Deze actiegerichte insights haal je uit (social) media data

Data insights OBI4wanInsights uit (social) media data, online reputatiemanagement en e-listening (of social listening) worden steeds belangrijker voor marketing-, communicatie- en managementafdelingen binnen een organisatie. Veel klanten komen bij OBI4wan voor onder andere media monitoring. Maar op welke manier kan je daadwerkelijk actiegerichte inzichten halen uit de grote bak met data? Hoe weet je welke inzichten het verschil kunnen maken voor PR, marketing, woordvoering én de social media manager?

Bij OBI4wan werkt een team van gespecialiseerde analisten dagelijks met de enorme hoeveelheid data die er bij ons binnenkomt. Zij leveren rapportages en analyses waarin zij unieke data inzichten verzamelen voor organisaties in diverse segmenten, zoals food, pharma, retail en finance.

Aan het hoofd van ons analistenteam staat Insights Manager Carina Dusseldorp. Samen met haar team is zij verantwoordelijk voor de rapportages die organisaties via OBI Insights afnemen. Het team functioneert als een bureau: het denkt constant mee met de klant en faciliteert het zogenoemde data-driven decision making, dat steeds meer een norm wordt binnen organisaties. Deze inzichten zijn relevant voor merken in vrijwel alle sectoren, zowel B2B als B2C.

“Er is een in de markt groeiende behoefte aan verdiepende analyses en rapportages. Dat is waar het team van OBI Insights om de hoek komt kijken. Wij kunnen grote hoeveelheden data interpreteren en vertalen naar praktische inzichten. Onze klanten willen belangrijke beslissingen ondersteunen met feiten en inzichten. De analyses die wij doen door middel van e-listening en het combineren van databronnen bieden deze inzichten.” – Carina Dusseldorp, Insights Manager OBI4wan.

Inzichten uit (social) media data maken het verschil

Omdat OBI4wan alle data rondom bepaalde merken en thema’s voor klanten ophaalt, biedt dat klanten de mogelijkheid om diverse zaken in kaart brengen in onze op maat gemaakte rapportages.

Alles wat gezegd wordt in de media en op social zegt veel over de perceptie van stakeholders. Wat vinden zij daadwerkelijk van jouw merk of hoe denken zij daadwerkelijk over bepaalde onderwerpen? Deze data biedt organisaties een kijkje in het hoofd van de consument, zonder dat zij sociaal gewenste antwoorden geven. Op social media delen doelgroepen een ongezouten mening, in tegenstelling tot bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoeken of enquêtes.

Media data kan in kaart brengen wat het effect is van het werk van marketeers, corporate communicatie managers, PR-managers en andere afdelingen. Verder geven onze rapporten concrete haakjes die je helpen jouw werk nóg beter te doen. Ons analistenteam verdeelt de rapportages in drie verschillende categorieën:

  1. Reputatiemanagement
  2. E-Listening
  3. Nulmeting & Effectmeting

Reputatiemanagement: Periodieke data geeft een goed beeld van merkreputatie

Bij reputatiemanagement kijken onze analisten naar de reputatie van jouw merk of organisatie in de media. Corporate communicatie teams en directieleden komen bij OBI4wan vanwege de behoefte aan inzicht in de online reputatie. Hoe ontwikkelt deze zich? Hoe scoren eigen initiatieven bij de consument? En wat moet er gedaan worden om dit te optimaliseren?

De waarde van reputatiemanagement voor Danone? Lees hier het succesverhaal!

Aan de hand van de reputatiepijlers van Van Riel maken onze analisten gepersonaliseerde rapportages, waarin zij onder andere het volume, bereik en sentiment van de berichtgeving verwerken en actiegerichte inzichten bieden. Deze inzichten worden door onze klanten verwerkt in strategieën en onderbouwen bepaalde beslissingen.

“Online reputatiemanagement is het proces van inventariseren, beïnvloeden en optimaliseren van het publieke vertrouwen in een organisatie via online & offline media.” – Louelle Pesurnaij, media analist OBI Insights.

E-Listening: ‘Luister’ naar de meningen van de consument op social media

Bij e-listening wordt er vooral ‘geluisterd’ naar de wensen en klachten van de consument via social media. Wat zijn de behoeftes van mijn doelgroep? Wat is het profiel van onze fans en volgers? Door aan de hand van social media monitoring te luisteren naar de consument, wordt het mogelijk om potentiële klanten beter te doorgronden en producten en diensten aan te passen om de vraag vanuit de maatschappij.

Topic

Vanuit communicatie- en marketingafdelingen komen er regelmatig vragen als “in welke context is mijn doelgroep aan het praten over mijn merk of merkgerelateerde topics?” Het antwoord vanuit de data vinden we met een topic analyse.

Deze vorm van analyseren biedt onder andere inzicht in ‘the voice of the customer’ en de rol, het gebruik en het koopgedrag van consumenten. Ook wordt het mogelijk om de (dis)satisfiers bij consumenten in kaart te brengen en te bepalen hoe deze kunnen worden benadrukt of weggenomen. Daarnaast kan een topic analyse bijdragen aan productontwikkeling en -optimalisatie en het optimaliseren van de communicatiestrategie, bijvoorbeeld door rekening te houden met politieke stakeholders.

reputatiepijlers en politici obi4wan

Doelgroep

Een andere vorm van analyse die regelmatig wordt gebruikt door marketing- en communicatieprofessionals is een doelgroepanalyse. Vragen als “wat is de target group en waar liggen de kansen? Hoe kunnen wij relevantie communicatie content produceren? En hoe kunnen wij onze marketingactiviteiten en budget optimaal inzetten?” worden regelmatig voorgelegd aan ons team van analisten.

Met een doelgroep analyse breng je duidelijk in kaart welke persona’s interesse hebben in jouw merk of organisatie en kun je de communicatie- of marketingstrategie zodanig aanpassen dat jouw product of dienst voldoet aan de wensen van de doelgroep.

reputatiemanagement bol.com marjolein verkerk obi4wan

Nulmeting & effectmeting: Hoe scoort mijn campagne?

Om een goed beeld te krijgen van de reputatie van jouw merk of organisatie, is het mogelijk om een nulmeting te doen. Deze biedt inzichten in de reputatie van een organisatie voor het uitrollen van een bepaalde strategie of campagne. Na verloop van tijd biedt een effectmeting de mogelijkheid om te zien wat de inspanning heeft opgeleverd en welke invloed dit heeft op een merk of organisatie.

Campagne

Vaak wordt er voor het lanceren een nulmeting gedaan om te kijken naar de huidige stand van zaken omtrent de reputatie van een organisatie. Communicatie-, PR- en marketingteams en directies komen bij onze analisten om een 360 graden beeld te krijgen van de publiciteit bij het uitrollen van een campagne of evenement.

Na het lanceren van een campagne wordt er in een effectmeting gekeken naar verschillende vraagstukken als “Wat zijn de effecten van campagnes, projecten en sponsorevenementen op het gebied van zichtbaarheid, sentiment en mediawaarde? En wat is de ROI van sponsoractiviteiten?”. De actiegerichte inzichten uit de data dragen bij aan intern draagvlak voor initiatieven en de verdere optimalisatie van een marketingstrategie. Daarnaast breng je ook de daadwerkelijke return of investment in kaart.

Webcare

Vanuit customer service managers en directieleden is er regelmatig vraag naar inzichten rondom webcare en de invloed daarvan op de merkreputatie. “Wat zijn de ‘best practises’ op het gebied van webcare? En hoe kan ik mij als merk onderscheiden en de juiste ‘care’ aanbieden?” zijn onder andere vragen waarbij het OBI Insights team kan adviseren. De inzichten uit de data brengen de bottlenecks in kaart en geven aan waar er moet worden verbeterd. Bijvoorbeeld op het gebied van informatievoorziening of de openingstijden van de klantenservice. Ook biedt de analyse inzicht in het gebruik van kanalen en draagt het bij aan keuzes rondom het gebruik van social media kanalen voor webcare. Bij elkaar geeft dit een goed beeld van de impact van webcare op de online reputatie van jouw organisatie.

Webcare analyse Staedion OBI4wan

Steeds meer organisaties zien het belang van media monitoring bij het maken van strategische keuzes. Veel partijen nemen inmiddels een monitoring tool af, maar halen nog niet alle mogelijke inzichten uit data. Dat is zonde, maar ook heel logisch. Niet alle communicatieteams hebben analisten in dienst of de mankracht en tijd om al onze data genoeg te analyseren.

Is dit een gemiste kans? Wat ons betreft niet. Onze gespecialiseerde analisten van OBI Insights nemen dit uit handen of geven handvatten om reputatiemanagement zelf structureel naar een hoger niveau te tillen.

Sharing = caring: Ook ontdekken op welke manier jouw organisatie actiegerichte inzichten kan genereren uit (social) media data? Stuur dit artikel intern door, vraag een gratis demo aan of neem contact met ons op via (0)85 210 50 60.

Recommended Posts