OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center oplossing. Deze oplossing voorziet in customer engagement én kennismanagement, wat over alle kanalen beschikbaar is.

De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor [...]

Rond 2021 zal 15% van al het klantcontact wereldwijd volledig door AI worden afgehandeld. Betekent deze voorspelling van Gartner, 's werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, dat de medewerkers van de klantenservice zich zorgen moeten [...]

Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kan de daadwerkelijke ontwikkeling van de chatbot binnen enkele weken worden afgerond. Maar wat gebeurt er als de chatbot het daglicht ziet? Wanneer klanten via live [...]

Soms is het even zoeken naar de juiste manier voor het meten van jouw merkreputatie. Er zijn hiervoor dan ook verschillende mogelijkheden. In dit artikel ontdek je hoe je meer grip krijgt in jouw reputatie dankzij de actiegerichte inzichten van [...]