De belangrijkste periode voor e-commerce staat voor de deur. Naast Kerst en Sinterklaas krijgen ook Black Friday en de daaropvolgende Cyber Monday steeds meer aandacht in Nederland. Postbedrijven [...]

Social media: dé wereld van ongevraagde feedback, ervaringen en koopintenties en een bron van inspiratie voor de verkoop en positionering van jouw product en/of dienst. Ook voor verzekeraars. [...]

De zomervakantie ligt gevoelsmatig al ver achter ons en de herfst doet zijn intrede in Nederland. Tijd om het afgelopen kwartaal, het hoogseizoen van 2019, in kaart te brengen. Hoe scoorden onze [...]

Budgetten staan onder druk en webcare ligt onder een vergrootglas. Hoe bepaal je de toegevoegde waarde van klantcontact voor de organisatie en hoe kan social service daaraan bijdragen? Hoe meet [...]

Reputatiemanagement is niet meer weg te denken uit het huidige medialandschap. Al decennia lang wordt de reputatie van merken nauwlettend in de gaten gehouden. Met de komst van het internet en [...]

We kunnen niet meer om de hype van chatbots heen. Al jaren zijn ze in opkomst, maar in 2018 lijkt het chatbot-tijdperk te floreren. Niet zo gek, want we kunnen de technologie goed gebruiken voor [...]

Fake news is aan de orde van de dag. Social media zorgen voor een snelle en brede verspreiding van nepnieuws. Het effect op reputatiemanagement is merkbaar. Denk aan krantenkoppen die stellen dat [...]

Bedrijven hebben de chatbot ontdekt en ook binnen customer care hebben ze hun nut inmiddels bewezen. Alexander de Ruiter staat aan het roer van OBI4wan en kan met recht een expert op dat gebied [...]

Social media is het domein van de klant waar nog steeds volop wordt gedeeld, geklaagd en gevraagd. Webcare lijkt bij veel organisaties inmiddels gemeengoed te zijn, maar toch zijn er nog steeds [...]