Bedrijven hebben de chatbot ontdekt en ook binnen customer care hebben ze hun nut inmiddels bewezen. Alexander de Ruiter staat aan het roer van OBI4wan en kan met recht een expert op dat gebied genoemd worden. De CEO gaat onder meer in op de [...]

OBI4wan is voor het zesde jaar op rij partner van het Social Service Congres. Met het thema Smooth Operator: Innovatie in digitaal & menselijk klantcontact stelt organisator CustomerFirst de ontwikkeling in digitaal klantcontact centraal. De dag [...]

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds genoeg uitdagingen te bedenken bij de inzet van [...]

OBI4wan lanceert de OBI RepScore en maakt het vanaf nu nóg makkelijker om je reputatie meetbaar te maken. Het wetenschappelijk onderbouwde model helpt organisaties om grip te krijgen op hun online reputatie en actiegerichte inzichten uit data te [...]

De tijd dat we met chatbots starten ‘omdat het kan’ is voorbij. In plaats daarvan kijken we naar datagedreven chatbots die écht iets toevoegen aan onze bedrijfsprocessen. Chatbots gaan een stabiele factor worden in onze ontwikkelingen en daarmee [...]