Messaging platformen, die 1 op 1 klantcontact mogelijk maken, zijn voortdurend in ontwikkeling. Gedurende het jaar zullen er steevast nieuwe trends naar voren komen, terwijl anderen zullen [...]

De (online) reputatie van een organisatie wordt bepaald door klantgerichtheid, de communicatie, de kwaliteit van de dienst of het product en de maatschappelijke verantwoordelijkheid die een [...]

Er is al veel gezegd over Instagram stories en Snapchat. Velen zeggen dat Instagram het idee heeft gejat van Snapchat, wat natuurlijk ook zo is. Marketeers zeggen dat Snapchat het gaat verliezen [...]

Welke afspraken maken betrokken afdelingen als het om online communicatie met klanten gaat? Ik vroeg aan BCC, D-reizen, Alfa-college, KWF Kankerbestrijding, 9292 en Nova College naar de inhoud [...]

Een voorspelling doen van het belverkeer om de bezetting van je klantcontactcentrum te optimaliseren, gebeurt al jaren. Maar ook op basis van online data kunnen voorspellingen worden gedaan, [...]