We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potentiële) klant? En waar ligt de grens van waar je met webcare nog op reageert? In dit blog nemen we je mee in de factoren die [...]

ls communicatieprofessional denk je na dit rumoerige jaar waarschijnlijk: wat is er eigenlijk allemaal gebeurd?! Niet alleen de wereld, maar ook jouw organisatie heeft zich flink moeten aanpassen. En juist nu wil je weten: hoe staan we er eind [...]

De retail industrie maakt zich klaar voor de allerdrukste maanden van het jaar. Customer service, brace yourself! Is jouw team klaar voor topdrukte? Met deze 4 tips bied jij jouw klanten een goede, warme en persoonlijke ervaring tijdens de feestdagen!

Experts op het gebied van klantcontact kwamen bijeen op het Social Service Congres. Dit keer niet op een mooie beurslocatie, maar veilig via een online omgeving. Het belang van goede customer service werd uiteraard uitgebreid besproken. In deze [...]

In maart gingen onze stadhuizen, balies en loketten dicht. Inwoners konden ons enkel nog bereiken via telefonie en digitale kanalen zoals sociale media. Dit leek hét moment waarop live chat en chatbots groots hun intrede binnen de publieke [...]