Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds genoeg uitdagingen te bedenken bij de inzet van [...]

Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is messaging als vorm van klantenservice niet meer weg te denken bij organisaties. In dit blog zoomen we in op het gebruik van WhatsApp als [...]

Als social media professional heb de termen social media listening en social media monitoring waarschijnlijk wel vaker voorbij zien komen. Deze twee termen worden vaak door elkaar gebruikt. Wat is het verschil tussen social media monitoring en [...]

De kogel is door de kerk - je wilt een chatbot implementeren in jouw organisatie. Het goede nieuws is dat nieuwe chatbot platforms het steeds eenvoudiger maken om zelf een chatbot te ontwikkelen. Toch zijn er dingen die je goed moet afwegen [...]

Messaging: één-op-één berichten versturen doen we al een tijdje. Lekker snel via WhatsApp en Facebook, bijvoorbeeld met je moeder, collega of oud-klasgenoot. In mindere mate doen we het ook met organisaties, efficiënt maar wel persoonlijk, en [...]