Glasses Lightbulb

Interessante blogs

Alle
Chatbots
Media monitoring
Nieuws
Reputatiemanagement
Social media
Webcare
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/10/2021

‘Proactieve informatie kan klanten opleveren’

Klantinteractie is aan het veranderen en verschuift steeds meer naar conversational commerce. Consumenten hebben steeds meer behoefte aan contact met organisaties, omdat er ook veel meer online besteld wordt. Dit leidt tot veel meer interacties tussen de klant en de verkoper. Dat kan voor een belangrijk deel geautomatiseerd worden, maar vereist wel een cultuuromslag bij veel bedrijven. Maar nog belangrijker: “manage de verwachtingen van klant én medewerker.” Alexander de Ruiter, CEO van OBI4wan, heeft ondertussen de nodige ervaring met het automatiseren van klantcontacten voor bedrijven en overheden.
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 13/10/2021

Social Travel 30: Op weg naar herstel

Dit kwartaal zien we dat de KLM en TUI de koppositie hebben weten te behouden. Van der Valk Hotels is echter 15 posities...
Lees verder Arrow right
Levi • 11 minuten leestijd • 05/10/2021

Conversational AI inzetten voor de beste customer experience [4 trends]

In veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio a...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 01/10/2021

OBI4wan helpt Stichting ALS Nederland met landelijke campagne

21 juni was het Wereld ALS dag. Het marketing team van OBI4wan wilde daaraan graag een vrijwillige bijdrage leveren en g...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 29/09/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact met o.a. Vattenfall, Gemeente Goes en Centraal Beheer

In rap tempo is de wereld van klantcontact het afgelopen jaar gedigitaliseerd. Het gevolg is dat automatisering en conve...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 27/09/2021

Een succesvolle chatbot ontwikkelen in 5 stappen

Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit te bewaken. ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 21/09/2021

In 3 eenvoudige stappen een omgevingsanalyse voor jouw organisatie

We leven in een turbulente en onzekere tijd, waarin veel druk op zorginstellingen ligt. Online kanalen zijn belangrijk v...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 15/09/2021

Webcare is meer dan alleen service

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij vee...
Lees verder Arrow right
Pearl • 5 minuten leestijd • 06/09/2021

Appcare: Hoe zet je WhatsApp succesvol in als servicekanaal?

Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is messaging als vorm van kl...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 01/09/2021

Wat is het verschil tussen social media monitoring en social listening?

Als social media professional heb de termen social media listening en social media monitoring waarschijnlijk wel vaker v...
Lees verder Arrow right
Marieke • 6 minuten leestijd • 19/08/2021

Zelf een chatbot maken? Zo doe je dat!

De kogel is door de kerk – je wilt een chatbot bouwen en implementeren in jouw organisatie. Het goede nieuws is dat ni...
Lees verder Arrow right
Pearl • 6 minuten leestijd • 06/08/2021

6 signalen waaruit blijkt dat jij toe bent aan een chatbot

Help! De klantenservice loopt over van de vragen en klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht v...
Lees verder Arrow right
Pearl • 1 minuten leestijd • 03/08/2021

Een blik op de toekomst van klantcontact – Conversational Conference 2021

OBI4wan is op 23 september opnieuw partner van de Conversational Conference. Tijdens dit virtuele event kijken we samen ...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 3 minuten leestijd • 22/07/2021

Podcast gemist? De highlights van alle OBI4wan podcasts op een rij

Het afgelopen jaar heeft OBI4wan meerdere inspirerende podcast verzorgd samen met professionals met een passie voor klan...
Lees verder Arrow right
Pearl • 5 minuten leestijd • 12/07/2021

Social Travel 30 – Eindelijk weer op vakantie!

De cijfers van de afgelopen weken geven nieuwe reden tot zorg maar in grote lijnen was het afgelopen kwartaal een kwarta...
Lees verder Arrow right
Pearl • 3 minuten leestijd • 07/07/2021

Customer Engagement Podcast: De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek?...
Lees verder Arrow right
Linsey • 8 minuten leestijd • 06/07/2021

Infographic: 8 tips voor de beste media monitoring resultaten

Media monitoring brengt een schat aan waardevolle inzichten in jouw doelgroep, concurrenten, stakeholders, de industrie ...
Lees verder Arrow right
Marieke • 2 minuten leestijd • 05/07/2021

Onze trouwe klanten hebben een groot hart voor de samenleving

Tijdens ons 10-jarig bestaan hebben we 3 van onze trouwe klanten extra in het zonnetje gezet. Zij kregen de mogelijkheid...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 24/06/2021

Van behoefte naar oplossing – 10 jaar innovatie bij OBI4wan

10 jaar bestaat OBI4wan inmiddels. Maar al voor die tijd was Alex Slatman, co-founder en CTO bij OBI4wan, bezig met hoe ...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 22/06/2021

Eén-op-één contact: hoe persoonlijk klantcontact enorme kansen schept

Al 10 jaar is Alex Slatman de drijvende kracht achter de innovaties in klantcontact software bij OBI4wan. In 2011 startt...
Lees verder Arrow right
Linsey • 2 minuten leestijd • 21/06/2021

OBI4wan bestaat 10 jaar; tijd voor een feestje!

OBI4wan viert deze week haar 10-jarig bestaan! Daarom zetten we deze week in het teken van dit jubileum en delen we graa...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 5 minuten leestijd • 18/06/2021

Zo faciliteer je persoonlijk contact met de student

Conversational klantcontact wordt steeds populairder. Ook onderwijsinstellingen zien de voordelen van 1 op 1 contact met...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 4 minuten leestijd • 18/06/2021

4 tips voor succesvolle kanaalsturing

Een mailbox waar geen einde aan lijkt te komen, de telefoon die blijft overgaan, en wachttijden die maar blijven oplopen...
Lees verder Arrow right
Marieke • 4 minuten leestijd • 17/06/2021

Slimme koppelingen voor extra gemak in klantenservice

De wereld van klantenservice is altijd in beweging. De afgelopen jaren heeft de verschuiving van klantenservice naar onl...
Lees verder Arrow right
Pearl • 3 minuten leestijd • 14/06/2021

Hoe houd je als e-commerce organisatie je klanten tevreden?

Online verkoop is booming! In 2020 steeg het aantal online aankopen met 27% in vergelijking met het jaar ervoor. Deze st...
Lees verder Arrow right
Pearl • 6 minuten leestijd • 08/06/2021

Bestaat er een ultieme manier om webcare te bedrijven?

De afgelopen 6 jaar is er veel veranderd op het gebied van webcare. Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxpe...
Lees verder Arrow right
Levi • 4 minuten leestijd • 08/06/2021

Meet je reputatie en breng bedreigingen én kansen in kaart

Ben jij goed op de hoogte van alles wat er online gezegd wordt over jouw organisatie, merk, dienst of product? Online lu...
Lees verder Arrow right
Pearl • 6 minuten leestijd • 07/06/2021

Hoe verbeter je het contact met huurders?

Je huis is een veilige haven, een plek waar je je thuis wilt voelen. Gebreken aan de woning of de omgeving eromheen zorg...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 4 minuten leestijd • 04/06/2021

Gemeenten verscherpen hun communicatie met de ‘ken je inwoner’ tool

De klantreis is een belangrijk begrip binnen de dienstverleningssector. Als organisatie wil je het pad die jouw klanten ...
Lees verder Arrow right
Levi • 3 minuten leestijd • 03/06/2021

Instagram messaging is nu beschikbaar in OBI Engage

Tijdens F8 Refresh op 2 juni, kondigde Messenger van Facebook aan dat de Messenger API voor Instagram openbaar zal worde...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 01/06/2021

Wat is het verschil tussen live chat en WhatsApp?

Online aankopen doen was nog nooit zo makkelijk. Met een paar klikken op de knop heb je die mooie nieuwe schoenen of die...
Lees verder Arrow right
Levi • 4 minuten leestijd • 27/05/2021

Chatbots: een gamechanger voor klantcontact, webcare en appcare

De komende jaren zal contact tussen mensen en organisaties steeds vaker afgehandeld worden door chatbots met menselijke ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 19/05/2021

Wat is reputatiemanagement en hoe til je het naar een hoger niveau?

Reputatiemanagement is niet meer weg te denken uit het huidige medialandschap. Al decennia lang wordt de reputatie van m...
Lees verder Arrow right
Pearl • 4 minuten leestijd • 10/05/2021

Tover een lach op het gezicht van jouw klanten!

Vele e-commerce organisaties kunnen het beamen: online verkoop zit enorm in de lift. In 2020 moesten winkels hun deuren ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 5 minuten leestijd • 04/05/2021

Aan tafel met gemeenten; hoe zet je WhatsApp optimaal in als servicekanaal?

Sinds kort is het mogelijk voor gemeenten om de WhatsApp Business API te gebruiken. En dat is fijn! Geen geklungel meer ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 03/05/2021

Chatbots: de 6 grootste voordelen voor jouw organisatie

Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele c...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 29/04/2021

De kansen en uitdagingen van webcare voor woningcorporaties

Een woningcorporatie vormt een belangrijke stabiele factor voor bewoners. De maatschappij verandert en ook woningcorpora...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 28/04/2021

De efficiëntieslag in service waar de e-commerce wereld van kan profiteren

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik ...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 5 minuten leestijd • 22/04/2021

Appen met jouw inwoners: de voordelen van de WhatsApp Business API op een rij!

WhatsApp is vandaag de dag één van de belangrijkste online servicekanalen. Met 2 miljard gebruikers in 180 landen kun ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 19/04/2021

Social Travel 30 – Dromen van zon op de horizon

Het is een tijdje geleden dat we massaal de zon opzochten. We kijken er zo naar uit om ons parasolletje te kunnen openen...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 08/04/2021

Hoe speel je in op de huidige ontwikkelingen in het webcare landschap?

Talloze organisaties worstelen met een toename van het aantal vragen dat via online kanalen binnenkomt. ‘Waar blijft m...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 9 minuten leestijd • 07/04/2021

Tone of Voice: Succesvol communiceren met jouw klant doe je zo

Velen van ons maken zich schuldig aan eindeloos scrollen op onze Instagram tijdlijn, filmpjes van schattige katten kijke...
Lees verder Arrow right
Marieke • 2 minuten leestijd • 01/04/2021

Nieuwe baan Hans Kazàn is 1 april grap voor goed doel

Op 29 maart jl. publiceerde uitzendspecialist Inspire en software bedrijf OBI4wan een bericht dat Hans Kazàn, Nederland...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 31/03/2021

7 tips om jouw onderwijsinstelling klaar te stomen voor de (online) voorlichting

Het is een jaar geleden dat corona zijn intrede deed en onze levens goed op z’n kop zette. Als onderwijsinstelling wee...
Lees verder Arrow right
Pearl • 5 minuten leestijd • 30/03/2021

Omgevingsanalyse: oog voor het stille midden

Het is een herkenbaar fenomeen; een beladen onderwerp gaat viraal op social media en extreme meningen en argumenten vlie...
Lees verder Arrow right
Pearl • 2 minuten leestijd • 29/03/2021

Hans Kazan aan de slag als Client Happiness Manager

Wie kent hem niet: Hans Kazàn. Nederlands bekendste goochelaar en televisiepresentator, die vooral in de jaren 80 en 90...
Lees verder Arrow right
Marieke • 7 minuten leestijd • 23/03/2021

7 tips om je klant effortless ervaringen te bieden

Blije en trouwe klanten, dat is waar eigenlijk alle organisaties wel voor gaan. Maar klanten worden steeds veeleisender,...
Lees verder Arrow right
Pearl • 5 minuten leestijd • 16/03/2021

Zó tackel je de uitdagingen van WhatsApp als servicekanaal

WhatsApp wordt veelvuldig gebruikt door zowel jong als oud. Het laagdrempelige messaging kanaal wordt steeds meer omarmd...
Lees verder Arrow right
Chavelly • 4 minuten leestijd • 09/03/2021

Chatbot marketing: geef jouw marketingstrategie een boost!

Wist je dat marketing en chatbots heel goed samen gaan? Service en webcare afdelingen hebben vaak al aan het begin van e...
Lees verder Arrow right
Pearl • 5 minuten leestijd • 11/02/2021

Een blik op de social media trends van 2021

Meedoen met een TikTok challenge? Even gezellig bijkletsen middels een video groepschat op WhatsApp? Een webinar hosten ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 9 minuten leestijd • 09/02/2021

10 Slimme chatbot voorbeelden uit de praktijk

Een virtuele servicemedewerker die vragen kan afhandelen, voorbereidend werk kan doen en de druk op de klantenservice ka...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 02/02/2021

Optimaliseer je webcare met behulp van statistieken voor een effortless klantervaring!

Webcare is dynamisch en het contact met jouw klanten verloopt elke dag anders. De vragen die klanten stellen verschillen...
Lees verder Arrow right
Pearl • 9 minuten leestijd • 27/01/2021

Omnichannel; trend, kans, uitdaging of noodzaak?

Omnichannel, je hoort het woord tegenwoordig overal. Is het een buzzwoord of de laatste trend op het gebied van klantcon...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 18/01/2021

Social Travel 30: het einde van 2020 in beeld

De herfstvakantie stond in oktober voor de deur, Nederland ging in december terug in lockdown, de kerst zag er anders ui...
Lees verder Arrow right
Pearl • 4 minuten leestijd • 14/01/2021

De voordelen van chatbots voor onderwijsinstellingen

Hoeveel collegegeld moet ik dit jaar betalen? Kan ik hier ook een opleiding volgen over dieren? Hoe kan ik een hertentam...
Lees verder Arrow right
Pearl • 6 minuten leestijd • 12/01/2021

Het belang van kennismanagement in slimme organisaties

Er staat druk op de ketel! Het volume aan vragen, de online kanalen en de verwachtingen van de klant nemen toe. In tijde...
Lees verder Arrow right
Marieke • 7 minuten leestijd • 15/12/2020

Chatbots analyseren en ontwikkelen in onderzoek masterstudenten Tilburg University

Het is al lange tijd een belangrijk thema in wetenschap en techniek, maar in steeds grotere mate doet Artificial Intelli...
Lees verder Arrow right
Linsey • 2 minuten leestijd • 14/12/2020

OBI4wan officieel WhatsApp Business Solution Provider

The word is out! Wij zijn vanaf heden officieel WhatsApp Business Solution Provider. Wij integreren daarmee de WhatsApp ...
Lees verder Arrow right
Levi • 6 minuten leestijd • 04/12/2020

Conversational in 2021: dé trends voor voice- en chatbots

De markt van conversational AI is booming, met een voorspelde groei van 4.8 miljard dollar naar 13.9 miljard in de komen...
Lees verder Arrow right
Marieke • 6 minuten leestijd • 03/12/2020

5 tips voor verzekeraars die een chatbot overwegen

Het einde van het jaar nadert. Hét moment voor consumenten om hun verzekeringen onder de loep te nemen. Voor zorgverzek...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 30/11/2020

Tone of voice: hoe ver kun je gaan met webcare reacties?

We klagen en vragen wat af op social media, messaging en reviewsites. Maar welke toon hou je aan tegenover jouw (potenti...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 27/11/2020

Communicatieprofessionals opgelet: zo breng je een bewogen communicatie-jaar in beeld!

Als communicatieprofessional denk je na dit rumoerige jaar waarschijnlijk: wat is er eigenlijk allemaal gebeurd?! Niet a...
Lees verder Arrow right
Pearl • 7 minuten leestijd • 18/11/2020

4 tips om je customer service te optimaliseren tijdens de feestdagen

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 8 minuten leestijd • 13/11/2020

Op zoek naar digitale identiteit op het Social Service Congres

Experts op het gebied van klantcontact kwamen bijeen op het Social Service Congres. Dit keer niet op een mooie beursloca...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 11/11/2020

Onderzoek: live chat bij overheden, doen of niet?!

In maart gingen onze stadhuizen, balies en loketten dicht. Inwoners konden ons enkel nog bereiken via telefonie en digit...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 09/11/2020

Historische Amerikaanse verkiezingen: dit gebeurde er op social media in Nederland

De Amerikaanse verkiezingen zitten erop. Joe biden genoot van de overwinning op Donald Trump. Naast de verkiezingen die ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 06/11/2020

Verzekeraars laten online kansen voor proactieve service en sales liggen

Social media: dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoo...
Lees verder Arrow right
Pearl • 6 minuten leestijd • 05/11/2020

Inhaakkalender 2021: Boost je social media!

Het jaar loopt alweer op zijn eind. De oliebollenkraam staat inmiddels op het marktplein en de pepernoten liggen alweer ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/11/2020

Hoe trek je in coronatijden nieuwe kiezers – en vooral: hoe houd je ze vast?

De coronacrisis zet de politiek op scherp en digitaal contact met kiezers is hierbij van steeds groter belang. Hoe vind ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 2 minuten leestijd • 30/10/2020

OBI4wan opnieuw één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland

Wooow! OBI4wan mag zich voor de vierde keer op rij FD Gazelle noemen! Deze eervolle awards worden jaarlijks uitgereikt d...
Lees verder Arrow right
Pearl • 2 minuten leestijd • 29/10/2020

OBI4wan voor zevende keer op rij partner van het Social Service Congres

Het Social Service Congres staat weer voor de deur! Op 12 november komen professionals op het gebied van klantcontact va...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 27/10/2020

Media monitoring + Leadgeneratie = Nieuwe saleskansen!

Social media, dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoo...
Lees verder Arrow right
Pearl • 8 minuten leestijd • 20/10/2020

Sex sells maar is allesbehalve sjiek in de Nederlandse taal; het taalfoutenonderzoek 2020

Ook dit jaar nemen wij de spelling van twitterend, instagrammend en facebookend Nederland weer onder de loep! Door even ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 8 minuten leestijd • 19/10/2020

Sustainable Development Goals? Zo ga je ermee om als communicatieprofessional!

In 2015 zijn er 17 duurzame ontwikkelingsdoelen opgesteld door alle landen die aangesloten zijn bij de Verenigde Naties....
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 15/10/2020

Webcare doelstellingen die verder gaan dan SLA’s

Er is geen twijfel over dat reageren en de gemiddelde afhandelingstijd een grote rol spelen bij klantenservice en klantt...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 8 minuten leestijd • 13/10/2020

Dit is hoe je jouw kanaalstrategie zo optimaal mogelijk inzet voor online klantcontact

De wereld verandert snel en nieuwe kanalen voor klantcontact blijven zich ontwikkelen, terwijl de traditionele kanalen n...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 08/10/2020

Social Travel 30: de corona-proof zomervakantie van 2020 in beeld

In maart van dit jaar leek het nog onmogelijk, maar Nederland kon deze zomer toch enigszins genieten van een vakantie. M...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 05/10/2020

Chatbots hype: waar staan we nu?

Met de evolutie van no-code chatbot platformen kan bijna iedereen een chatbot bouwen. Wat al lange tijd in de handen is ...
Lees verder Arrow right
Pearl • 4 minuten leestijd • 29/09/2020

Een blik op de toekomst van klantcontact tijdens de Conversational Conference

Op 24 september vond de jaarlijkse Conversational Conference plaats. Dit keer niet op locatie, maar helemaal online! Org...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 23/09/2020

OBI4wan & Evolve IP bundelen krachten en starten strategische alliantie

OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 15/09/2020

Skills en data; de ideale combinatie voor een efficiënte webcare afdeling

De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klanten...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 08/09/2020

Concurrentie van virtuele medewerkers? Waarom servicemedewerkers niet bang moeten zijn voor chatbots

Rond 2021 zal 15% van al het klantcontact wereldwijd volledig door AI worden afgehandeld. Betekent deze voorspelling van...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 31/08/2020

Chatbot onboarding: hoe ga je succesvol van start?

Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kan de daadwerkelijke ontwikkeling van d...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 27/08/2020

Grip op jouw reputatie dankzij de actiegerichte inzichten van de OBI RepScore

Soms is het even zoeken naar de juiste manier voor het meten van jouw merkreputatie. Er zijn hiervoor dan ook verschille...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 1 minuten leestijd • 20/08/2020

Chatbot & AI Glossary: alles wat je moet weten over chatbots & AI!

Chatbots en artificial intelligence; iedereen heeft er wel eens van gehoord, maar wat is het precies? Speciaal voor prof...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 11/08/2020

Hoe optimaliseer je webcare in 5 stappen?

De tijd dat webcare puur een vorm van klantenservice is, ligt ver achter ons. Sociale media zijn niet meer weg te denken...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 03/08/2020

Hoe datagedreven chatbots voor succes gaan zorgen

We kunnen niet meer om de hype van chatbots heen. Al jaren zijn ze in opkomst, maar in 2020 lijkt het chatbot-tijdperk t...
Lees verder Arrow right
Levi • 2 minuten leestijd • 28/07/2020

Conversational Conference 2020: De toekomst van klantgerichtheid

OBI4wan is op 24 september opnieuw partner van Frankwatching’s Conversational Conference; hét virtuele event over kla...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 27/07/2020

Optimale klanttevredenheid bereiken: ken je klant voor de juiste webcare

Het begrijpen van jouw klant is de sleutel naar goede service. Webcare teams krijgen dagelijks met veel verschillende pe...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 21/07/2020

Bouw aan effortless engagement en duurzame klantrelaties met behulp van CRM

Vanaf het moment dat jij voor het eerste kennismaakt met je klant, bouw je een relatie op. Een relatie die je kunt verst...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 07/07/2020

Social Travel 30: Nederland en reisbranche verder uit de lockdown – het tweede kwartaal van 2020 in beeld

Terwijl ik dit schrijf vanuit mijn thuiskantoor in Haarlem, met de polderbaan als achtertuin en vliegtuigen weer frequen...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 26/06/2020

Google’s Business Messages is gelanceerd! De eerste resultaten van HEMA en Kruidvat

In samenwerking met Google zijn wij gestart met een pilot voor Business Messages. OBI4wan is als onderdeel van Google’...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 24/06/2020

Hoe automatisering van klantenservice jouw organisatie verder helpt

Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toege...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 18/06/2020

Het belang van media monitoring in crisiscommunicatie

Wil je reputatieschade rondom jouw merk of organisatie beperken of voorkomen? Dan is (social) media monitoring een goed ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 6 minuten leestijd • 09/06/2020

Van openbaar naar 1 op 1 contact; de kansen van messaging voor jouw organisatie

Messaging platformen, die 1 op 1 klantcontact mogelijk maken, zijn voortdurend in ontwikkeling. Gedurende het jaar zulle...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 06/06/2020

OBI4wan en HowAboutYou gaan samen verder

HowAboutYou, specialist op het gebied van online media monitoring en webcare in de (semi) publieke sector, is per 3 apri...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 6 minuten leestijd • 02/06/2020

Meer engagement op social media? Analyseer je content!

Een belangrijke doelstelling van social media managers is om de engagement rates op social media kanalen te verhogen. Da...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 25/05/2020

Community Management 2.0: 8 tips

De ideale social media community manager kent zijn doelgroep van binnen en van buiten en weet welke content en formats g...
Lees verder Arrow right
• 3 minuten leestijd • 22/05/2020

5 Praktische tips voor online (klant)communicatie met je huurders

Op steeds meer manieren zoeken huurders contact met de woningcorporatie. Traditioneel verloopt dat contact per post, tel...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 9 minuten leestijd • 14/05/2020

Wat is artificial intelligence? Artificial intelligence van A tot I uitgelegd

Wat is artificial intelligence? Is dat een computer? Een robot? Een zelfsturende auto? De toekomst? Hoe definiëren expe...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 12/05/2020

Live chat: hoe werkt dat?

Je ziet het steeds vaker. Je komt op een website en rechtsonder in je beeld verschijnt een pop-up met de vraag of je hul...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 07/05/2020

Effortless engagement vanuit jouw thuiskantoor: 3 tips

Nog niet zo lang geleden was het voor velen van ons ondenkbaar om een organisatie draaiende te houden als iedereen op af...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 28/04/2020

Crisismanagement: van social shitstorm tot trending topic

Bij het uitbreken van een crisis is het van belang te weten wat er speelt rondom jouw organisatie. Social media zijn hie...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 23/04/2020

Dé 6 do’s & don’ts van social media monitoring

In veel organisaties is online media monitoring belangrijk bij het maken van strategische keuzes. Steeds vaker baseren c...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 21/04/2020

Instagram succes: 4 opvallende Instagram campagnes

Het aantal actieve dagelijkse gebruikers op Instagram stijgt sinds 2016 in fors. Met 3,4 miljoen actieve gebruikers in 2...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 15/04/2020

6 tips voor datagedreven reputatiemanagement

Communicatie- en marketingafdelingen beschikken over een grote hoeveelheid data. Van opinie- en reputatiescores tot bran...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 08/04/2020

Social Travel 30: het bewogen eerste kwartaal van 2020 in beeld

Het eerste kwartaal van 2020 zit erop. Een bewogen kwartaal, waarin de reisbranche hard wordt getroffen door de coronacr...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 07/04/2020

Dit is waarom een chatbot de ideale extra kracht is

Bots, robots, chatbots. Nee, het is geen trap van vergelijking, maar wel een manier om bepaalde bedrijfsprocessen te ver...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 02/04/2020

Wat maakt een chatbot menselijk en hoe bouw je er zelf één?

Er is veel gebeurd op het gebied van chatbot ontwikkeling de afgelopen jaren. Gebruiksvriendelijke en AI gedreven chatbo...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 22/03/2020

Peter Everaarts en Casper Stegeman (provincie Gelderland): ‘Nu we weten dat er iets over ons gezegd wordt, doen we daar ook iets mee?’

In de reeks ‘Newsroom uitgelicht’ deze keer de ervaringen van Peter Everaarts en Casper Stegeman. We interviewden he...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 19/03/2020

Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills

Chatbots worden steeds vaker en breder toegepast. Vooral binnen het domein van webcare hebben digitale assistenten een g...
Lees verder Arrow right
Levi • 3 minuten leestijd • 11/03/2020

Wie is de slimste klantcontact organisatie of medewerker?

Medewerkers op basis van een spelelement toetsen en trainen op klantcontact vaardigheden, dát is de nieuwe Klantcontact...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 08/03/2020

Internationale vrouwendag: de status van #womenintech online

Het is je waarschijnlijk niet ontgaan, 8 maart is internationale vrouwendag! Organisaties zetten zich extra in om de gel...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 06/03/2020

Facebook Messenger 24-uurs window: zo voorkom je dat je niet meer kunt reageren op berichten van jouw klanten

Het zal je wellicht niet ontgaan zijn, maar met ingang van 4 maart hanteert Facebook een 24-uurs window voor organisatie...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 24/02/2020

Insights Info: De 7 reputatie pijlers voor reputatiemanagement

In een wereld waar een merkreputatie overnight kan worden geruïneerd, is het van essentieel belang om goed zicht te heb...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 17/02/2020

5 jaar OBI4wan in vogelvlucht: video interview met CEO Alexander de Ruiter

Als organisatie heeft OBI4wan de laatste vijf jaar een enorme groei doorgemaakt, zowel wat betreft internationale uitbre...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/02/2020

Social media gebruik ook in 2020 toegenomen; kansen voor webcare!

De stijgende trend van social media gebruikers zet ook door in 2020, blijkt uit het Nationale Social Media onderzoek van...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 04/02/2020

OBI4wan ondersteunt Inspire bij nieuw arbeids- en sectoronderzoek

De klantcontactwereld is een mooi sectoronderzoek rijker. Met trots kondigen wij aan dat OBI4wan in 2020 partner is van ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 23/01/2020

8 tips voor efficiënte social media publishing

Met 3,2 miljard gebruikers van sociale media wereldwijd in 2019, bieden sociale netwerken unieke mogelijkheden om produc...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 20/01/2020

Social Travel 30: deze reismerken trekken in het laatste kwartaal van 2019 de aandacht

2019 is voorbij. Tijd om de balans op te maken van het vierde kwartaal van 2019. Welke reismerken maakten een succesvoll...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 09/01/2020

Nieuwe social media functies als kans voor jouw online strategie in 2020

Social media is al een aantal jaar onderdeel van de dagelijkse routine voor marketing en communicatieprofessionals. Voor...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 10/12/2019

De toepassing van chatbots bij B2B organisaties

De afgelopen jaren hebben chatbots en virtual assistants een omslag veroorzaakt in de manier waarop organisaties en cons...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 09/12/2019

Bewoners geïnteresseerd houden in je organisatie

Hoe houd je de bewoner gemotiveerd en betrokken bij wat je als woningcorporatie belangrijk vindt? Termen als ontzorgen, ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 03/12/2019

De beste tips voor jouw PR strategie in 2020

Voor elke organisatie is het inzetten van PR een gunstige manier om publiciteit te krijgen. Veel grote merken en bedrijv...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 28/11/2019

Inhaakkalender 2020: goed inhaken doe je zo!

Het is weer zover! De OBI4wan inhaakkalender van 2020 is compleet en staat voor je klaar om gedownload te worden. Je mis...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 26/11/2019

Waarom klantenservice medewerkers de beste chatbot ontwikkelaars zijn

Als het gezicht van een organisatie zorgen customer service agents ervoor dat potentiële en bestaande klanten de best m...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 21/11/2019

E-commerce en feestdagen: hoe bereid je je voor op hoge volumes?

De belangrijkste periode voor e-commerce staat voor de deur. Naast Kerst en Sinterklaas krijgen ook Black Friday en de d...
Lees verder Arrow right
Levi • 7 minuten leestijd • 05/11/2019

4 trends voor conversational in 2020

Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel d...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 23/10/2019

Luisteren naar bewoners bespaart kosten voor je woningcorporatie

We weten allemaal wel dat angst geen goede raadgever is. Toch zien we dat sommige woningcorporaties het gesprek met hun ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 22/10/2019

10-stappenplan voor het maken van de beste zoekopdrachten voor media monitoring

Social media en het internet bieden organisaties een schat aan vrij toegankelijke gegevens die erg waardevol zijn voor r...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 6 minuten leestijd • 21/10/2019

Wat een verrassing! Het gaat hartstikke goed met onze taal op social media

Hoe staat het dit jaar met onze spelling op social media? Drinken we onze cappuccino anno 2019 met één of twee keer ee...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 17/10/2019

Partnership OBI4wan en Effecta: alles voor nóg betere klantcommunicatie

OBI4wan en Effecta zetten dankzij een nieuw partnership een grote stap in de optimalisering van klantcommunicatie. Het i...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 16/10/2019

Social service en live chat verslaan e-mail bij Dorel Juvenile

Budgetten staan onder druk en webcare ligt onder een vergrootglas. Hoe bepaal je de toegevoegde waarde van klantcontact ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 16/10/2019

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2019 in beeld

De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 26/09/2019

Fact checking with: Bart – Sales Consultant bij OBI4wan

In de serie “Fact checking with” interviewen we onze collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie e...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 8 minuten leestijd • 20/09/2019

Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die

We leven in een wereld die op krankzinnige wijze en met enorme snelheid verandert op technologisch vlak. De nieuwste gen...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 18/09/2019

Reputatiemanagement in een wereld vol fake news – 4 tips!

Fake news is aan de orde van de dag. Social media zorgen voor een snelle en brede verspreiding van nepnieuws. Het effect...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 16/09/2019

Chatbots bewijzen hun waarde

Bedrijven hebben de chatbot ontdekt en ook binnen customer care hebben ze hun nut inmiddels bewezen. Alexander de Ruiter...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 11/09/2019

Luisteren naar bewoners bespaart kosten voor je woningcorporatie

Als een woningcorporatie aangeeft te willen veranderen in de aansluiting bij haar klanten, dan betekent dit in het beste...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 14/08/2019

Fact checking with: Alexander de Ruiter – CEO

Als CEO en oprichter van OBI4wan heeft Alexander samen met mede-oprichter Alex Slatman en een toegewijd team de afgelope...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 08/08/2019

In 9 stappen een succesvol social media beleid

Voor veel klanten zijn social media kanalen tegenwoordig favoriet om in contact te komen met organisaties. De vraag of e...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 22/07/2019

Media analyse in een veranderende wereld; de belangrijkste inzichten van de AMEC Summit 2019

Reputatiemanagement wordt steeds uitdagender. We hebben te maken met een meer gepolariseerde wereld, verdeeld door feite...
Lees verder Arrow right
Linsey • 8 minuten leestijd • 14/07/2019

Reputatiemanagement: het effect van een omstreden campagne

Wat gebeurt er als je als merk een omstreden campagne lanceert die voor commotie zorgt? De afgelopen weken raakte sportm...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 11/07/2019

Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement

Het festivalseizoen is weer begonnen! In het zomerseizoen bezoeken miljoenen mensen een (muziek)festival of een event. B...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 10/07/2019

De ‘Catch 22’ van Corporate Responsibility communicatie: van scepticisme naar vertrouwen

Het is tegenwoordig alom bekend dat maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) onmisbaar is voor succesvolle organisat...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 09/07/2019

Nieuwe strategische partnerships met CM.com, TOPdesk en Freshchat

Met trots kondigen wij de lancering aan van drie strategische samenwerkingen met CM.com, TOPdesk en Freshchat. Dankzij d...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 09/07/2019

Social Travel 30: reismerken maken zich klaar voor de zomervakantie

Nederlandse reismerken maken zich op voor de zomervakantie. Nu heel Nederland het vakantiegeld heeft ontvangen is het ee...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 27/06/2019

WhatsApp is onverminderd populair en biedt volop kansen voor webcare!

De messenger service WhatsApp heeft de afgelopen jaren een enorme toename van het aantal gebruikers gekend. Voor veel me...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 24/06/2019

NIMA Marketing Day: 6 key take outs

Ook wij waren aanwezig bij NIMA Marketing Day 2019. Wat een dag vol inspirerende sprekers, keynotes en sessies! Met welk...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 2 minuten leestijd • 20/06/2019

Weet jij het verschil tussen functioneel huisvesten en warm wonen?

Elke dag handelen corporaties klantcontacten af. Er is interactie: maar hoe geslaagd die contacten over huisvesten en wo...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 11/06/2019

7 tips voor ijzersterke public relations

Er is nog veel te verbeteren in de PR wereld. Te vaak worden journalisten benaderd met berichten die niet relevant voor ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 07/06/2019

Emerce Travel Awards: de winnaars van 2019

Gisteren vond de Emerce Travel plaats, het jaarlijkse evenement van Emerce die professionals binnen de travel industrie ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 03/06/2019

Holistisch Reputatiemanagement: van eilandjes naar collectieve impact

Reputatiemanagement & media monitoring gaan tegenwoordig hand in hand. Zonder monitoring immers geen inzicht in wat er s...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 30/04/2019

De impact van PR; van ballenbak naar boardroom

In het 1e blog van deze reeks gingen we in op het belang van media monitoring en de shift die nodig is om meer te focuss...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 26/04/2019

De highlights van de chatbot conference 2019 op een rij! | #chatbot2019

Op 25 april 2019 was OBI4wan aanwezig als partner van de tweede editie van de Chatbot Conference in Utrecht. Ongeveer 40...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 25/04/2019

OBI4wan voegt Google Reviews toe als nieuwe feature

Goed nieuws! Het is vanaf nu mogelijk om Google Reviews te monitoren via OBIwan. De softwareleverancier is de eerste org...
Lees verder Arrow right
Levi • 6 minuten leestijd • 18/04/2019

De kansen en mogelijkheden van proactieve webcare

Tegenwoordig gebruiken consumenten een breed scala aan kanalen om te communiceren over merken, producten en diensten. To...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 08/04/2019

Social Travel 30: Corendon boekt winst en stoot KLM van de troon

De frisse start van 2019 haalt ook een frisse wind door de Social Travel 30. De toon is gezet; welke reismerken prestere...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 21/03/2019

Media monitoring 2.0: van output naar inzicht

Media monitoring is hot en niet meer weg te denken uit het leven van de Marketing- en Communicatieprofessional. Meten is...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 18/03/2019

Fact checking with: Danielle, Senior Media Analist & Product Owner bij OBI4wan

In de serie “Fact checking with” interviewen we onze collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkheden, visie e...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 16/03/2019

Integratie OBI4wan en Smart.pr: meten van perscampagnes nu nog makkelijker!

Goed nieuws voor PR- en communicatieprofessionals! Softwareleveranciers OBI4wan en Smart.pr bundelen hun krachten. Door ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 05/03/2019

Het effect van influencer marketing; een blik op de mode industrie

Als er een industrie te noemen is die een ‘early adopter’ is op het gebied van influencer marketing, dan is het wel ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 26/02/2019

Infographic: 8 redenen waarom webcare belangrijk is voor jouw organisatie

De steeds hoger wordende eisen die consumenten aan service stellen zorgen ervoor dat organisaties op scherp staan. Omnic...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 20/02/2019

Chatbots: de meest interessante toepassingen voor jouw organisatie

Chatbots worden steeds vaker gebruikt. De tijd waarin alleen grotere bedrijven met slimme virtuele medewerkers hun servi...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/02/2019

Webcare en het belang van conversational human voice

Organisaties zijn steeds beter in staat de juiste tone of voice te bepalen. Het is een proces van veel uitproberen, vall...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 31/01/2019

Burgemeester Jan Hamming maakt kennis met OBI4wan

Op donderdag 31 januari bezochten burgemeester Jan Hamming en netwerkontwikkelaar Joris Blokpoel het hoofdkantoor van OB...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 28/01/2019

Modeketens en duurzaamheid: de stand in 2018

De consumptiemaatschappij drukt stevig op het milieu. Modeketens gaan massaal de strijd aan om duurzame producten af te ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 17/01/2019

Social Travel 30: de eindsprint van 2018

2018 is ten einde en we maken de balans voor dat jaar op: welke Nederlandse reismerken hebben in het laatste kwartaal va...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 14/01/2019

Chatbots in 2019 – 5 trends!

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 17/12/2018

6 trends op het gebied van webcare in 2019

De afgelopen jaren is webcare binnen no-time uitgegroeid tot één van de belangrijkste servicepunten van organisaties. ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 6 minuten leestijd • 19/11/2018

Het beste moment van jouw social post? Gebruik data!

Als (social media) marketeer besteed je veel tijd aan het creëren van content en zorg je voor een zorgvuldige verspreid...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 08/11/2018

Het geheime recept van goede monitoring en webcare voor biermerken

Al eeuwenlang geniet de mensheid ervan: bier. Grote biermerken hebben een stevige positie binnen de markt en kleine bier...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 02/11/2018

OBI4wan wint Main Software 50

Main Capital reikte voor het zevende jaar op rij de prijzen voor beste software leverancier uit. OBI4wan voert de lijst ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 1 minuten leestijd • 01/11/2018

Onderzoek Live Chat en WhatsApp

Na Twitter en Facebook bieden steeds meer overheden aan inwoners ook online interactie via WhatsApp en Live Chat. De afg...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 23/10/2018

Van creatieve verzinsels tot spelfouten op social: het taalfoutenonderzoek 2018

Ja hoor, daar is-tie weer: het taalfoutenonderzoek van OBI4wan! Ook dit jaar verzonnen we toffe, hilarische en prachtige...
Lees verder Arrow right
Linsey • 2 minuten leestijd • 17/10/2018

OBI4wan opnieuw FD Gazelle!

Ieder jaar organiseert Het Financieele Dagblad de FD Gazellen: dé awards voor de snelst groeiende bedrijven van Nederla...
Lees verder Arrow right
Levi • 2 minuten leestijd • 12/10/2018

OBI4wan verovert 18e positie in Deloitte Technology Fast 50

De ranking van de jaarlijkse Deloitte Technology Fast 50 is bekend. Tijdens een feestelijk gala in Thuishaven Amsterdam ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 08/10/2018

Social Travel 30: het zomerseizoen van 2018 in beeld

De zomervakantie zit erop, de scholen zijn weer begonnen. Tijd voor de nieuwste editie van de Social Travel 30, die het ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 1 minuten leestijd • 04/10/2018

Chatbots bij de overheid

De inzet van chatbots lijkt ‘the next big thing’ te zijn, na de opkomst van social media. Reden voor mij om de kanse...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 2 minuten leestijd • 03/10/2018

Frontoffice van de overheid 2020

Afgelopen week (24 tot en met 28 oktober) waren wij aanwezig bij het Fieldlab Dienstverlening in Zwolle. Tijdens dit eve...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 26/09/2018

Fact checking with… Levi Witbaard – Marketing Director bij OBI4wan

In de serie “Fact checking with…” interviewen we verschillende collega’s van OBI4wan over hun verantwoordelijkhe...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 11/09/2018

Let’s chat about bots

Een robothulpje, virtual assistant, chatbot; volgens Gartner* staan deze anno nu aan de hype-top en gaan steeds meer bed...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 1 minuten leestijd • 11/09/2018

Spiekbrief die je helpt met je omgevingsanalyse

Er vindt een incident of een issue plaatst: je laat alles uit je handen vallen en gaat aan de slag met het maken van een...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 1 minuten leestijd • 09/09/2018

Newsrooms en dagelijkse media monitoring: hoe staat het ermee?

Online mediamonitoring wordt zo langzamerhand door bijna alle overheidsorganisaties gedaan, al doet de een dat op meer s...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 04/09/2018

Slimme chatbots en AI vormen de toekomst van webcare

Eerder dit jaar zeiden we het al: het chatbot-tijdperk neemt een vlucht in 2018. De typische vraag-antwoord-bots kennen ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 23/08/2018

How-to Guide: Social media monitoring voor Facebook, Twitter en LinkedIn

In de trein, in bed, op kantoor of in de sportschool. Social media is overal en wij maken er in Nederland veel gebruik v...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 13/08/2018

Zo gebruik je de online media monitor AVG-bewust

De komst van de AVG maakt ons allemaal meer bewust van de privacy aspecten van ons werk. Dat is een zeer welkom en posit...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 07/08/2018

Complimenten als kans voor webcare en community management: 4 tips!

Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd en de service via social media- o...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 8 minuten leestijd • 31/07/2018

6 Inzichten om jouw merk naar een hoger niveau te tillen

In de steeds sterker concurrerende omgeving waarin organisaties zich bevinden, zal de relevantie van corporate branding ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 26/07/2018

Instagram populair onder koffiedrinkers

Nederlanders houden van koffie. Een rondje door de supermarkt of een blik op de drankenkaart van een cafe geeft inzicht ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 16/07/2018

On demand in opmars: het einde van televisie zoals wij dat kennen

In de huidige maatschappij is er steeds meer behoefte aan maatwerk. Gepersonaliseerde advertenties, producten en service...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 12/07/2018

Social Travel 30: Een nieuwe nummer 1 voert de lijst aan

Summer is here! De zon schijnt, de scholen sluiten de deuren en de koffers staan al klaar. Tijd voor vakantie! En tijd v...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 25/06/2018

Hoe sportsponsoring bijdraagt aan een sterke merkreputatie

In de wereld van sportmarketing en het sponsoren van sportinitiatieven wordt het gebruik van social media en data steeds...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 20/06/2018

De kansen van webcare voor je marketingstrategie

Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumenten...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 13/06/2018

Haal het beste uit je zakelijke Instagram account met deze tools

Instagram is nog steeds aan een opmars bezig. Dat is te zien aan de 800 miljoen actieve gebruikers per maand. Deze groei...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 12/06/2018

De kansen van webcare in de hotel- en restaurantsector

Social media zijn dé plek om onze mening te uiten. Ook over ons bezoek aan (en ervaringen met) een hotel of restaurant....
Lees verder Arrow right
Linsey • 2 minuten leestijd • 08/06/2018

Emerce Social Travel Awards 2018: en de winnaars zijn…

Tijdens Emerce Travel, het jaarlijkse evenement voor online reisprofessionals, zijn de Social Travel Awards uitgereikt a...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 06/06/2018

Fashion ontmoet de technologie in 2018

De modewereld ontwikkelt in rap tempo. Trends volgen elkaar sneller op dan de seizoenen en ook online is de kledingindus...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 31/05/2018

OBI4wan sluit Emerce Travel 2018 af met Social Travel Awards

Dit jaar is OBI4wan aanwezig bij het grootste online travel event op Nederlandse bodem. Emerce Travel wordt op 7 juni ge...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 16/05/2018

Webcare en live chat: een match made in heaven

In het digitale tijdperk zijn prijs en kwaliteit niet langer de enige doorslaggevende factoren die ons onderscheiden van...
Lees verder Arrow right
Linsey • 2 minuten leestijd • 09/05/2018

OBI4wan ISO 27001 gecertificeerd

OBI4wan heeft met succes de certificering van ISO 27001 doorlopen. Hiermee laat OBI4wan zien dat zij voldoet aan de eise...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 08/05/2018

Reputatiemanagement: van data-analyse naar inzicht

In een wereld waar merkreputaties overnight kunnen worden geruïneerd, is het van essentieel belang om goed zicht te heb...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 8 minuten leestijd • 08/04/2018

Social Travel 30: Luchtvaart blijft populair op social media

De lente is officieel begonnen. Mooi weer, langere dagen en vakantiekriebels. Tijd voor de vierde editie van de Social T...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 04/04/2018

Open dag volgen op social media levert veel marktinformatie op

Met 1 mei als de uiterste aanmelddatum (met studiekeuzecheck) voor een HBO- of universitaire studie die snel dichterbij ...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 13 minuten leestijd • 27/03/2018

Hoe e-health de wereld van de zorg voorgoed verandert

Ehealth, e-health, mhealth, telemedicine, self health... Elektronische gezondheidszorg heeft net zoveel namen als defini...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 6 minuten leestijd • 22/03/2018

Niet doen rondom 1 april: lukraak inhaken

1 april, kikker in je bil! Dit jaar valt de bekende grappendag samen met Pasen, dus veel Paasontbijtjes zullen beginnen ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 20/03/2018

De toekomst van sportmarketing: to bot or not to bot?

2018 wordt hét jaar van de chatbots. Slimme chatbots zijn niet langer alleen geschikt voor grotere organisaties, maar b...
Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 05/03/2018

Een antwoord op de meest gestelde vragen over AVG/GDPR en OBI4wan

Zoals vele andere organisaties, bereid ook OBI4wan zich voor op AVG/GDPR, de nieuwe wet-en regelgeving rondom privacy en...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 14/02/2018

OBI4wan, OBILytics en Buzzcapture gaan samen verder als OBI4wan

OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics gaan verder als OBI4wan. De samengang resulteert in één sterk aanbod van oplossingen...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 06/02/2018

Social Travel 30: KLM nieuwe nummer 1

Het wintersportseizoen is in volle gang dus het is tijd voor de derde editie van de Social Travel Top 30. OBI4wan heeft ...
Lees verder Arrow right
Linsey • 10 minuten leestijd • 29/11/2017

Koester je klant: 6 speerpunten voor jouw organisatie in 2018

De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social media en social messagin...
Lees verder Arrow right
Linsey • 3 minuten leestijd • 08/11/2017

OBI4wan breidt webcare uit met live chat

Live chat is nog steeds bezig aan een opmars. Diverse onderzoeken tonen aan dat chat het hoogst scoort op klanttevredenh...
Lees verder Arrow right
Linsey • 2 minuten leestijd • 16/10/2017

OBI4wan nummer 23 in ‘Deloitte Technology Fast50’

Eerder deze maand werd bekend dat OBI4wan genomineerd was door Deloitte voor de Deloitte Technology Fast50. Deze verkiez...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 05/10/2017

Social Travel 30: Landal GreenParks prolongeert titel

Het zomerseizoen is ten einde dus het is tijd voor de tweede editie van de Social Travel Top 30. OBI4wan heeft onderzoch...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 31/08/2017

De hoge verwachtingen van service; webcare in de praktijk

De hoge eisen die we tegenwoordig aan webcare stellen zijn afkomstig van de grote namen die service in de vingers hebben...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 4 minuten leestijd • 23/08/2017

Een ode aan onze leraren Nederlands. Minder taalfouten op social media

Soms heb je van die woorden waar je even twee keer over na moet denken voor het op papier komt. Nederlands is nou eenmaa...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 11/08/2017

Meer efficiëntie, snelheid en relevantie met de nieuwe webcare interface van OBI4wan

Klanten willen graag gezien, gehoord en begrepen worden. In een digitale wereld waarin klantcontact steeds schaarser wor...
Lees verder Arrow right
Levi • 6 minuten leestijd • 01/08/2017

Het belang van klanttevredenheidsonderzoek via social media

We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en se...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 06/07/2017

Social Travel 30: Landal GreenParks, D-reizen en Belvilla koplopers

Welke Nederlandse reismerken scoren het best op social media? OBI4wan en Emerce presenteren de kwartaalmonitor Social Tr...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 7 minuten leestijd • 19/06/2017

Zó implementeren bureaus de Barcelona Principles 2.0

Het accuraat in kaart brengen van de resultaten van een communicatie campagne blijft een vak apart. Daar zijn veel lezer...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 19/06/2017

Instagram in het hoger onderwijs: 50 accounts nader bekeken

Voor hogeronderwijsinstellingen worden social media steeds belangrijker voor het contact met (potentiële) studenten. He...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 2 minuten leestijd • 14/06/2017

Social Travel 30: KLM de nieuwe nummer 1

Lees verder Arrow right
Linsey • 4 minuten leestijd • 01/06/2017

OBI4wan biedt licentie voor studenten en onderzoekers via SURFspot

We hebben er sinds de start van NosCura veel vragen over gekregen: Wanneer is er een educatielicentie van OBI4wan beschi...
Lees verder Arrow right
Linsey • 6 minuten leestijd • 09/05/2017

7 years of social: een kijkje in de keuken van KLM Cygnific

Op dinsdag 18 april kwam een groep experts bij Cygnific in Amsterdam bij elkaar voor de KSF Expertsessie Social Service:...
Lees verder Arrow right
Linsey • 5 minuten leestijd • 08/05/2017

Noodhulp Rode Kruis verdubbeld dankzij media monitoring

Het Nederlandse Rode Kruis wil zo veel mogelijk kansen benutten om niet alleen antwoord te geven op vragen, maar ook pro...
Lees verder Arrow right
Levi • 5 minuten leestijd • 01/04/2017

Het verhaal achter het “volledig gerobotiseerde contactcenter”

Op woensdag 29 maart kondigden wij via CustomerFirst, in samenwerking met partner PCS, de opening van het eerste ‘rob...
Lees verder Arrow right
Levi • 3 minuten leestijd • 28/02/2017

OBI4wan en Buzzcapture bundelen krachten

Het Amsterdamse reputatie analyse bureau Buzzcapture wordt overgenomen door OBI4wan. Beide partijen bieden hoogstaande S...
Lees verder Arrow right
Levi • 5 minuten leestijd • 28/02/2017

Alexander de Ruiter: “Webcare is volwassen geworden”

Messaging zet momenteel de klantcommunicatie op z’n kop, terwijl chatbots op hun beurt de ‘next big thing’ zijn. V...
Lees verder Arrow right
Levi • 5 minuten leestijd • 28/02/2017

Wat betekent de krachtenbundeling van OBI4wan en Buzzcapture?

Het Amsterdamse reputatie analyse bureau Buzzcapture wordt overgenomen door OBI4wan. Beide partijen bieden hoogstaande S...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 23/02/2017

Experts aan het woord: zó maakt social media een verschil in recruitment en HR

Als we kijken naar de onderwerpen HR en millennials, zien we een opkomende trend in social media data. HR lijkt steeds m...
Lees verder Arrow right
Levi • 6 minuten leestijd • 02/11/2016

Alexander de Ruiter: effectief en succesvol met social media

Luisteren, in dialoog gaan, eigen content inbrengen, en dan komt het: verdienen en besparen via social media. Met name d...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 07/10/2016

OBI4wan vs OBILytics: game, set, match

Coöperatie, overeenkomst, maatschap, collaboratie; voor een samenwerking zijn allerlei synoniem te bedenken, maar in ge...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 11/08/2016

Instagram vs. Snapchat: welke is leuker?

Er is al veel gezegd over Instagram stories en Snapchat. Velen zeggen dat Instagram het idee heeft gejat van Snapchat, w...
Lees verder Arrow right
• 3 minuten leestijd • 27/07/2016

Main Capital neemt substantieel belang in OBI4wan en OBILytics

Main Capital heeft een substantieel belang verworven in de snelgroeiende softwarebedrijven OBI4wan en OBILytics. OBI4wan...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 15/06/2016

Een toast op het dalende aantal spelfouten op Twitter!

Taalfouten zijn snel gemaakt. Vrijwel iedereen maakt er wel eens één. Het is dus logisch dat er op Twitter ook hier en...
Lees verder Arrow right
Linsey • 7 minuten leestijd • 01/04/2016

Grappen en social media: do’s en don’ts

We grappen wat af via sociale media. Websites als De Beste Social Media en de Facebookpagina Dit Is Waarom Mensen Op T...
Lees verder Arrow right
Levi • 3 minuten leestijd • 21/12/2015

Verzamel klantfeedback via social media voor één integraal klantbeeld

Kortgeleden zijn we de samenwerking aangegaan met Expoints, specialist op het gebied van (klant)feedback. Hierdoor is h...
Lees verder Arrow right
Levi • 6 minuten leestijd • 15/10/2015

De kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp als servicekanaal

WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties waar het steeds vak...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 09/07/2015

Twitteraars maken minder spel- en taalvauten

Sinds 2013 doet OBI4wan regelmatig onderzoek naar taalfouten op Twitter. In de editie voor 2015 analyseerde ik veelgema...
Lees verder Arrow right
Levi • 2 minuten leestijd • 27/05/2015

OBI4wan en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via social media

Met trots kondigen we aan dat het meten van klanttevredenheid via social media vanaf vandaag mogelijk is, schaalbaar én...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 15/12/2014

Spelfouten op Twitter: OBI4wan nam polshoogte

In DWDD komen Arjan Lubach en Paulien Cornelisse eens in de zoveel weken langs om ons te voorzien van nieuwe woorden, ve...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 3 minuten leestijd • 04/06/2014

Oeps, taalvoutje!

Laten we eerlijk zijn, we maken allemaal weleens een taalfoutje. Ook online kom je ze vaak tegen. Met een druk op de kno...
Lees verder Arrow right
OBI4wan • 5 minuten leestijd • 11/11/2013

Taalfouten op Twitter zijn geen ‘verassing’ meer

Er zijn meer dan een miljoen woorden in de Nederlandse taal. Het is dus niet zo gek dat iedereen op zijn tijd een spelfo...
Lees verder Arrow right