By Pearl Vink
Posted Omnichannel; trend, kans, uitdaging of noodzaak?
Omnichannel, je hoort het woord tegenwoordig overal. Is het een buzzwoord of de laatste trend op het gebied van klantcontact? Is het noodzakelijk om als organisatie deze strategie te implementeren? Hoewel omnichannel als strategie niet reuze [...]