Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte [...]

De wereld verandert snel en nieuwe kanalen voor klantcontact blijven zich ontwikkelen, terwijl de traditionele kanalen nog niet vervagen. Klanten worden zelfverzekerder en veeleisender en [...]

De ideale social media community manager kent zijn doelgroep van binnen en van buiten en weet welke content en formats goed presteren binnen de online community van het merk. Hij houdt zich bezig [...]

Nog niet zo lang geleden was het voor velen van ons ondenkbaar om een organisatie draaiende te houden als iedereen op afstand zou werken. Maar toen regeringen wereldwijd maatregelen aankondigden [...]

Er is veel gebeurd op het gebied van chatbot ontwikkeling de afgelopen jaren. Gebruiksvriendelijke en AI gedreven chatbot platforms hebben de manier waarop we chatbots bouwen ingrijpend [...]

De kogel is door de kerk - je wilt een chatbot implementeren in jouw organisatie. Het goede nieuws is dat nieuwe chatbot platforms het steeds eenvoudiger maken om zelf een chatbot te ontwikkelen. [...]

OBI4wan is voor de derde keer op rij aanwezig bij de CCW 2020 in Berlijn van 2 tot 4 maart. De CCW is Europa’s grootste congresbeurs voor call- en contactcenters, klantenservice en klantdialoog. [...]

Met 3,2 miljard gebruikers van sociale media wereldwijd in 2019, bieden sociale netwerken unieke mogelijkheden om producten en diensten te promoten en met consumenten in contact te komen. In dit [...]

De afgelopen jaren hebben chatbots en virtual assistants een omslag veroorzaakt in de manier waarop organisaties en consumenten met elkaar omgaan. De resultaten spreken voor zich en er bestaat [...]

Als het gezicht van een organisatie zorgen customer service agents ervoor dat potentiële en bestaande klanten de best mogelijke ervaring hebben. Ze weten hoe ze waardevolle conversaties met [...]