Julia’s got your back: hoe kan je benchmarken met (social) media data?

De basis van reputatiemanagement is goede monitoring: het in kaart brengen, beschermen en verbeteren van een online reputatie. Daarvoor moet je eerst helder definiëren wat je wil monitoren. Welke informatie is belangrijk voor jouw organisatie? 

Als Client Happiness Manager staat Julia dagelijks in contact met de klanten van OBI4wan om ze te helpen de optimale resultaten uit de tooling te halen. In deze blogreeks ‘Julia’s got your back‘ deelt Julia tips om alles te halen uit reputatiemanagement met een tool. Deze week: Hoe kan je benchmarken met (social) media data?

[sharing=caring: deel dit blog met iemand binnen jouw organisatie om ook stappen te maken op het gebied van reputatiemanagement]

Alle data handmatig doorspitten is onmogelijk

In de introductie van de blogreeks ‘Julia’s got your back’ zeggen we dat goede monitoring de basis van reputatiemanagement is. Maar wat is goede monitoring nou eigenlijk en wat heb je er aan, Julia legt het je haarfijn uit. Monitoren betekent controleren of toezicht houden. (Social) media monitoring is dus het toezicht houden op alles wat er in (social) media over jouw merk, organisatie of markt wordt gezegd.

Met de huidige hoeveelheid data die er beschikbaar is vanuit kranten, tijdschriften, fora, blogs, radio, tv én social media is het praktisch onmogelijk om écht goed toezicht te houden op wat er gezegd wordt. Al deze data handmatig doorspitten op zoek naar jouw merknaam kost te veel tijd en dus geld. Laat staan dat je ook nog wil monitoren wat er over de markt, of in het specifiek over jouw concurrenten wordt gezegd. Dit is waar reputatiemanagement bureaus om de hoek komen kijken met monitoring tools om dit werk uit handen te nemen.

Wie, wat en waar?

Met een monitoring tool wordt alle data ingeladen in een overzichtelijk dashboard. Op deze manier zie je, per uiting, precies wie het zei, wat er gezegd is en waar het gezegd is. Het voordeel van de OBI Brand Monitor is dat de tool bij alle uitingen relevante insights kan berekenen, zoals het poteniteële bereik, de mediawaarde en het sentiment. Dit kan gedaan worden met uitingen afkomstig van verschillende bronnen. OBI4wan haalt onder andere data op uit radio, televisie, kranten, magazines, social media, fora, blogs en nieuwssites. Zo zie je met een druk op de knop wat voor invloed een critici op Twitter, een fragment op het nieuws, of iemand die een blog over je schrijft heeft.

In aflevering 3 van Julia’s got your back zagen we al dat er aan de hand van (social) media monitoring verschillende analyses gemaakt kunnen worden, zoals branding- of campagne-analyses. Dit zijn analyses die voornamelijk gericht zijn op het eigen merk of de eigen organisatie. Met de data die OBI4wan ophaalt kunnen ook analyses gemaakt worden die meer gericht zijn op de markt of concurrentie van de organisatie. Veel klanten van OBI4wan gebruiken de Brand Monitor om up-to-date te blijven van wat de doelgroep zegt en om hierin trends te herkennen.

Testimonial EY

Benchmarken met data

Wanneer je de data rondom de uitingen van communicatie-, PR-, webcare- en marketingafdelingen van jouw organisatie EN die van je concurrenten inzichtelijk hebt, kun je gemakkelijk een benchmark opzetten. Dit kan op twee manieren:

1. Benchmarken van verschillende periodes

Doordat je ook terug kunt kijken in de data rondom jouw bedrijf kun je uitingen en efforts van dit jaar vergelijken met die van vorig jaar. Zo kun je bijvoorbeeld zien of de aanpassingen in de strategie wel het gewenste resultaat hebben opgeleverd. Omdat het realtime rapporten zijn, kun je ook kortere periodes vergelijken en snel schakelen als dat nodig is.

2. Benchmarken van concurrenten

De data die beschikbaar is rondom jouw merk of organisatie, is er ook van de concurrentie. Door dit op te nemen in je benchmark kun je de concurrentie op de voet volgen. Je ziet bijvoorbeeld gelijk wanneer een social media post van een concurrent een erg positief sentiment oplevert of wanneer een persbericht een hoge mediawaarde behaald.

Dit zijn best practices die pas achteraf wat opleveren. Maar, doordat je op veel verschillende gebeurtenissen alerts in kan stellen, kun je ook een melding ontvangen wanneer er uit een uiting blijkt dat concurrentie niet voldoet aan de behoefte van de klant. Dat is als bedrijf natuurlijk een ideaal moment om direct op in te springen.

Lees ook:
#1: Julia’s got your back: Hoe blijf ik op de hoogte van belangrijke stakeholders?
#2: Julia’s got your back: Hoe breng ik de resultaten van mijn campagne in
kaart?
#3: Julia’s got your back: Hoe ben ik altijd op de hoogte van het algemene medialandschap rondom mijn merk?

Recent Posts