De kogel is door de kerk - je wilt een chatbot implementeren in jouw organisatie. Het goede nieuws is dat nieuwe chatbot platforms het steeds eenvoudiger maken om zelf een chatbot te ontwikkelen. [...]

Het aantal serviceberichten dat binnenkomt via social media en messaging kanalen is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen. Zo zag HEMA in 2017 een toename van 60% van het volume ten opzichte [...]

OBI4wan is voor de derde keer op rij aanwezig bij de CCW 2020 in Berlijn van 2 tot 4 maart. De CCW is Europa’s grootste congresbeurs voor call- en contactcenters, klantenservice en klantdialoog. [...]

Met 3,2 miljard gebruikers van sociale media wereldwijd in 2019, bieden sociale netwerken unieke mogelijkheden om producten en diensten te promoten en met consumenten in contact te komen. In dit [...]

De afgelopen jaren hebben chatbots en virtual assistants een omslag veroorzaakt in de manier waarop organisaties en consumenten met elkaar omgaan. De resultaten spreken voor zich en er bestaat [...]

Als het gezicht van een organisatie zorgen customer service agents ervoor dat potentiële en bestaande klanten de best mogelijke ervaring hebben. Ze weten hoe ze waardevolle conversaties met [...]

Er is geen twijfel over dat reageren en de gemiddelde afhandelingstijd een grote rol spelen bij klantenservice en klanttevredenheid. Bij het opstellen van doelen en KPI’s voor webcare zijn er [...]

Social media en het internet bieden organisaties een schat aan vrij toegankelijke gegevens die erg waardevol zijn voor reputatiemanagement en klantenservice. Met behulp van monitoring tools [...]

Als social media professional heb je waarschijnlijk al gehoord over social media listening en social media monitoring. Vaak worden deze twee termen door elkaar gebruikt en je kunt je afvragen of [...]