Als social media professional heb de termen social media listening en social media monitoring waarschijnlijk wel vaker voorbij zien komen. Deze twee termen worden vaak door elkaar gebruikt. Wat is het verschil tussen social media monitoring en [...]

De herfstvakantie stond in oktober voor de deur, Nederland ging in december terug in lockdown, de kerst zag er anders uit dan gehoopt en een nieuw onzeker jaar breekt aan. Hoe brengt de reisbranche het er in het laatste kwartaal van 2020 vanaf? [...]

Hoeveel collegegeld moet ik dit jaar betalen? Kan ik hier ook een opleiding volgen over dieren? Hoe kan ik een hertentamen inplannen? Allemaal vragen waar onderwijsinstellingen dagelijks mee te maken hebben. De vraag is hoe je het beste omgaat [...]

Er staat druk op de ketel! Het volume aan vragen, de online kanalen en de verwachtingen van de klant nemen toe. In tijden waarin webshops aan terrein winnen en fysieke winkels aan terrein verliezen is online customer service dé onderscheidende [...]

Door het rap veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen wordt het werk van de customer service agent steeds uitdagender. Vandaag de dag is een service agent meer dan alleen een behulpzame medewerker, en vooral een [...]