Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]

De huidige maatschappij snakt meer en meer naar maatwerk. We zien de enorme opkomst van on demand televisie kijken, maar de tijden veranderen ook voor media publishers en broadcasters. [...]

Als er een industrie te noemen is die een ‘early adopter’ is op het gebied van influencer marketing, dan is het wel de mode industrie. Influencers worden veelvuldig ingezet om producten van [...]

De steeds hoger wordende eisen die consumenten aan service stellen zorgen ervoor dat organisaties op scherp staan. Omnichannel webcare, live chat en chatbots; we halen ze allemaal uit de kast om [...]

Communicatie- en reputatie afdelingen zijn gek op data. Opiniecijfers, reputatiescores, brand index pulses, mediawaardes en bereik; anno 2019 hebben we te veel data en zien we door de bomen het [...]

Chatbots worden steeds vaker gebruikt. De tijd waarin alleen grotere bedrijven met slimme virtuele medewerkers hun serviceprocessen zijn gaan optimaliseren, is voorbij. Chatbot technologie is nu [...]