HEMA innoveert: chatbots voor snellere én betere service

HEMA is niet meer weg te denken als één van de grootste Nederlandse merken op social media. Hoe zorgt een innovatieslag van HEMA met chatbots voor een verbeterde klantervaring? Wij spraken Ronald Gerrits, Webcare Coördinator bij HEMA, over het proces rondom deze innovatieslag en de rol van OBI4wan in het ontwikkelen, trainen en implementeren van slimme chatbots.

Op weg naar een (sc)haalbare social operatie met bol.com

De enorme groei van de afgelopen jaren bracht bij bol.com uitdagingen mee op het gebied van social media en webcare. Hoe maakte bol.com de stap naar een nog meer (sc)haalbare social operatie met OBI4wan als innovatieve partner?

Hoe social listening bijdraagt aan brand stories bij Danone

Annemiek Temming, Head of Strategy, Insights & External Affairs bij Danone Nederland benadrukt de katalyserende rol van social media listening: Als merk en product is het van belang om continu relevant te blijven voor de consument, zeker gezien het toenemende aanbod.

Het succes van je campagne in beeld brengen bij XITE

Het is de droom van ieder bedrijf om een campagne neer te zetten waar de consument actief aan bijdraagt. Samen met H&M ging XITE vorig jaar in een zoektocht naar nieuw vlogtalent deze uitdaging aan. 

Roos van Vugt: van medewerker naar Merkwerker

Na drie jaar bij Social Embassy heeft Roos haar eigen bedrijf gestart, Merkwerker, om ook voor de kleinere organisaties en merken te werken. Met Merkwerker wil Roos bedrijven inspireren met haar tips.

NHTV: Je eigen medewerkers inzetten om free publicity te genereren

Het organisch bereik op social media daalt al jaren drastisch en merken besteden veel budget aan (digitale) media om aandacht en impact te genereren. Time for a change in aanpak. Dit is het verhaal van NHTV.

Plan Nederland: Het belang van social media voor het verspreiden van belangrijke boodschappen

Plan Nederland zet zich wereldwijd in voor armoedebestrijding en gelijke rechten voor meisjes. Webcare en social media hebben een belangrijke rol bij het verspreiden van hun boodschap. Lees het in dit succesverhaal!

Automotive en webcare: zo pakt Century Autogroep het aan

Hoe zet je social media succesvol in om gericht in contact te komen met de (potentiële) klant binnen de autobranche? Collin Hamming, marketingmanager bij Century Autogroep, vertelt ons erover. 

Alfa-college: laagdrempelig contact tussen opleiding en student

Webcare kreeg een belangrijke rol binnen de vernieuwde communicatiestrategie van het beste grote ROC van Noord Nederland. Lees hier hoe het Alfa-college op een laagdrempelige manier contact heeft met studenten.

BCC: Hoe high service bij BCC zorgt voor tevreden klanten

In een veranderende markt wist BCC zich te herpositioneren met een focus op online en social media. Lees hier hoe webcare en online monitoring een plek kregen in de strategie van BCC. 

NLE: Hoe de Social Hub van NLE het klantcontact verandert

NLE zag een meerwaarde voor proactieve webcare en richtte in juli 2015 de Social Hub op, waarmee NLE actief deelneemt in de online community door ambassadeurs te werven en informatie terug te koppelen naar de organisatie. Lees hier hoe NLE dit aanpakt. 

TU Delft: Eerste hulp op internet

De TU Delft heeft een eigen webcare team. Maar hoe houden ze in de gaten wat er over de TU gezegd wordt of bepalen ze of daar iets mee gedaan moet worden? 10 studenten houden zich dagelijks bezig met het beantwoorden en creëren van berichten.

AFAS Software: de 8 pijlers van webcare

Sinds 5 jaar luistert het webcare team online, signaleert kansen en pakt webcare aan zoals het hoort: vanuit het hart, met een team van enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Maar hoe pakt AFAS dit aan?

KWF Kankerbestrijding: persoonlijke webcare en 250+ lokale accounts

Hoe dragen de vrijwilligers van het KWF zorg voor (online) communicatie en social media monitoring tot het uitdragen van één gemeenschappelijke boodschap via meer dan 250 accounts?

Noordwest Ziekenhuisgroep: van webcare naar web care

Sanne van Hoolwerff, hoofd communicatie bij de Noordwest Ziekenhuisgroep, deed tijdens het Social Service Congres haar verhaal over de eerste stappen op het gebied van webcare bij Noordwest Ziekenhuisgroep.

Webcare bij Oxfam Novib, overal op reageren?

Om te kunnen reageren op berichten is de eerste stap om te weten wat er speelt, in welke context en door wie het bericht is gedeeld. Hoe zet Oxfam Novib OBI4wan in om dit allemaal in kaart te brengen?

Wij gebruiken OBI4wan al jarenlang en zijn erg tevreden over de tool. We gebruiken OBI4wan voornamelijk intensief voor webcare en rapportages, maar ook plannen we regelmatig content in via de tool voor onze klanten. Wat we vooral als heel positief ervaren is het feit dat we voor al onze klanten in één omgeving kunnen werken wat ons een hoop werk en tijd scheelt. Bovendien is de service van OBI4wan top. Vragen worden altijd snel beantwoord en ook via webinars en trainingen worden we goed op de hoogte gehouden.

Kirsty Schöder, Strategy Director @ Red Carpet Social Media

Kirsty Schröder, Red Carpet | OBI4wan