De ideale community manager kent zijn doelgroep van binnenuit en weet welke content en formats goed presteren binnen deze community. Hij houdt zich bezig met de gemeenschap op sociale netwerken, [...]

Op 23 en 24 mei vindt de 13e editie van de European Communication Summit plaats in Berlijn. OBI4wan is als partner aanwezig bij dit event, dat communicatieprofessionals vanuit heel Europa [...]

Op 24 en 25 april is OBI4wan aanwezig op Freshwork's Refresh19 in Londen. De wereldwijde gebruikersconferentie, georganiseerd door Frehsworks, draait om de laatste trends in Customer Experience [...]

Zodra een bedrijf besluit om een chatbot in het serviceproces te implementeren, kan de daadwerkelijke ontwikkeling van de chatbot binnen enkele weken worden afgerond. Maar wat gebeurt er als de [...]

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen de komende 2 jaar chatbots zullen gebruiken, kan leiden tot slapeloze nachten voor [...]

(Deutsch) Valentinstag ist der Tag an dem Unternehmen und Marketing Fachleute die Herzen und vor allem die Portemonnaies ihrer Zielgruppe erobern. Egal ob Blumenlieferservice, [...]

Van 19 tot 21 februari is OBI4wan in Berlijn vertegenwoordigd op CCW 2019, Europa’s grootste congresvakbeurs voor call- en contactcenters en klantenservice. Tijdens de driedaagse beurs komen [...]

Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit te bewaken. Chatbots kunnen daarbij helpen. De toepassing ervan zorgt voor meer [...]

Voor veel klanten zijn social media kanalen tegenwoordig favoriet om in contact te komen met organisaties. De vraag of een organisatie naast de traditionele kanalen, zoals telefoon en e-mail, ook [...]

Op 29 november was ik te gast bij het Social Service Congres in Utrecht. Met meerdere sessies en het centrale thema ‘service doe je samen’, stond het congres in het teken van inspiratie en [...]