Talloze organisaties worstelen met een toename van het aantal vragen dat via online kanalen binnenkomt. ‘Waar blijft mijn bestelling?’ is een vraag die vele overwerkte customer service agents [...]

Het is een herkenbaar fenomeen; een beladen onderwerp gaat viraal op social media en extreme meningen en argumenten vliegen je om de oren. Zwarte piet, corona, energietransitie… Het zijn [...]

Wie kent hem niet: Hans Kazàn. Nederlands bekendste goochelaar en televisiepresentator, die vooral in de jaren 80 en 90 veel op televisie te zien was bij Prijzenslag en talloze magic shows voor [...]

WhatsApp wordt veelvuldig gebruikt door zowel jong als oud. Het laagdrempelige messaging kanaal wordt steeds meer omarmd als servicekanaal. Inwoners weten gemeenten al goed te vinden via dit [...]

Uiteraard brengt de adoptie van WhatsApp als klantcontactkanaal ook uitdagingen met zich mee. Hoe zit het met de privacy van mijn klanten of inwoners? Is het gebruik van WhatsApp wel AVG proof? [...]

WhatsApp is vandaag de dag een van de belangrijkste kanalen voor online klantcontact. Met 2 miljard gebruikers in 180 landen kun je nagenoeg iedereen bereiken met dit populaire [...]