Deze actiegerichte insights vallen er te halen uit (social) media data

social-media-data-obi4wan

Veel klanten komen bij OBI4wan voor (social) media monitoring. Maar op welke manier kan je daadwerkelijk actiegerichte insights halen uit monitoring die het verschil kunnen maken voor de afdeling PR, marketing, woordvoering én de social media manager?

Bij het afnemen van de Brand Monitor, schaf je niet alleen een tool aan, maar bezit je een schat aan data waar je krachtige insights uit kan halen en waar bedrijfsvoering veel van kan leren. Insights halen uit (social) media data, wij noemen dat monitoring 2.0, e-listening (of social listening). Ons research & insights team levert dagelijks rapporten aan onze klanten waarin zij unieke data-inzichten voorleggen aan klanten in diverse segmenten zoals food, pharma, retail en finance. In dit artikel leggen we uit op welke manier (social) media data het verschil maakt in organisaties – inclusief input uit de praktijk.

Ter introductie van deze tak van sport binnen OBI4wan vroegen we Carina Dusseldorp (Research & Insights Manager bij OBI4wan) om input. We vroegen haar wat haar afdeling eigenlijk levert. Wat is haar belofte aan partijen die op zoek zijn naar een volgende stap in media strategie en reputatiemanagement? Carina: “In het kort werkt onze Research & Insights department voor merken die op zoek zijn naar insights uit mediadata. Klanten gebruiken onze (social) media monitoring en clipping service op dagelijkse basis en zijn op de hoogte van wat er speelt in de branche of rondom hun merk op het gebied van brand awareness, trending topics, sentiment en publicaties. Maar we merkten vanuit de huidige klanten dat er behoefte was aan wat wij noemen ‘monitoring 2.0’. Actiegerichte insights uit diezelfde data. Daar kunnen wij merken bij helpen.”

Media data bewijst zijn relevantie voor veel verschillende merken

Carina benadrukt ook dat OBI4wan meer is dan alleen een tool. Zij stelt dat OBI4wan als het ware monitoring en een vorm van consultancy aanbiedt onder één dak. “We zijn een bureau, denken continu met onze klanten mee en faciliteren het zogenoemde data-driven decision making dat steeds meer een norm wordt binnen organisaties. Deze inzichten zijn relevant voor merken in vrijwel alle sectoren, zowel B2B als B2C. Wij werken sinds de start het research & insights team voor merken zoals Procter & Gamble, NS, Danone, ING en KNVB. Het is mooi om te zien hoe inzichten uit onze data voor meerdere branches relevant blijken.”

“Doordat merken samenwerken met dezelfde partij voor monitoring en reputatiemanagement én research & insights kunnen we klanten nóg beter ondersteunen omdat we betrokken zijn in al deze processen. OBI4wan is niet alleen een tooling partij, maar we faciliteren dus ook de mogelijkheid om verder te gaan dan dat. We zijn een bureau en denken met onze klanten mee. Dat maakt mijn werk als Research & Insights manager ook zo leuk!”

Van reputatie-analyse tot campagneresultaten in kaart brengen

Omdat OBI4wan alle data rondom bepaalde merken en thema’s voor klanten opslaat, biedt dat klanten de mogelijkheid om diverse zaken in kaart brengen in onze op maat gemaakte rapportages. Je kunt het eigenlijk zo gek niet bedenken. Alles wat gezegd wordt in de media is als het ware wat er in de wereld gedeeld wordt en zegt dus veel over de perceptie van stakeholders. Wat vinden zij daadwerkelijk van jouw merk of hoe denken zij daadwerkelijk over bepaalde onderwerpen? Deze data biedt merken als het ware een kijkje in het hoofd van de consument – zonder dat zij gewenste antwoorden geven. Op social media delen zij hun ongezouten mening.

Kortom: Media data kan in kaart brengen wat het positieve effect is van het werk van marketeers, (corporate) communicatie managers, PR-managers – eigenlijk binnen elke communicatie afdeling.Verder geven onze rapporten concrete haakjes die je helpen jouw werk nóg beter te doen. Onderstaand de diverse mogelijkheden binnen de op maat gemaakte rapportages van OBI4wan:

  • Reputatie analyse rapportages: Op welke manier heeft onze social media strategie effect op mijn reputatie? Op welke manier heeft hebben campagnes of events effect op mijn reputatie? Hoe kunnen we onze strategie optimaliseren zodat rondom woordvoering en persberichten? Welk cijfer krijgt mijn merk op het gebied van reputatie binnen de RepTrak® reputation pijlers van het Reputation Institute? OBI4wan publiceerde eerder samen met het Reputation Institute en Cees van Riel voor het boek ‘Online Reputatie Management’.

  • Campagne & branding rapportages: Wat zijn de effecten van campagnes, projecten en sponsor evenementen op het gebied van visibiliteit, sentiment en mediawaarde? Maar ook op welke manier deze camapgnes effect hebben op de perceptie van stakeholders over jouw merk. Kortom: welk effect heeft het op de repuatie? Hoe breng ik de ROI van mijn campagne in kaart? Welke associaties worden en gemaakt door consumenten of stakeholders rondom jouw merk en is dit in lijn met de communicatiestrategie? Welke content scoort het beste op welke kanalen? Door deze vragen kan je niet alleen insights vergaren, maar breng je ook de daadwerkelijke return of investment in kaart.

  • Doelgroep en segmentatie rapportages: Op welke manier kunnen we een relevante content en communciatie strategie opzetten voor specifieke doelgroepen? Welke interesses heeft mijn doelgroep en hoe kunnen we ze dus zo relevant mogelijk benaderen? Wat zijn de meeste relevante (social) media kanalen om mijn doelgroep te bereiken? Hoe kijken bepaalde doelgroep tegen bepaalde onderwerpen of beloftes van mijn merk aan? In welke context is mijn doelgroep aan het praten over mijn merk of merkgerelateerde topics.

  • Webcare rapportages: Wanneer en op welke onderwerpen is webcare noodzakelijk? Welke onderwerken worden het meest besproken in webcare en waarom? Welke onderwerpen veroorzaken veel positief of negatief sentiment? Hoe kunnen we de webcare strategie optimaliseren op het gebied van medewerkers en openingstijden? Wat zijn de ‘best practises’ op het gebied van webcare en hoe kan ik mij als merk onderscheiden en de juiste ‘care’ aanbieden?

De goudmijn aan data wordt nog niet genoeg benut

Veel partijen nemen inmiddels een monitoring tool af, maar halen nog niet alle mogelijke inzichten uit data. Dat is zonde, maar ook heel logisch. Niet alle communicatie teams hebben analisten in dienst of de mankracht en tijd om al onze data genoeg te analyseren. Gemiste kans? Wat ons betreft niet. Zo kan ons research & insights team dit uit handen nemen of merken handvatten geven om dit reputatiemanagement structureel zelf naar een hoger niveau te tillen.

[sharing = caring: Ook ontdekken op welke manier jouw merk insights kan genereren uit (social) media data? Stuur dit artikel intern door naar de collega’s die hier verantwoordelijk voor zijn. We bespreken graag de mogelijkheden met je!]

 

Recent Posts