In het digitale tijdperk zijn prijs en kwaliteit niet langer de enige doorslaggevende factoren die ons onderscheiden van de concurrentie. De focus komt hiermee steeds vaker te liggen op het bieden van een excellente klantervaring, onder andere [...]

Bol.com levert service aan bijna 8,5 miljoen actieve klanten in Nederland en België. Sinds lange tijd zijn chatbots een belangrijk onderdeel binnen klantcontact en webcare. Maar hoe zorg je ervoor dat chatbots volwaardig onderdeel worden binnen [...]

OBI4wan heeft met succes de certificering van ISO 27001 doorlopen. Hiermee laat OBI4wan zien dat zij voldoet aan de eisen die door deze internationale norm worden gesteld op het gebied van informatiebeveiliging. De certificering verzekert [...]

In een wereld waar merkreputaties overnight kunnen worden geruïneerd, is het van essentieel belang om goed zicht te hebben op de reputatie van jouw merk of organisatie. Het monitoren van de online berichtgeving kan hierbij een goed beeld geven, [...]