuten leestijd • 29/11/2017

Koester je klant: 6 speerpunten voor jouw organisatie in 2018

De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social media en social messagin...

Linsey • 3 minuten leestijd • 08/11/2017

OBI4wan breidt webcare uit met live chat

Live chat is nog steeds bezig aan een opmars. Diverse onderzoeken tonen aan dat chat het hoogst scoort op klanttevredenh...

Linsey • 2 minuten leestijd • 16/10/2017

OBI4wan nummer 23 in ‘Deloitte Technology Fast50’

Eerder deze maand werd bekend dat OBI4wan genomineerd was door Deloitte voor de Deloitte Technology Fast50. Deze verkiez...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/10/2017

Social Travel 30: Landal GreenParks prolongeert titel

Het zomerseizoen is ten einde dus het is tijd voor de tweede editie van de Social Travel Top 30. OBI4wan heeft onderzoch...

Linsey • 5 minuten leestijd • 31/08/2017

De hoge verwachtingen van service; webcare in de praktijk

De hoge eisen die we tegenwoordig aan webcare stellen zijn afkomstig van de grote namen die service in de vingers hebben...

OBI4wan • 4 minuten leestijd • 23/08/2017

Een ode aan onze leraren Nederlands. Minder taalfouten op social media

Soms heb je van die woorden waar je even twee keer over na moet denken voor het op papier komt. Nederlands is nou eenmaa...

Linsey • 5 minuten leestijd • 11/08/2017

Efficiëntie, snelheid en relevantie met de nieuwe webcare interface

Klanten willen graag gezien, gehoord en begrepen worden. In een digitale wereld waarin klantcontact steeds schaarser wor...

• 6 minuten leestijd • 01/08/2017

Het belang van klanttevredenheidsonderzoek via social media

We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en se...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 06/07/2017

Social Travel 30: Landal GreenParks, D-reizen en Belvilla koplopers

Welke Nederlandse reismerken scoren het best op social media? OBI4wan en Emerce presenteren de kwartaalmonitor Social Tr...

OBI4wan • 7 minuten leestijd • 19/06/2017

Zó implementeren bureaus de Barcelona Principles 2.0

Het accuraat in kaart brengen van de resultaten van een communicatie campagne blijft een vak apart. Daar zijn veel lezer...

Linsey • 6 minuten leestijd • 19/06/2017

Instagram in het hoger onderwijs: 50 accounts nader bekeken

Voor hogeronderwijsinstellingen worden social media steeds belangrijker voor het contact met (potentiële) studenten. He...

Linsey • 4 minuten leestijd • 01/06/2017

OBI4wan biedt licentie voor studenten en onderzoekers via SURFspot

We hebben er sinds de start van NosCura veel vragen over gekregen: Wanneer is er een educatielicentie van OBI4wan beschi...

Linsey • 6 minuten leestijd • 09/05/2017

7 years of social: een kijkje in de keuken van KLM Cygnific

Op dinsdag 18 april kwam een groep experts bij Cygnific in Amsterdam bij elkaar voor de KSF Expertsessie Social Service:...

Linsey • 5 minuten leestijd • 08/05/2017

Noodhulp Rode Kruis verdubbeld dankzij media monitoring

Het Nederlandse Rode Kruis wil zo veel mogelijk kansen benutten om niet alleen antwoord te geven op vragen, maar ook pro...

Levi • 5 minuten leestijd • 01/04/2017

Het verhaal achter het “volledig gerobotiseerde contactcenter”

Op woensdag 29 maart kondigden wij via CustomerFirst, in samenwerking met partner PCS, de opening van het eerste ‘rob...

• 3 minuten leestijd • 28/02/2017

OBI4wan en Buzzcapture bundelen krachten

Het Amsterdamse reputatie analyse bureau Buzzcapture wordt overgenomen door OBI4wan. Beide partijen bieden hoogstaande S...

• 5 minuten leestijd • 28/02/2017

Alexander de Ruiter: “Webcare is volwassen geworden”

Messaging zet momenteel de klantcommunicatie op z’n kop, terwijl chatbots op hun beurt de ‘next big thing’ zijn. V...

Levi • 5 minuten leestijd • 28/02/2017

Wat betekent de krachtenbundeling van OBI4wan en Buzzcapture?

Het Amsterdamse reputatie analyse bureau Buzzcapture wordt overgenomen door OBI4wan. Beide partijen bieden hoogstaande S...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 23/02/2017

Zó maakt social media een verschil in recruitment en HR

Als we kijken naar de onderwerpen HR en millennials, zien we een opkomende trend in social media data. HR lijkt steeds m...

• 6 minuten leestijd • 02/11/2016

Alexander de Ruiter: effectief en succesvol met social media

Luisteren, in dialoog gaan, eigen content inbrengen, en dan komt het: verdienen en besparen via social media. Met name d...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 07/10/2016

OBI4wan vs OBILytics: game, set, match

Coöperatie, overeenkomst, maatschap, collaboratie; voor een samenwerking zijn allerlei synoniem te bedenken, maar in ge...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 11/08/2016

Instagram vs. Snapchat: welke is leuker?

Er is al veel gezegd over Instagram stories en Snapchat. Velen zeggen dat Instagram het idee heeft gejat van Snapchat, w...

• 3 minuten leestijd • 27/07/2016

Main Capital neemt substantieel belang in OBI4wan en OBILytics

Main Capital heeft een substantieel belang verworven in de snelgroeiende softwarebedrijven OBI4wan en OBILytics. OBI4wan...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 15/06/2016

Een toast op het dalende aantal spelfouten op Twitter!

Taalfouten zijn snel gemaakt. Vrijwel iedereen maakt er wel eens één. Het is dus logisch dat er op Twitter ook hier en...

Linsey • 7 minuten leestijd • 01/04/2016

Grappen en social media: do’s en don’ts

We grappen wat af via sociale media. Websites als De Beste Social Media en de Facebookpagina Dit Is Waarom Mensen Op T...

Levi • 3 minuten leestijd • 21/12/2015

Verzamel klantfeedback via social media voor één integraal klantbeeld

Kortgeleden zijn we de samenwerking aangegaan met Expoints, specialist op het gebied van (klant)feedback. Hierdoor is h...

Levi • 6 minuten leestijd • 15/10/2015

De kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp als servicekanaal

WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties waar het steeds vak...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 09/07/2015

Twitteraars maken minder spel- en taalvauten

Sinds 2013 doet OBI4wan regelmatig onderzoek naar taalfouten op Twitter. In de editie voor 2015 analyseerde ik veelgema...

Levi • 2 minuten leestijd • 27/05/2015

OBI4wan en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via socials

Met trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is, schaalbaar én...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 15/12/2014

Spelfouten op Twitter: OBI4wan nam polshoogte

In DWDD komen Arjan Lubach en Paulien Cornelisse eens in de zoveel weken langs om ons te voorzien van nieuwe woorden, ve...

OBI4wan • 3 minuten leestijd • 04/06/2014

Oeps, taalvoutje!

Laten we eerlijk zijn, we maken allemaal weleens een taalfoutje. Ook online kom je ze vaak tegen. Met een druk op de kno...

OBI4wan • 5 minuten leestijd • 11/11/2013

Taalfouten op Twitter zijn geen ‘verassing’ meer

Er zijn meer dan een miljoen woorden in de Nederlandse taal. Het is dus niet zo gek dat iedereen op zijn tijd een spelfo...

Linsey • 4 minuten leestijd • 12/05/2022

Social media monitoring: zo creëer je intern draagvlak

Social media is open en de hele wereld leest mee. Better safe than sorry is nog vaak genoeg het motto. Toch leven we in ...

Linsey • 4 minuten leestijd • 12/05/2022

Social media monitoring: zo creëer je intern draagvlak

Social media is open en de hele wereld leest mee. Better safe than sorry is nog vaak genoeg het motto. Toch leven we in ...