Hoe val je op social media op in een overweldigende stroom content? Deze vraag houdt marketing- en communicatiespecialisten elke dag bezig. Als organisatie wil je natuurlijk altijd bovenaan de tijdlijn van de (potentiële) klant verschijnen, maar [...]

Op 24 september vond de jaarlijkse Conversational Conference plaats. Dit keer niet op locatie, maar helemaal online! Organisaties als ABN Amro, AEGON, Eneco en bol.com deelden hun visies op klantcontact anno 2020. Welke tools zetten deze [...]

OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center oplossing. Deze oplossing voorziet in customer engagement én kennismanagement, wat over alle kanalen beschikbaar is.

De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor [...]

Rond 2021 zal 15% van al het klantcontact wereldwijd volledig door AI worden afgehandeld. Betekent deze voorspelling van Gartner, 's werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, dat de medewerkers van de klantenservice zich zorgen moeten [...]