Bedrijven hebben de chatbot ontdekt en ook binnen customer care hebben ze hun nut inmiddels bewezen. Alexander de Ruiter staat aan het roer van OBI4wan en kan met recht een expert op dat gebied [...]

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]

OBI4wan lanceert de OBI RepScore en maakt het vanaf nu nóg makkelijker om je reputatie meetbaar te maken. Het wetenschappelijk onderbouwde model helpt organisaties om grip te krijgen op hun [...]

De tijd dat we met chatbots starten ‘omdat het kan’ is voorbij. In plaats daarvan kijken we naar datagedreven chatbots die écht iets toevoegen aan onze bedrijfsprocessen. Chatbots gaan een [...]

Social media is open en de hele wereld leest mee. Better safe than sorry is nog vaak genoeg het motto. Toch leven we in een tijdperk waarin social media monitoring niet meer mag ontbreken in de [...]

Starten met chatbots, een wens van veel organisaties. Logisch dat je van tevoren wil stilstaan bij wat zo’n virtuele collega voor jouw organisatie gaat opleveren. De pilot fases zijn bij veel [...]

Aanhoudende digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat we naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers [...]

Vorige week bestelde ik iets bij webshop x. Er bleek iets fout te gaan met mijn bestelling. Het pakketje verdween en ik richtte me tot de klantenservice van de desbetreffende webshop. Tot mijn [...]

De zomervakantie breekt aan. Tijd om terug te blikken op waar we nu staan en hoe we de eindsprint van 2019 kunnen inzetten. In het artikel Chatbots in 2019: 5 trends nam ik je mee in de trends [...]