Sinds messaging apps zoals Facebook Messenger, Twitter en WhatsApp massaal gebruikt worden, is messaging als vorm van klantenservice niet meer weg te denken bij organisaties. In dit blog zoomen [...]

Moet je bakken met geld uitgeven om succesvol te zijn op Instagram? Absoluut niet! De beste campagnes draaien niet op betaalde promoties, maar zijn het resultaat van slimme inhakers op nieuwe [...]

Help! De klantenservice loopt over van de vragen en klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht voor de klant vertroebelt en de agents raken verveeld door de vele [...]

OBI4wan is op 23 september opnieuw partner van de Conversational Conference. Tijdens dit virtuele event kijken we samen met Frankwatching naar nieuwe ontwikkelingen en trends op het gebied van [...]

De cijfers van de afgelopen weken geven nieuwe reden tot zorg maar in grote lijnen was het afgelopen kwartaal een kwartaal van hoop, een kwartaal waarin de coronacijfers drastisch kelderen en het [...]

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij [...]

Online verkoop is booming! In 2020 steeg het aantal online aankopen met 27% in vergelijking met het jaar ervoor. Deze stijging gaat hand in hand met toenemende volumes aan klantvragen. Dat zorgt [...]

De afgelopen 6 jaar is er veel veranderd op het gebied van webcare. Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt er vandaag de [...]