Er is geen twijfel over dat reageren en de gemiddelde afhandelingstijd een grote rol spelen bij klantenservice en klanttevredenheid. Bij het opstellen van doelen en KPI’s voor webcare zijn er [...]

Social media en het internet bieden organisaties een schat aan vrij toegankelijke gegevens die erg waardevol zijn voor reputatiemanagement en klantenservice. Met behulp van monitoring tools [...]

Als social media professional heb je waarschijnlijk al gehoord over social media listening en social media monitoring. Vaak worden deze twee termen door elkaar gebruikt en je kunt je afvragen of [...]

We leven in een wereld die op krankzinnige wijze en met enorme snelheid verandert op technologisch vlak. De nieuwste generatie vertrouwt compleet op het internet en de grens van wat echt en nep [...]

Als CEO en oprichter van OBI4wan heeft Alexander samen met mede-oprichter Alex Slatman en een toegewijd team de afgelopen 8 jaar een enorme groei van het bedrijf gerealiseerd. We interviewden [...]

Voor veel klanten zijn social media kanalen tegenwoordig favoriet om in contact te komen met organisaties. De vraag of een organisatie naast de traditionele kanalen, zoals telefoon en e-mail, ook [...]