Conversational klantcontact wordt steeds populairder. Ook onderwijsinstellingen zien de voordelen van 1 op 1 contact met studenten, hun ouders en andere stakeholders. Met vragen over studiekeuze, voorlichtingen, of open dagen wil je het liefst [...]

Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen. Bij veel organisaties neemt de druk op de servicedesk de laatste tijd enorm toe. In dit digitale tijdperk verwachten [...]

De wereld van klantenservice is altijd in beweging. De afgelopen jaren heeft de verschuiving van klantenservice naar online kanalen een enorme vlucht genomen. Klanten worden steeds veeleisender en verwachten direct actie bij vragen of klachten. [...]

Online verkoop is booming! In 2020 steeg het aantal online aankopen met 27% in vergelijking met het jaar ervoor. Deze stijging gaat hand in hand met toenemende volumes aan klantvragen. Dat zorgt bij e-commerce organisaties geregeld voor wrijving [...]

Steeds meer organisaties en professionals krijgen te maken met chatbots. Het (laten) maken van een chatbot is écht niet moeilijk! Maar je kunt er wellicht wat hulp bij gebruiken. Met deze chatbot checklist geven we je, aan de hand van best [...]