De komende jaren zal contact tussen mensen en organisaties steeds vaker afgehandeld worden door chatbots met menselijke eigenschappen. Dat is nogal wat en roept vragen op bij zowel organisaties als medewerkers. In dit artikel nemen we je mee in [...]

In een wereld waar een merkreputatie overnight kan worden geruïneerd, is het van essentieel belang om goed zicht te hebben op de reputatie van jouw merk of organisatie. Het monitoren van online berichtgeving geeft hierbij een betrouwbaar beeld. [...]

Als organisatie heeft OBI4wan de laatste vijf jaar een enorme groei doorgemaakt, zowel wat betreft internationale uitbreiding als vernieuwing en ontwikkeling van de oplossingen. CustomerFirst interviewde elk jaar CEO Alexander de Ruiter over [...]

De stijgende trend van social media gebruikers zet ook door in 2020, blijkt uit het Nationale Social Media onderzoek van NewCom. Het aantal mensen dat actief is op sociale netwerken, is zowel in Nederland als wereldwijd toegenomen. In dit [...]

De klantcontactwereld is een mooi sectoronderzoek rijker. Met trots kondigen wij aan dat OBI4wan in 2020 partner is van het arbeids- en sectoronderzoek voor klantcontactprofessionals. Dit unieke onderzoek, geïnitieerd door Inspire, richt zich op [...]